为数据赋能 打造「智能化」+「自动化」的数据应用平台
本文整理自，诸葛io创始人&CEO孔淼本周三（9月20日）在受邀出席由3W COFFICE主办的「企程未来」2017全国企业服务创新大会·北京站上的发言，主题为《「数据驱动」加速企业高速发展》。
在大数据信息泛滥的年代，诸葛io创始人&CEO孔淼分享了关于“如何精细化管理和分析数据才能将数据真正的价值发挥出来，最终应用于业务的增长”这一深刻议题的一些思考。
诸葛io创始人&CEO孔淼在现场分享
1、“互联网+”时代 业务增长的挑战
在这个竞争激烈的时代，人人都想脱颖而出，那么为了突出表现优于竞争对手，企业需具备又快又明智决策的能力并在每一步中发挥关键作用，在竞争中始终保持积极主动。而数据驱动能让决策更智能、更快速、更精准，因此，企业对数据的需求已经从数据积累转向对数据价值的挖掘，而最终会转向数据应用。
在消费升级的背景下，很多面向用户的消费类行业也遇到很多挑战：
1、多渠道推广和获客成本的提高，获客成本增加给很多企业带来非常大的困扰；
2、随着科学技术的发展，生产效率和交易效率不断提高，中国的消费形式持续变迁，消费从“计划消费”1.0时代进化到“个性化消费”4.0时代，更加注重个性化、情感化和社交化；
3、忠诚度和复购，只有让用户持续复购，才能为企业带来持续交易的基础；
面对上述三重挑战，数据驱动如何为企业带来更高价值呢？
营销的本质是人，诸葛io希望帮助企业打造以用户为中心的管理平台，不论是成交后的客群数据，还是企业从获客开始到付费交易中沉淀的行为数据。所以，诸葛io提供“一站式”方案，采集多触点数据，包括从陌生人转化为用户的整个流程，帮助企业构建增长引擎，从用户角度衡量市场运营的推广活动、产品设计等。
2、为企业的数字化运营赋能
现阶段，企业的需求是迅速获取数据价值，在挖掘数据价值的过程中，将价值变成可执行的策略，即数据应用，诸葛io为企业的数字化运营赋能。
2.1 智能化：客户智能和数据智能
➤客户智能：即客户全生命周期
回顾：数据分析平台的3个阶段
第一阶段：经营活动总结，协助企业完成KPI；
第二阶段，业务发展探索，帮助企业发现并解决业务过程中遇到的用户体验、产品优化等营销问题；
第三阶段：自动优化，结合前两个阶段的功能将数据价值最大化，不仅能解决已知的问题，还可以解决人未知的问题。通过自动优化，为不同用户提供差异化的激励措施和关联内容，千人千面，满足不同行业的更多企业的业务需要，而不是仅限于工具和功能本身。
如今的分析工具更偏向于精细化运营，将业务维度碎片化甚至颗粒化：用户从哪里来，进行了哪些操作，如何付费购买的···我们更关心这些细腻的数据，在不同场景下用户做了什么。所以数据分析产品如果想脱颖而出的话，需要将不同场景的数据做成“模型”，提供差异化的驱动用户转化策略。
总之，诸葛io帮助企业将客户线上线下的行为数据打通，对于线上平台诸葛io拥有全采集行为能力（点我了解更多：终极疑问 | 最理想的埋点方式是什么？），对于线下渠道，诸葛io提供更多开放接口。
诸葛io帮助企业360°真实还原客户，整合并管理用户在微信端/APP端/线下文件中的多触点数据，并且此数据不再是静态数据报表，而是实时追踪用户的行为。
➤数据智能
诸葛io专注企业第一方数据的采集，获客只是起点，而用户能否与产品产生持续交互和复购则更为重要，故，与第三方数据相比，以用户为中心的第一方数据价值更大。诸葛io通过线上线下强大的第一方数据采集能力帮助企业把用户行为数据标签化，同时支持标签导入，帮助企业构建更丰富的用户画像，整合用户触点行为的每一个维度和信息，不同部门都可以进行数据挖掘。
相比于传统的由程序员和数据分析师组成的BI团队，诸葛io分析平台将专业的技术能力转化为可视化、傻瓜式操作，要找什么用户，做过什么，满足什么条件，只需在诸葛io平台上通过圈圈点点的方式就能筛选出来，查看转化和留存，每一个业务部门都可以随心所欲的配置自己的核心业务目标。
2.2 自动化：基于智能规则的自动化活动平台
➤智能规则和工作流PaaS平台
在诸葛io上线的2年中发现，数据分析的瓶颈所在：第一、分析有门槛；第二、可视化报表/数据结果对企业没有可执行性。
因此，为了让数据发挥出真正的价值，诸葛io开发出一个自动化、可支持“千人千面”的自动化活动平台。
以互金行业为例，当新用户注册后24小时未绑卡，通常会收到“请尽快完成绑卡”的短信提示，而对于绑卡未投资的用户，通常会收到某些利率较高的理财产品推荐短信。
这样的运营机制，若在传统企业中，需要运营部门协调技术部门导入列表到推送平台，然后通过BI部门输出触达运营的报告，以衡量此次触达后有没有达成目标，比如引导新用户完成支付、绑卡、投资。
诸葛io，通过“一站式”数据智能分析，提供更加灵活的营销分析引擎，且只需一人即可快速完成操作，极大地提升沟通效率，抓住运营时机，提高触达用户的效果。
➤智能规则：规则配置打通客户智能与数据智能平台
相比仅支持自动推送邮件的平台，诸葛io的自动化平台更智能，在用户可能会流失的关键节点，比如用户注册24小时未完成交易或互动，在诸葛io平台都可进行简单的可视化配置。通过智能化的平台完成“千人千面”的自动化活动，针对客户行为和状态条件的实时触发器。
➤工作流PaaS平台：支持自动化规则拓展和触达通道拓展
3、诸葛io：一站式数据智能分析&自动化平台
诸葛io，站在用户的视角，将企业和用户连接起来打通用户全生命周期，提高“陌生人”到“忠诚客户”的转化，降低获客成本、提升收入转化。
3.1 低频长交易周期B2C以及B2B企业方案
B2B和装修服务是低频且交易链条较长的企业，包括：预约咨询、演示，线下沟通等环节，不同于快销品电商，用户可能进入平台查到商品即完成交易等核心业务。
3.2 高频短交易周期型B2C企业方案
高频企业的用户直接在线上平台即可完成交易，通过不同方式让这些留下线索和注册的潜在客户成为你的付费客户，最后成为忠诚客户，在这一过程中，诸葛io一站式数据智能帮助企业提高陌生人到忠诚客户的转化，降低获客成本或收入转化。
B2B企业的核心目的是获得更多线索以及持续客户培育，核心流程是陌生人到客户，其中复购比较高的是陌生人到推荐，需要客户实时参与和实时复购，提高客户体验和客户交易并持续提高收入，诸葛io提供解决方案帮助企业完成关键转化。
上线2年多以来，诸葛io在服务数以万计的行业客户中，不断积累并梳理不同行业中各种细分场景的共性和特性，为每个行业和角色注入数据驱动基因，针对科技金融、新零售、在线教育、内容&社区、工具类、O2O、汽车、SaaS八大行业提出解决方案，助力企业快速建立贴合业务增长的指标体系，从而快速从数据中获益。
诸葛io数据智能决策平台的架构分为五层：第一层数据集成，即整体业务数据的采集；第二层基础设施，第三层应用平台，第四层业务场景，第五层，通过分析总结出行业共性场景标准化，最终提供行业通用的解决方案，此外，因为数据应用的门槛很高，诸葛io为企业客户提供非常完整的服务流程，从埋点方案的梳理到平台使用、面对面培训等都有完整的服务方案。
相对于技术而言，如何把大数据技术和业务场景打通才是数据价值的本源，分析只是手段，根本目标在于通过数据驱动企业增长，因此诸葛 io 更注重场景化的分析以及对数据的有效应用，将企业沉淀的数据直接用于解决实际问题。