机器人到底离我们有多远？当RPA成为你的新搭档

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从机器管家安德鲁，到钢铁侠的贾维斯，无论是实体智能机器人，还是人工智能系统，人们对于机器人助手的想象从未停止过。

如果说安德鲁、贾维斯离普通人还较为遥远的话，那么以RPA（机器人流程自动化）为代表的自动办公软件机器人，似乎早已在我们身边。

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RPA离我们的距离，远比想象的更近

实际上RPA机器人离我们的距离远比我们想象的更近。

眼下，在很多行业或领域都能见到RPA机器人的身影。

从金融到制造、从医疗到教育、从零售到物流、从财税到人资……RPA已经给众多行业领域带来了自动化的惊喜。

作为当今企业数字化浪潮的重要推手，RPA“数字员工”概念成为了企业的新希望——把企业里原来需要人力在电脑端完成的大批量、高频率、固定化的流程，用数字员工替代，人类员工因此得以解放。而任务完成的速度和准确性也随着软件机器人的上岗而大大增强。

在企业数字化转型的过程中，一个重要的议题即是如何高效实现数据的打通。企业上新信息管理系统，高成本、部署时间长，换来的却是更多的信息孤岛。

类似ERP、SAP等系统，在企业信息资源管理方面，虽然有着良好的布控能力。但这些系统仍然需要人工手动操作，并且各系统、程序之间，接口没有打通，为此需要大量人工对数据进行搬运，效率较低。

RPA部署灵活，可以快速“附着”在这些系统上。同时，其“非侵入性”的优势，能够“绕开”原有的系统服务商，无需开发接口，即可实现数据的打通，有效实现数据的提取和整合，切实推动企业数据的流动和更深层次的应用。

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我们到底有多需要这些机器人同事？

长期来看，用更高效的方式取代低效的劳动，将是不可逆的趋势。

在一份针对国内百家企业的调研中，有78%的企业日常工作中存在着大量重复、机械的手工操作，主要集中在IT管理、运营、财税、客服、人力资源、供应链等领域。

这些手动密集型领域广泛存在于当前各行业的企业当中。

如果依靠“人海战术”，企业将会面临两大难题。

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大量的人力如何获取？

当前，随着老龄化趋势越来越明显，各国的人口红利也正面临着消失的困境。

据联合国统计，51个高收入国家中，15至64岁的劳动年龄人口在2020年将达7.8亿人，之后趋于减少。

劳动力短缺正迫使企业面临越来越大的压力，吸引自身发展所需的人力也将变得愈发困难。

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如何保证人力始终高效如一？

大量的人力，面临的则是高效管理问题。这将耗费企业管理主的大量精力。如何管理好这群人，并将之发挥最大的效用？

另外，人工操作所产生的效率与准确率，以及成本问题也同样困扰着企业。

就某一方面而言，劳动力的短缺似乎也倒逼了自动化进程的发展。企业利用RPA填补人力短缺的趋势日益明显。

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最佳拍档：提升员工满意度

RPA是最敬业的员工。它能够根据脚本自动执行结构化、标准化、重复性的工作，实现7×24小时全天运转，并且不知疲倦、零出错率、速度更快、效率更高。

对于老板来说，RPA机器人不要薪水，易于维护与管理，可以无限加班，简直是梦想中的员工。

不过，RPA的价值主张绝对不是充当传统人力资源的替代品。相反，RPA一直都在扮演“员工好搭档”这一角色，协助和增强而非取代现有员工的工作。

Forrester的一项调查研究发现，RPA越来越使企业员工受益。86％的受访者认为，RPA的应用显著提高了工作效率；67％的受访者则表示，RPA将他们从琐碎、重复的工作中释放出来，以便他们更深入地了解客户；57％的受访者表示，RPA在改善客户服务方面较为出色。另有66％的受访者认为RPA重组现有工作，使员工能够进行更多的人际互动；60％的受访者则认为RPA能够帮助员工专注于更有意义的战略任务。

RPA的实施，能够将企业员工从繁重的人工劳动中解放出来，从而优化整个企业基础流程作业、降低成本、提高效率、和确保零失误，帮助企业向智能化的流程运转迈进。

今后，企业越来越多的业务流程、日常程序将由RPA机器人接手。一大趋势则是我们会与这些“数字员工”或“机器人同事”并肩完成工作。

人机协作将成为企业下一代运营模式的核心部分。

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