如果有400次机会，你用什么方式投诉物业？
人的一生，遇到白眼遇到委屈都不稀罕，稀罕的是遇到懂得。
老李在外边被人称作李经理，可总觉得自己那份狗日的工作，就是为了替高层受气。
■ 撰文 | 小龙女 ☞ 《地盘》特约撰稿人
窗外，细雨如织。
老李呆呆的伫立卧室窗前，望着这深秋与初冬交接的冷雨，心如没有灵魂的幽灵游荡在这冷冷的雨雾中。
都说“十月的郑州有两场雨，一场半个月，一场十五天。”虽然说的有些夸张，但这潮湿的鬼天气却让工作陷入了被动。
1
被业主频繁
投诉的物业经理
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老李挎着泛黄的帆布包，急匆匆走进办公室，还带着河边晨曦的清新湿气。他习惯步行上下班，四十岁的男人，也到了讲究健身养生的年纪了。
这个带着一身办公室行政管理气质的中年人，实在是太适合这个工作了——每天各种杂乱忙，足够充实。这个年纪，也没什么再折腾改行的机会了，这个岗位还是倍加珍惜的。这就是他与上一任的不同。
上一任是个年轻上位的帅哥，跟业主们熟成一片，财务状况出人意料的好，玩的很嗨，结果深夜酒驾还出事故，妥妥的进去受教育了。传说，还是一辆夺目的豪车。
老李是个稳妥的人。面对没完没了的投诉，还是要继续稳妥，不是吗？第一个工作电话，就是集团总部打来的，又是投诉。
其实没什么新意，2号楼地下室漏水的问题发生两个月以来，业主们是组了团的天天打投诉电话，还包括集团网站、APP，无所不用其极，就差打到董事长手机上了。其实业主们也做得到，没有想不到，只看他们愿不愿意做了。
老李清楚地知道，社区虽不大集团的员工当初可是购买了不少，至今还在居住着的还有几十位，哪里敢不给解决问题。
可问题是，水电工逐层排查过很多遍，都没有找出问题所在。第一时间也联络了施工方和向集团相关部门求助，但是协调他们的力量需要时间，需要等待。
他能做的都做了......好在，今天确定了要来现场办公，这个问题有望得到彻底地解决。
2号楼地下室墙皮已经开始剥落，水迹越来越明显，邻居群里人们开始担心这样下去是不是会损坏地基。
虽然担心有些多余，但是影响也很不好。
这一次的投诉全部是直接针对他个人了。业主们的口号是：物业经理不作为，强烈要求换人，如果不换人，集体拒缴物业费。老李也多少有些心伤了。业主群里甚至开始贴出他的照片进行攻击。
2
过去的一年
你都干了些什么
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刚来到这个小区入职时，老李就被两棵古树所吸引，这是小区景观的灵魂所在，一东一西的呼应，夏日一地凉爽浓阴。
树下都是熊孩子们挖的坑刨的土，堆砌的保护土堆几乎要名存实亡了。他做的第一件事就是把两棵古树周边用石材垒砌起来，形成保护区，蓄水也更便利，保障了两棵古树的存活环境。也避免了熊孩子们继续破坏。
被踩坏的草坪，也进行了补种，只是效果不佳。小区不大，熊孩子太多，自行车、滑板车、甚至有些人的电动车都会打草地借过，下雪天美丽的草坡变成熊孩子们滑雪的狂欢，几乎一个冬天过去，滑雪道寸草不生了，连草根都被破坏殆尽。
去年，最惊险的莫过于4号楼的外墙砖轰隆掉下来一大块，虽然没有出事故，老李还是极其尽力的向集团申请了立即维修，这样的事故一旦发生，谁都担不起责任。
这不是个轻松的工作，高层外墙作业，工人的安全也很让人揪心。9栋楼每一块外墙砖都必须敲击确认是否需要铲除。
足足忙了一个月，才算检查完成，接下来修补、涂色，几乎忙了半年。这一项最棘手的工作，老李靠着中年人的耐心坚持跟进并完成。
每一栋楼都有大面积岌岌可危的外墙砖，修补过后看着像一块块补丁，不好看但安全了许多，避免了更大的风险和事故。老李时刻都觉得，开发商讲良心是多么的重要。
其实，这是个没完没了的工作。只要使用外墙砖的小区，每过几年大概都要再检修一遍，毕竟，生命安全是最重要的。
还有一件同样棘手的工作，也让老李碰上了。
他自己都觉得来这个小区工作，就是来填坑的——地下车库这才交付四年，已经到处坑坑洼洼。为了这个事业主们的投诉，打印出来也是厚厚几大摞啊。
好在给施工单位留有质押金来保证维修。几百辆车去哪里找地方停呢？方案讨论了一轮又一轮，最后只能是划成小片轮流施工，施工区的车停在车库的过道边。
伴随着缓慢的节奏，又是半年过去，终于在春节前完成了全部维修。
这期间，又是五花八门的投诉：有的业主说砸地的噪音大；有的业主说喷漆味道跑到家里了，劣质漆影响他们身体健康；有的业主说过道乱停车影响他们的车辆正常进出……好在老李已经被投诉的百毒不侵了。
3
下班之后的夜晚
难将息
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除了值班的时间，李经理大部分时间还算是可以准时下班，沿着绿化美丽的河边公园步行回家。
夜晚，好像在保安队长的接管时间，似乎都并不平静。监控室时不时的就有业主造访，不是找丢失的电动车电池，就是找晾晒中丢失的衣物，或者是找孩子们的各种滑板车。
他们觉得，反正监控就是给业主们服务的。实际上每一次调取监控，都是要相当的工作量——不同的摄像头、不同的时间点，遇到执着的业主是要一查到底的。
最为漫长的一次，当数业主丢孩子了。十岁的孩子因为挨吵不回家，所有的保安人员和一些热心的业主，帮着找了一夜。
所有角落的监控都被调出来看一遍，片警也到监控室看了几个小时，同样一无所获。这个晚上，监控室彻夜未眠。
最后是虚惊一场，孩子在顶楼的楼梯找到了。开始，只看到孩子下楼，不曾想孩子从地下室沿着步梯上到了顶楼。
无论大小事故，业主第一个想到的就是物业和保安。所能最快依赖到的也是物业和保安。
好在，李经理所在小区的安保队伍是较年轻且训练有素的。相对于对面大型社区一个门口坐着两个保安大爷的管理来说，算得上是治安相当良好的小区。
每一次下班回家老李也都难以彻底放松。安全是基本的责任，也是最重要的责任。
明天，又是新的一天。第一件事，恐怕就是配合业主解决那个通信信号塔的问题了，毕竟，业主对安全和健康的要求永远是合理的。
至于投诉，且不管它。上司满意工作就好，他已经足够尽力了。