五大谈判时机选择、十大谈判必杀技,助你谈无不胜!

谈判无处不在,无时不在。

在我们日常工作和生活中,不管是作为买方还是卖方,也不管是因公还是因私,总会遇到各种谈判,

善于谈判的人铩羽而归,争取到了期望的利益,其中高手不仅能在轻松愉快的情境下达成交易,最大化自身利益,还能让对方满意,维持与对方的良好关系。而不善于谈判者,轻则在交易中损失利益,重则交易失败,或者即使在交易中维护了自身利益,但双方关系受损。

表面上看,谈判是双方在金钱及其它权益方面的讨价还价,但实质上是一个比较复杂的心理博弈过程,是一门深奥的学问和实践技能。不管是国与国之间的外交谈判、公对公的商务谈判、私对私的买卖谈判还是私对公的薪酬谈判,代表谈判双方的都是具体的人,所以我们要密切关注谈判中人的心理及其变化,意识到这一点,谈判就有了良好的基础。

谈判方案制定

“凡事预则立,不预则废”

谈判前需要确立谈判方案,包括事先设定谈判主题和目标、确定谈判议程、选择谈判时机、运用谈判技巧,其中设定谈判目标、确立谈判方向是所有谈判技巧运用的基础。

1. 明确谈判的目标/目的

在准备方案之前,首先应当弄清楚所准备的方案是做什么用的。谈判失败时,你是提供给对方不同于现实谈判目标的新的条款呢,还是开出另一些条件?很显然,前一种方案是全局性的,后一种方案是局部性的。

2. 确定谈判议程

如果采取横向谈判的方式,你可以将准备洽谈的议题全面铺开来,并且规定好每轮要讨论多少个问题,按顺序一轮一轮地谈。

如果采取纵向谈判的方式,你可以把要谈判的问题整理成一个序列,按问题的内在逻辑顺序进行谈判。一次只谈一个问题,这个问题不彻底解决则不进行下一问题的讨论。

议程制定时,要对事情的轻重缓急有清楚认识。

如果你讨论的问题很多,或者你要使对方接受的项目很多,那就一定要为最重要的问题留下充分的谈判时间。千万不要把自己搞到“我能再占用几分钟吗?”的境地,同时需要遵循循序渐进的策略。比如:首先谈重要且容易达成一致的事项,然后再在对自己不重要但对方却很重视的事项上妥协让步,接着才是重要但耗时较多的事项,最后谈那些对双方都不太重要的事项。

3. 准备B计划

有经验的谈判高手在成功之前,会制定多个不同的谈判方案。这样做的好处在于:万一初次谈判宣告失败,你还可以提出那些准备好的不同方案由对方思考,而不至于接受一个你毫无思想准备的交易(即使签约的那一刻,那是你唯一可以做出的选择)。

五大谈判良机

行动要看时机,开船要趁涨潮,谈判也要注意时机的把握。

如果谈判时机不恰当,即使有一套好的谈判方案,也有可能失败;相反,如果抓住了好的时机,即使方案有所瑕疵,谈判依旧能取得成功。建议抓住并利用以下五大谈判良机。

1. 利用别人愉快的时机

延长、续签或重新签订合同时,千万不要在这份合同即将到期的时候去谈,就如同要与对方达成于己有利的交易要趁对方高兴时一样,你应该选择对方愉快时去延长或者续签合同。如果对方得到某个好消息,即使它与你无关,你这时去向他提要求,对方好心情的延续会有利于你成交(好心情延续效应)。

2. 利用别人倒霉的时机

别人倒霉或不幸的时机,能为你创造各种各样的机会,正如你应该趁当事人最愉快的时候来续签合同一样,你应该在潜在客户对你的竞争对手最感不满时跟他达成一份合同,因他人而造成的坏心情时对方迫切需要心理补偿(心理补偿效应)。

3. 最好的交易对象是刚上任或快下台的人

刚上任的人急于干些事使自己出名,且通常又被赋予充分的行动自由;而即将离任的人,因为自己将不再为这样一些头痛的事四方奔走,也不再斤斤计较,抑或出于给自己留下一笔政治遗产的想法,尽可能促成交易。

4. 巧妙利用非工作时间

在非上班时间、深夜或周末期间打电话,往往会有较大的效果,但不可滥用,好钢用在刀刃上。你一定要这样开头:“这件事太重要了,所以,我才在这个时候给你打电话”。

5. 抓住忙人的注意力

比较繁忙的人,他的注意力不会长时间地停留在某个问题上,所以你必须直来直去,把机会让给对方说,否则你只会引起对方的抵触或心不在焉。

“30秒钟电梯理论”或称“电梯演讲”也充分体现了如何快速准确地传递信息,特别是对方是个大忙人或者高层时。麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训:该公司曾经为一家重要的大客户做咨询,咨询结束的时候,麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长,该董事长问:“你能不能说一下现在的结果呢?”由于该项目负责人没有准备,即使有准备,也无法在电梯从30层到1层的300秒钟内把结果说清楚。最终,麦肯锡失去了这一重要客户。从此,麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚,凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为,一般情况下人们最多记得住一二三,记不住四五六,所以凡事要归纳在3条以内。

十大谈判必杀技

谈判中技巧的运用能使谈判可控,并让形势向有利于自己的方向发展。

1. 只在非谈不可之时谈判

如果你是卖主,那么就在买主迫切需要时与他讨价还价,尽量表明绝不二价的态度;如果你是买主,那么就要让卖主知道自己可买可不买,问题的关键在于价格是否最公道。
另外,在交易有中介介入的情况下(如通过中介进行的住房买卖),一定不能被中介所左右,仓促坐上谈判桌。中介的目标只是促成交易,获取佣金,买卖双方的利益最大化不是他们的目标,只能靠自己去把握和争取。

2. 没有充分准备就不上谈判桌

要事先了解对方的境况如何,买卖的动机是什么,问题在哪,决定者是谁,等等。

3. 保守自己的秘密,渐露锋芒

在充分了解对方的同时,要守住自己的秘密,使对方不至于考虑周全对付自己的策略;循序渐进、渐露锋芒则易使对方接受自己的观念。

4. 有所求有所不求,力争双赢

仅仅考虑自己,只会使谈判陷入僵局,甚至逼迫对方撤退,导致谈判失败,使自己一无所获。因此,即使赔钱,也要在某一方面有所获益。无论你是买方还是卖方,切记“核心问题不可让步,枝节问题可以交涉”。

5. 做谈判桌上的理性人

对于自己喜欢的东西,只要表明喜欢即可,不可流露出非获取不可的倾向,否则你将为此付出代价。感性的人不易坐在谈判桌上,容易暴露己方谈判筹码,处于谈判劣势。

6. 把握向对方施压的分寸

首先,保持竞争的势头,可替代方案越多越好。

其次,视对方为合伙人而不视为敌人,在温和中使对方和自己趋同。

最后,要使对方感觉到(但一定不是由自己说出来)如果不依你的条件,问题将十分严重。

7. 以战取胜,打败对方

使对方的可期利益为“零”,使己方的可期利益达到最大值。

这种“以战取胜”式的谈判适用于两种情况:

第一,一锤子买卖,双方不会再相遇。

第二,买卖一方比另一方实力强大得多。

其可能的危害性有:失去友谊和未来的合作机会;因对方的奋力反击而受损;对方因屈从而不积极履约。

美国上届特朗普政府的外交策略就是典型地采取了这种策略,尤其与中国的中美贸易谈判。无所不用其极地对中国政府和企业极限施压,特朗普在成为美国总统之前,作为商人就惯用这种策略,屡试屡爽。其后果是中美关系跌入冰点,给双方合作造成极大损害。

8. 最好让对方打破僵局

僵局需要打破,但率先打破僵局的一方一般都要以牺牲自己的利益为代价。另外,双方僵持不下时,不持立场的中间人的适当介入会有助于打破僵局。

9. 提前确立谈判截止时间

谈判中单方面宣布截止时间,这常常被看作是一种威胁;双方共商截止时间,会使谈判的气氛和谐。这一时间得到确定可以加快谈判节奏,振作参与人员的精神。

10. 让副手与对方纠缠,摸清对方底牌

费了九牛二虎之力,最后亮出底牌,以为大功告成,却发现对手空有头衔,并没有实权来作决定,这令人火冒三丈的游戏其实符合游戏规则。

最后提醒一点,谈判既是心理战,有时候也是体力消耗战,充足的精力才可以保持谈判过程中的敏锐判断力和清晰的思维,因而谈判前要确保精力充沛,谈判中适时补充能量(比如一块巧克力或者简单的一块糖)。通过打拉锯战或疲劳消耗战击溃对方的判断力、思维及耐心不失为一种谈判策略,特别是一轮谈判须出结果的情况下。

总之,攻心为上,尽可能和有决策权的人坐在谈判桌的两边;冷静地激怒对方,以打探对方的底细;站在对方的角度想问题,给足对方面子;另外,谈判时也要注意衣着得体。

结语

有些人天生具有谈判高手的特质,但大多数人需要通过反复练习来提高。及时复盘,反复总结,从而逐渐迭代出一套适合自己的独特谈判法则。

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