售后服务至关重要！

中道管理学社 曾仕强

中

道

管

理

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，使大批企业基业长青！

   售后服务至关重要！

我们跟客户要保持定期的接触，我们常常为了找新的客户而忽略了老的客户。

所以为什么要售后服务？很多人不了解，他买都买了，尤其买房子，你还要跟他做售后服务？那不是傻瓜？他的理论很简单，一个人一辈子能够买几次房子？买了一次，根本以后就不是客户了，我还要去看他？其实全错了。

售后服务有很深刻的意义在里面，你定期跟老客户见面，他会告诉你很多市场的变化，他会告诉你很多他的亲戚朋友，要买要卖的这种资讯，你得到的是你想象之外的东西。

中国式管理

2021/1/3

中 道

   中国式管理

你直接去访问他，你打一个电话或者在过年过节写一个信，你都当帮助他了解我们公司的状况，让他也会想到你。他就会变成你的推销员。如果你的老客户都变成你的推销员，那你不得了，这个势力会很庞大的。

我们要把顾客纳入管理，把他的资料要更新，一段时间就要更新。你看经常电话变了，地址变了，职业变了，甚至死亡了，你还在寄，人家就觉得这很奇怪，你寄给谁呀？

我再说一遍，我们现在很形式化，形式化是不能感动人的，而中国人所做的事情，都要让对方很感动才有效。你把他生日记下来，到时候送他一个生日的贺卡，结婚纪念的贺卡，还有给他一些优待券，购物券，就是保持经常性的联系。

遵 道 贵 德

修 己 安 人

安顾客之道

顾客的名片你要随时归档，随时整理，随时更新。你有没有发现你的电话薄只要一年不更新，最后怎么打都是空号，都是变动了，你根本就打不通，那等于零。

所以一个人有好习惯就是每年不管是年中、年初，你一定要把老的电话薄拿出来，趁这个机会打一下，顺便跟他寒暄几句，祝贺他新年好，然后看看你还活着吗，就这么简单，其实这个对你是很有利的事情。

我是觉得你只要关怀他，他就心中有你，他就不好意思不对你做一点事情，这是中国人最可贵的一点。顾客如果真的对公司，对你的产品或者劳务有好感，他就会自动的介绍给他的亲戚朋友，这一点才是最大的动力。