“大数据杀熟”，或在制造机会转移

【原创】

“大数据杀熟”，或在制造机会转移

●（非特别标注，文章皆为谭浩俊原创）

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据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，中国消费者协会结合春节节日特点，作出一系列消费提示，“大数据杀熟”就是值得关注的一个方面。一些消费者反映，在线购买电影票、预订酒店时遭遇平台、电商杀熟。

消费者于先生就反映，这几年他都是用某款APP买电影票，成为这个APP的最高级会员也有几年了。而他母亲只用这个买过一两次，结果，他母亲这名“新手”的票价是30.9元，而他这名最高级会员的票价反而是34.9元，贵了4块钱。刘女士则反映，她和同事一起出差，各自订票，却发现自己经常用的比同事不经常用网上订的还高，高了大概20、30元。

也就是说，杀熟已成为一些在线平台最常见的手段，也成为在线平台“两头接客”常用的套路。只是，这种套路，用多了，不仅有失公平，有损消费者权益，而且也会阻断在线平台的路，使在线平台的信用受到很大影响。

在线平台能够受到消费者的欢迎和接受，最主要取决于两大因素。一是便捷，二是便宜。便捷主要源于互联网带来的数据传递快速、信息发布快捷，从而使消费者能够在最短的时间内了解到自己需要的信息，从而做出决策；便宜则主要源于大数据带来的信息完整和准确，从而使平台能够提供给消费者可靠的数据信息，让消费者选择对自己最为有利的信息，做出最优化选择。自然，也就能够得到比较便宜的商品、产品和服务。

然而，由于所有的信息都是平台可以掌控和操作的，因此，也就不可避免地会受到来自于平台公司的人为操控，形成不公平现象。目前出现的“大数据杀生”，就是人为操纵的结果，是在线平台为了吸引更多的“新人”，采用了不公正、不公平的操作方式，对“老朋友”反而不公平、不公正了。

众所周知，在现实生活中，实体商店在经销商品、接待消费者时，凡是老客，都会在价格、服务、品质等方面有更多保证，目的就是留住老客，以便于扩大自己的消费群体。对待新客，虽然也会给出一些优惠和服务，但一般不会超过老客。也就是说，极少会出现杀熟这样的现象。因为，他们知道，一旦发生这样的现象，就有可能会被老客抛弃，且会形成连锁反应。原因就在于，客源大多来自于同一地区，信息比较透明，信息传递也会很快。所以，实体商店一般是不太原因得罪老客的，更不会人为地将新客的优惠设置得比老客高，以确保老客不流失。

而在线平台所以这样做，是因为在大数据中，客源来源于四面八方，信息的透明度不高。只有当熟人之间出现差异时，才能发现其中的“奥妙”，从而使在线的“杀熟”问题得以暴露。因此，在线平台的“大数据杀熟”问题还是比较严重的。中消协把这一问题作为新春重点问题予以关注，也是抓住了问题的关键，是维护市场良好秩序的重要体现。

实际上，“杀熟”问题又何止是在市场消费中存在，在很多新媒体同样存在，譬如给新注册的用户很多优惠，待注册以后优惠立即取消。而为了稳定新注册用户，在评奖等方面，也是先给新用户好处，待其稳定了，就基本失去获奖的机会了，还有给新用户参与某些活动、老用户不能参与，等等。实际上，这也是一种不公平、不公正。

在市场竞争日益激烈的情况下，平台也好，媒体也罢，采用一些新的方法，是可以的，也是可行的。特别是新媒体的奖励手段，或许无法找到其不对的依据。毕竟，是奖励，而非制造不公。即便存在不公，也能够在容忍的范围之内。但是，在线平台的“大数据杀熟”，则是明显的不公平、不公正手段，需要密切关注。我们担心的是，在线平台的这种“杀熟”行为，实际是在给自己挖坑，是在制造机会转移，把已经牢牢掌握在自己手中的机会，向实体店转移。毕竟，实体店是很少存在“杀熟”现象的。一旦在线平台的“杀熟”现象太严重了，很多消费者就会转向实体店。而实体店也会曾这个机会，推出自己的在线平台同，并与实体店紧密相连，形成线上线下有机统一。到时候，在线平台的压力就会越来越大。一旦实现了机会转移，在线平台要想拉回客户群，难度可能就会越来越大。