不能容忍万豪酒店在中国“吃肉骂娘”

不能容忍万豪酒店在中国“吃肉骂娘”

谭浩俊 中国不良资产行业联盟研究员

既想在中国赚钱，还想损害中国人民的感情，这种“吃肉骂娘”的行为，毫无疑问是会受到中国人民和中国政府的强烈不满与坚决打击的。

国家旅游局有关负责人12日约谈万豪亚太区负责人，强调中国主权和领土完整红线不容挑战，不可逾越。万豪集团亚太区负责人承认错误并做出整改保证，目前已与涉事外包公司解约并停职一名涉事员工。

表面看起来，万豪做出了纠正和道歉，似乎是对问题有了认识和反思。但是，从事情的经过来看，这样的认识和反思，显然是远远不够的。因为，在所谓的问卷中将台湾、香港、澳门、西藏在中国大陆之外分别单列，决不是笔误或者打印错误，而是精心策划。不然，是不可能出现这样严重错误的。不仅如此，问题发生后，没有迅速整改和道歉，紧接着又发生了点赞事件。可见，万豪集团在这个问题上，纵然不是直接参与，也是纵容。

事情发生后，如果万豪集团真的认识到问题的严重，就应当主动到中国有关方面去道歉，去承认错误，并对此后的行为做出承诺。可是，万豪集团并没有这样做，而是被动等待中国国家旅游局的约谈。从这个角度来看，此起事件也极有可能是万豪集团精心策划的一次试探性的行为，是在触碰中国政府的底线。

万豪作为一家国际酒店集团，在英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2017全球最有价值50个酒店品牌”排行榜中，以50.37亿美元的品牌价值排名第二。也就是说，万豪的国际影响力是相当大的。这也意味着，万豪此次的行为，对中国的伤害也是相当大的，对中国人民的感情伤害也是十分严重的。难怪网友纷纷要求抵制万豪，要求对万豪采取强有力的打击措施。

事实也是，从万豪2016年确定发展规划和目标来看，也是把中国当作全球最大的潜力市场的。万豪国际集团亚太区总裁施康瑞曾表示，要在5年内在中国开设约100家中等价位的品牌酒店，将中国市场做到万豪在全球的第一大市场。不仅如此，还要从中国庞大的出境游人群日益旺盛的住宿需求中分一杯羹。也就是说，除了在中国要不断拓宽市场、设立更多万豪品牌酒店之外，还要通过中国市场的开拓，吸引更多中国到境外旅游的人多住万豪酒店。

而为了更好地抢占中国市场，也为了让更多出境中国游客“住进万豪”，万豪还与阿里巴巴达成了多个层面的合作，包括从2015年起旗下酒店陆续开通支付宝付款功能、在飞猪开设官方旗舰店以及2017年联手阿里成立合资公司并打通双方的会员体系等。可见，万豪在打通中国市场和接通中国境外旅游市场的目标有多么大、多么遥远。而此次的行为，显然是在打通中国市场和接通中国境外旅游市场面前筑起了一堵高高的墙，而且极有可能是断送万豪中国市场之梦的墙。

众所周知，在中国的国家利益面前，任何国家、任何组织、任何企业都不要有任何侥幸心理，有任何试探行为。否则，真的不知道如何收场。如日本APA连锁酒店在客房内放置该酒店集团CEO所著的右翼书籍，书中否认南京大屠杀和“慰安妇”的存在。随后，APA遭到中国游客联合抵制。又如韩国企业乐天因为萨德事件受到中国消费者的强烈抵制，损失巨大，面临破产。

虽然说万豪失去中国市场不一定会破产，但是，要想维持目前的地位和影响，可能就难了。可以这样说，此起事件，对万豪的品牌影响力将是致命的，纵然做出道歉，对中国人民的感情伤害也决不是短时间之内就能消除的。更重要的，讫今为止，万豪集团尚未就此事作出表态和致歉，也让所有中国人感到，万豪的道歉是缺乏诚意的。

既想在中国赚钱，还想损害中国人民的感情，这种“吃肉骂娘”的行为，毫无疑问是会受到中国人民和中国政府的强烈不满与坚决打击的。中国是世界上最大的消费市场，尤其是酒店等服务业，随着中国居民生活水平的不断提高，中产阶层的不断扩大，市场前景更加广阔。在这样的情况下，只有严格遵守中国的法律，尊重中国人民的感情，才有可能在中国获得市场，才能够得到中国人民的支持。否则，就是自寻死路。万豪的行为，当然是作死的行为。如果万豪失去了中国市场，会变成什么样，估计万豪集团更会把这笔账算清。只是，要算清这笔账，决不只是简单的道歉就能蒙混过关。而随着美团、大众点评等纷纷下架万豪产品，一定会有更多的中国企业做出强烈反应。同时，更多的中国居民，预计也会加入到抵制万豪的行列之中。万豪打通中国市场、接通中国境外旅游市场的设想，也可能会就此打住。

谭浩俊【原创】