KOS,抖音新的品牌“流量池”
八点刚过,热情的粉丝准时涌入“双人徐”的抖音直播间。看着满屏的“阿徐美丽”,双人徐凑近镜头笑起来。他轻声念出观众的提问:“一会儿去门店能看见你吗?”,然后不假思索地回答道:“当然可以。”熟悉双人徐的老粉丝则在弹幕中介绍:阿徐每天都在三里屯。
不需要单独的直播间,双人徐就这样在柜台边开始了他的成团首秀。他在“KOS101”活动中C位出道,层层玻璃映出耀目的灯光,那光落进他的眼里。
别误会,“KOS101”和你想象中的选秀不是一回事。KOS,英文全称为“Key Opinion Sales”。这里的选手不是练习生,而是一群柜哥柜姐。他们的舞台不在别处,正是你此刻点亮的这块屏幕。
2021年3月26日,“KOS101”正式开启海选。这是由抖音与雅诗兰黛集团旗下知名彩妆品牌MAC共同发起的选拔活动,全网寻找C位出道的金牌KOS。据了解,活动累计曝光达5亿,超1万人参与活动,101名选手进入打榜阶段,最后评选出前11名选手成团。
双人徐最终C位出道。4月27日成团之夜,选手们采用全新的柜台直播带货方式,共产生近600万GMV。“KOS101”落下帷幕,交出圆满答卷,新一代的带货达人来到了聚光灯下。
主播马帅归来与双人徐连麦直播
近年来,线上流量的获取成本越来越高,KOL(关键意见领袖)与KOC(关键意见消费者)成为传播链条中不可或缺的一环,营销竞争日益激烈。乱局之中,抖音走向新的道路。KOS是视角,也是抓手。“KOS101”热闹景象的背后,新的秩序正在悄然建立。
互联网营销或将走入“KOS”时代。
早在KOS概念被提出之前,出自柜哥柜姐的达人们便已在行业中占据了一席之地。口红一哥李佳琦之后,不断有后继者杀出重围。
骆王宇曾经是柜台销售冠军,专业素养无可挑剔。被MCN公司发掘后,他成为专职博主,开始在美妆领域深耕。骆王宇的内容价值观与观众利益高度一致,能够直言不讳地排雷网红产品。时至今日,他依然坚持在推荐护肤品时素颜出镜,不加滤镜地展示真实情况,这让骆王宇收获了良好的观众缘。
为了拉近与粉丝的距离,骆王宇曾主动反串为“骆大娘”,分饰两角进行问答,用最接地气的方式为观众答疑解惑。“大娘”从此成为观众对骆王宇的爱称之一。在粉丝看来,骆王宇“又帅又逗”,虽然身为男性但常常能为女性发声。
骆王宇在短视频中反串为“骆大娘”
作为先驱达人,骆王宇有卓越的职业素养,体现为极高的内容质量,继而转化为出色的带货能力。据了解,骆王宇曾多次创下惊人战绩:短视频每30播放量即成交一单,单条视频带货金额超1200万……数字是最公允的注脚,骆王宇的带货效率不需要任何附加描述。
更惊人的是,销量居高不下的同时,骆王宇还能保持仅仅千分之二的退货率,远远小于行业平均数据。粉丝对骆王宇足够信任,他的选品质量也经得起考验,骄人的数据是骆王宇贯彻用户思维带来的回报。
崔佳楠是另一位柜哥出身的头部达人。他曾为明星化妆,业务水平毋庸置疑。崔佳楠的美妆教程因此格外具有说服力,新手美妆课系列视频累计近3000万播放量。
双人徐的短视频截图
极具销售专业度的柜哥柜姐们应时而动,由线下导购成为线上KOS,实现华丽转型。先驱达人已经在实践中展现了强大的种草带货能力,印证了KOS的可行性,让行业看见了新风向。
而这套商业逻辑要进一步推行,亟待解答的核心问题在于:用户为什么需要KOS?
科技浪潮浩荡向前,快递包裹送入千家万户。自移动互联网与智能手机普及起,国人的消费场景经历了从线下到线上的大迁徙。
虽然消费场景转为线上,但线下门店的实体购物体验无法同步,眼见不一定为真。纵使商品描述从图文发展到视频,人们仍旧无法打消心中的顾虑。
卖家秀与买家秀对比
近年来线上电商飞速发展,各方都在摸索获取流量的法则,邀请明星带货是一条捷径。然而繁荣中伴生隐患,“唯流量论”并不总是能奏效。跨界带货的翻车事件屡见不鲜,转化率不如人意。
2020年11月20日,中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情报告》。报告显示,直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。
线上购物本就存在信息差,跨界带货更是加剧了其中矛盾,因为销售工作并非明星主业,明星团队对专业知识与商品信息掌握不充分,势必导致参差不齐的购物体验。对比而言,以KOS为核心的柜台直播带货方式则是“跨界”的反面——将专业的导购工作交还给金牌导购员们。
线上消费者依赖他者的购物经验分享,这是KOL、KOC的立身之本。在此基础上,KOS则更进一步。线下的实体购物体验无法搬到线上,但线下导购员的专业素养能够上网展现。
KOS概念虽然新颖,但并不虚无缥缈,它其实顺应了消费诉求发展的大趋势。人们正从追赶流行趋势转为跟随专业人士,于是“专业”本身即成为新的潮流。这也是为什么当下医生、博士等权威型人设能迅速聚拢一批观众。
本质上,通过选择意见领袖,消费者是在求取更优质的消费体验。以骆王宇、崔佳楠为代表的先驱达人恰恰适应了这一需求。柜哥柜姐们曾从事传统销售工作,具备专业知识与经验储备,契合消费者对于“内行”的认知与需求。
作为真正的“内行人”,KOS能更精准地触达用户,也就能提供更优质的带货服务,从而更直接地影响消费者的决策。
2020年9月,字节跳动中国区CEO张楠在演讲中表示,抖音的日活跃用户已经超过6亿(含火山、极速版)。报道显示,2021年第一季度,抖音的日活峰值出现在除夕当晚,约7亿。
抖音有坚实的用户基础,与广大年轻人同在。KOS概念深植于抖音的平台土壤,其发展得益于抖音强大的内容平台属性。“KOS101”活动期间,柜哥柜姐们脑洞大开,产出了多个爆款短视频作品,“假如柜姐说真话”这一话题的累计播放量超3100万。
一方面,KOS有着强烈的表达欲和内容生产动机,具有极高潜力成为优秀的短视频创作者。另一方面,柜哥柜姐有真实的从业经验,当他们现身说法揭示行业内的潜规则时,就更能激发起观众的好奇心。
与KOL、KOC相比,KOS与品牌的联系更加紧密。借助抖音的平台机制,品牌能直接将具有内容创作能力的员工孵化为品牌自身的种草达人、带货达人。“KOS101”活动中,来自MAC的“蜜桃啊然”、“RayRay爱睡觉”等柜哥柜姐持续助力推广品牌形象。他们直接触达用户,搭建沟通的桥梁。
骆王宇曾发布刷酸科普系列视频,抖音累计播放量破7100万。他在分享护肤知识的同时推荐相关产品,并直接在抖音的商品橱窗提供购买渠道。
平台加持下,KOS能充分迸发出创造力与影响力,从上到下打通传播路径,最终一站式完成从种草到带货的转化全过程。通过分发优质内容,抖音能助力时尚美妆内容迅速破圈,构建从内容到流量再到销量的突破性链路。
KOS潜力无限,互联网营销的新篇章开启了。
END
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