用户留存，你真的懂吗？

01用户留存的本质与现状

客户留存指的是消费者在购买产品或者服务之后产生持续的购买行为，留存的本质是通过留存率观察用户对产品和服务的满意程度。因此，无论怎样统计留存率，都要回到产品和服务本身。

只有你的产品能够为用户提供更好的价值，用户才会留存下来。

目前很多产品的用户留存现状如下。

产品定位不清，缺乏竞争力。

产品数据较差。

产品过时。

没有解决产品的问题，一味提升留存率，终究只是徒劳。

因此，要想提供留存率，核心是要提升产品与服务。

02留存的类型

以下几种情况可以看作是用户留存。

令人印象深刻：用户对企业品牌耳熟能详。

记得住：用户在见了许多牌子的产品后，仍然记得其中一种或几种品牌，但是用户可能与商家之间会有一点距离，粘性不是很高。

再次购买：用户在首次购买产品后继续购买，甚至放弃之前使用的品牌产品。

如果企业将用户细分，就不必担心其他竞争者，任何竞争对手都可以进入市场，但是，此时客户并不会减少，相反，由于产品的精确定位，客户留存会倍增。

03用户为什么会留存

经常见到。消费者在选择产品时一般会选择自己经常见到的品牌，针对这一现象，企业可以多打广告，增加顾客对企业的印象。

确实有需求存在。也就是顾客对某种产品的需求。

没有其他选择。这是很罕见的原因，因为一个消费产品没有替代品的可能性非常小，专利保护得再周全，也不可能仅仅通过没有替代品的情况下就能达到客户留存的目的。

痴迷。这种情况在消费品中最为突出，典型的例子就是苹果手机，因为其产品精美、独具特色的用户体验令顾客着迷，从而重复地购买。

04衡量留存率的标准

次日留存：可用于在第一时间发现新产品质量变化和渠道优势。

七天留存：能够反映完整体验周期之后的去留状态。

三十日留存：可以反映迭代后版本的稳定性，辅助判断产品进化的方向是否合理。

渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品质各不相同，在考虑留置率的同时，对比留置通道，可进行更高品质的广告投放。

05提高留存率的方法

广泛宣传。公司可以花费大量的资金在各种渠道上打广告，包括电视广告、建筑广告、屏幕广告等等。实质上，商业商业化的过程，就是要为企业的品牌、客户、投资人等各个方面做服务。广受欢迎的角色不仅仅是留住客户，它还能给企业投资者带来信心。

善于诱导。也就是，公司要有一个诱饵来吸引用户，然后需要用某种方式来留住他们。公司首先要关注顾客的消费现象和消费本质，以折扣、优惠等为诱饵，然后帮助顾客营造出消费场景，再加上产品极致的价值，让顾客容易被圈住。

感动用户。留住客户最高明的方法就是心存利己之心，触动客户，让客户感觉到产品对自己有价值，有利益，愿意为之购买。

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