枫林的明天更美好 / 开普饭

爱人在县城的枫林公寓做服务员，对工作兢兢业业。春节期间，宾馆生意格外红火，她们忙得不亦乐乎。为了分担她的劳累，我常常去宾馆帮忙。于是，我就成了一名“宾馆服务员”。这让我不仅了解到房间的各自特点及配置，而且为宾馆的整洁、温馨、服务周到而叫好。同时，为大家的热情、友好、团结、努力而赞叹！

宾馆通常分套房（有客厅，有卧室，1米8的床，进来感觉非常宽敞舒适）、豪华间的（房间配1米8宽的大床）、标准间（房间配两张1米2的床）、迷迷间的（房间是1米5宽的床）、三人间的（通常是三张1米2宽的床）。当然，每间房都有卫生间，只不过套房、豪华间的宽敞，其他间的小一些。那些有身份的、有钱的客人都喜欢选择前两种，那是人家身份的象征和标志；那些朋友小聚会，过个生日什么的，都选择了标准间或三人间，这能让他们玩得尽兴；至于迷迷间，通常是夫妻或情人喜欢的，它经济实惠，空间小，更充满浪漫气息。除此以外，还有一种特殊的钟点房，最便宜，一般房间100元以上，而这种房，通常是住四个小时才60元。这为短时间内休息、谈生意、会情人等的客人提供了方便，也是他们最理想的选择。

负责各个房间服务员，通常四个人，忙时，早班上三人，中班是一人；闲时，早班上两人，中班是一个人，可让其中一人休息。这几个人通常是五十岁左右的阿姨来干。负责六楼到十四楼共九十个房间的整理与清扫。她们先装好推车，车上有床单、被罩、枕罩、浴巾、面巾等等。那间房要退，就立马赶过去，检查一遍，插上卡，先看电视，再看水，后看浴巾、面巾......整个检查一遍，有用掉的，或损坏的，弄得过肮的报与前台，及时合适处理。

因为我参与的是房间服务工作，在近一星期的帮忙中，我深深地为这四名房间服务员的精神所感动。

首先，是她们端正的工作态度。尽管每月不到两千元的工资，可每个人都认认真真、踏踏实实、兢兢业业地做好每一个环节。大到床单、被罩的换新，小到烟灰缸的清理，即使看着很干净，她们也照样该换的换，该擦的擦，该洗的洗，开窗通风，物品配置，都做到一丝不苟，真正让客人住着干净、舒适、放心，有宾至如归的感觉。由于她们的努力，宾馆的声誉越来越好，回头客也越来越多，使宾馆生意越来越好！

工作中，我发现身处县城，一部分人的素质真需要提高。每一天都会遇到十间八间的垃圾房。我清楚地记得：2月10日上午，我第一次去帮忙时，就被一些超脏房间所震撼！所义愤填膺！昝丽云、俊芳收拾807套房时，一打开门，简直要晕了，桌上地下满是啤酒瓶、瓜子皮、纸片等等，又脏又乱又难清理。可她俩还笑着说：“孩子们过狂欢夜呢！”从房间拾出的垃圾就一大袋，另外，啤酒瓶就四件，整整用了一个小时才收拾好，两人才长出了一口气，再看脸上都淌着汗。

胡玉朋、刘惠琴也遇到超脏房间，她们在整理1208标间时，里面到处是垃圾，桌上流着油红红的汤，放满了没吃完的外卖饭盒。地上扔满了各种垃圾。卫生间地上吐得到处都是。她俩毫无怨言，立即开始了清理，也是用了70分钟才打扫干净。遇到如此脏的房间，就是脾气好的人也难以忍受，可遇到她们怎么那么有定力，有耐力，竟然没有听到她们的怨言。

有位名人说得好：生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。

面对各种各样的房间，她们选择了笑——笑对工作、笑对生活、笑对他人，因而，迎接她们的总是阳光。

再个，她们身上闪耀着拾金不昧、处处为顾客着想的高尚品格！每当退房，她们查房时，时常会拾到顾客丢失的东西，她们急忙与前台联系，看客人走没，让客人领取失物。如果客人走了，就把东西放到前台，等顾客回来领。这样的事情太多了，发生在她们每个人身上的事例几乎数不清。我亲眼看到昝丽云从垃圾桶里拾到一个崭新的手机，一定是住客喝晕了酒，掉到里面的，还是静音，可她想都没想，照着上面电话打过去，对方接到电话，感激万分，连声说谢谢。胡玉朋整理房间时，从床缝中捡到一串金项链，价值二、三千元，家庭条件不太好的她，平时不舍得买一件便宜衣服，买一点贵的菜，见到这么贵重的财物，她想的是失主此时多么着急，也毫不犹豫地联系失主，当找到对方时，她如释重负，脸上挂着开心的笑。