如何在兼顾顾客满意度的情况下，提升药店客单价?
如果我们的店员能够非常专业地，向顾客讲解疾病的诱因及治疗用药的理由，那么顾客接受店员组合用药推荐的几率会大大提高。
——药店智汇
李娟
南京医药国药有限公司百信毓龙店
学习了药店智汇的药店整体人才培养课程，感觉这个课程通俗易通，最大的优点就是特别适用，以《春季易发病的问诊细节及解决方案》为例说说我新学到的知识，春季是各种皮肤病的高发季节，刚学完就派上了用场。
例如：
一名顾客进来买治荨麻疹的药，他说：我的荨麻疹好多年了，老复发，皮肤瘙痒无比。
我问他：之前用了哪些药？
他说：之前都用了氯雷他定和糠酸莫米松等总是用了好一点，不用又复发。
我告诉他：糠酸莫米松属激素类不宜长期使用而且会有耐药性。我建议你加用二种药，肤痒颗粒和葡萄糖酸钙。几种配合用可以迅速消肿、止痒、中西联合。
为什么加葡萄糖酸钙？自从听了药店智汇洪老师的课后我知道了其中的原因，我就讲给顾客听。
葡萄糖酸钙可以迅速进入血液循环，吸收比较快，能抑制组织释放，可以减少毛细血管通透性，组胺出不来，毛细血管更加紧密。所有的皮炎都可以搭配VC、VB来增强皮肤抵抗力，减少复发，效果更佳。
我又嘱咐他：平时可以用山药、薏米、百合、银耳、枸杞煮粥吃，可以健脾祛湿，对皮肤瘙痒有好处。
然后我又说：我本人之前也有慢性荨麻疹，每年夏天会复发，自从用了这个方法，再也没复发过，皮肤现在很好。
之后，顾客按照我的建议买了以上几种药。
最后我建议他：少接触花粉、柳絮等诱因，保持皮肤干爽。少食辛辣刺激性食物，多食新鲜蔬菜和水果，补充维生素。
顾客很开心的走了，还说了声谢谢。
很感谢药店智汇的老师们专业的指导，感谢我的领导们给了我们这样的学习平台。
余彬梅
广西养心禾大药房连锁有限公司
听了药店智汇整体人才培养的课程，感觉还是很不错的，简单明了，比较实用。
今天有一个美女过来买过敏药。我问她谁用的？
她指了一下她自己的眼睛。
我看到她眼底下面红了一块， 边界比较清晰，就问她：是否是化妆品过敏了？
她说：是的。
我说：您等一下，我给你拿药。我拿了一个复方醋酸地塞米松乳膏，一个氯雷他定，还有一瓶维生素C来到收银台。
之后我就和她讲了一下，我说：您这个是过敏性皮炎，我拿的这个药膏呢，是抗过敏，消炎止痒的；可以有效缓解你这个皮肤症状。因为过敏有时候会痒的很厉害，所以我给你拿了一个氯雷他定，您痒的特别厉害的时候就吃一粒。一天一次就可以了。
她说：好的，好的。
我又说：女生都是爱美的，这个维生素C呢，是抗氧化的，可以促进皮肤组织的修复，帮助我们排除毒素，您坚持服用的话对您的皮肤非常好，还可以快速的缓解过敏症状。
她听了之后觉得蛮可以的，就拿了一组。
付钱的时候，我跟他说了一下该注意的事项：那个软膏呢，不能擦到眼睛里，也不能长期大面积的使用，然后吃氯雷他定的时候不要开车，也不要高空作业，要注意安全，因为氯雷他定，它可能会引起嗜睡。 您的这个化妆品暂时不要用了，之后要用也考虑换一个，避免再次发生过敏症状。
这一单客单虽然不大，但是在跟顾客沟通的时候，感觉顾客比以前要好沟通的很多，而且联合用药也用上了，成交的也比较轻松。在这里感谢药店智汇老师们的辛苦付出，谢谢！
姚素珠
南京医药国药回春医药连锁有限公司
学习了药店智汇的整体人才培养课程后，感触很深，需要学习的东西太多了，今天我们学习了春季常见疾病的“问病售药，售药问病”流程接待，之过敏性鼻炎。
一位顾客进店指定要购买内舒拿+氯雷他定+孟鲁司特+匹多莫德口服液。
首先，询问顾客这几种药已服用多久，现在鼻子有什么不适症状。
顾客自述，经常打喷嚏、流清涕还有鼻塞，反复发作，特别是晚上鼻塞更严重，都没法睡觉，每次去医院看，医生都开同样的药，有断断续续在服用，最近鼻塞更严重，原内舒拿每天早上喷1次，现早晚各喷1次，这几天鼻子有时会流血。
判断：
顾客经常打喷嚏、流清涕、鼻塞、反复发作，为过敏性鼻炎。鼻塞为鼻双下甲肿，鼻双下甲肿晚上躺下因体位原因会加重鼻塞。
鼻流血为内舒拿糖皮质激素用量大及长期用，而引起的鼻腔内血管变脆易出血，为糖皮质激素用药的副作用。
用药效果没有以前明显，为长期用药机体产生耐药性，加之本身机体抵抗力弱，药效就没有以前效果好。
另外，匹多莫德口服液调节免疫要连续用药2个月，断断续续服用没有效果。
同时与顾客交流时，发现顾客讲话时口腔有异味，脸上口腔周围有痤疮，告知顾客这些情况是由于您鼻塞引起睡眠不好，而睡眠不好导致肝火、胃火旺，肝火胃火旺口腔就有异味，睡眠不好，体内排毒功能下降，毒素易呈现在脸上，口腔周围易出现痤疮。
睡眠不好，体质也变差，鼻炎更易反复发作。并告知顾客，之前用的药物已不能明显改善您现在鼻塞的症状。内舒拿已引起鼻腔出血的副作用，建议先停用。
感谢药店智汇的老师们，感谢我们的老板给我们这个学习的机会。