顾客说:你们很专业,在你们药店买药,我很放心!

引言

很多人一直认为企业最重要的资产是店面、商品、资金,但作为药店来说,最重要的资产其实是顾客大脑中的认知:你们很专业,在你们药店买药,我很放心!

这样的顾客认知资产是怎么来的?

由药店另外一个重要资产决定:药店店员的专业化服务水平。

——药店智汇·洪新喜

耿巍巍

黑龙江省哈尔滨市欣华安康大药房

药店智汇洪新喜老师你好,通过这次学习你的秋季易发病的问诊细则及联合用药方案,我学到了秋季气候特点,还有秋季易发哪些疾病,还有秋季饮食有哪些注意事项;

以及如何运用老师教我们卖药的几个步骤,让我们通过自己的专业知识,详细的询问病情,确定顾客的病情,专业的推荐,联合用药;

还有增值服务,很好的拉近了顾客与我们药店之间的关系,即是医患关系,也可以成为朋友关系,甚至是亲人间的坦诚与关心,更好的让顾客的病情得到缓解和治疗。

我们自身也觉得自己能力价值得到了体现,让我越来越喜欢医药这个行业,信心满满的。

下面我分享一下我的案例,今天下午五点多的时候,来了一个中年的男顾客,进店后,问有没有感冒药?

我回答说有,您是想给谁买感冒药,他感冒了有什么症状?

顾客说,孩子16岁,这俩天感冒了,有鼻塞,打喷嚏,还有嗓子疼,咳嗽,伴有发热。

我听了一下顾客的主诉症状,判断这个孩子是最近天气气温不正常,孩子冻着了引起的感冒,但是孩子嗓子疼,说明还有肺火,咳嗽还有黄色痰,又发热,说明孩子有炎症了。

感冒也挺重的,所以建议他买了敢宁一盒,复方罗汉果清肺止咳糖浆一瓶,罗红霉素一盒,猴耳环消炎胶囊。

还和顾客介绍了,孩子平时免疫力低,可以搭配维生C吃,能够增强免疫力,缩短感冒的病程。

顾客说,家里有,所以暂时不需要,说下次吃完了过来这里买,我的四联用药就是抗病毒,消炎,润肺,缓解感冒的症状,相信孩子感冒很快就会好的。

过后还告诉顾客回家买点百合,莲子,雪梨,银耳,一起煮点冰糖雪梨糖水,秋季干燥,要注意养阴润燥。

顾客走的时候,非常开心,他说你们很专业,在你们店买药我们很放心,谢谢顾客对我的这份信任,我更应该感谢洪老师的课程。

通过案例的分享,让我们更理解了疾病的知识,也能学以致用,谢谢药店智汇商学院给我们搭建的平台,愿你们的公众号越办越好。

吕莹

黑龙江省绥化市北林区华辰大药房

通过学习知道了:

慢性支气管炎典型症状是咳嗽,长期反复咳嗽,咯痰,喘息,罗音。

治疗原则:控制感染,镇咳祛痰,平喘,抗过敏,提高免疫力。

慢性咽炎典型症状是异物感,干痰,痛,咳嗽,刺激性咳嗽,晨起咳岀分泌物。病程持续2个月以上。

治疗原则:滋阴降火+局部缓解含片+免疫调节+消炎急性发作时用抗生素。

秋季腹泻典型症状是10月11月12月发病期,病原体是轮状病毒感染,上吐下泻,大便三多,量多,水多,次多。

治疗原则:对症治疗,抗感染,病毒性无需用抗生素,预防脱水,预防营养不良。

案例:

一位顾客打来电话说嗓子干还疼吃点什么药,我说是谁用呀,顾客说就我本人,我问还有什么症状,顾客说经常抽烟有时咳嗽,头痛咽东西时更疼。

我说:那您这些症状是急性咽炎呢,吃点金莲花软胶囊+炎热清片+复方冬凌草含片。

金莲花治疗上呼吸道感染,咽炎;炎热清有清热解毒功效;冬凌草治咽干,灼热疼痛,三种药搭配见效快,效果好。

顾客:说那行一样开一盒。

我问顾客:是不是经常熬夜?

顾客说:是。

我说:那您再配点B族维生素,这个用于经常熬夜,疲劳乏力,抽咽喝酒的保健功能。

顾客说:行那开一盒吧。

临走时提示顾客少抽烟,少吃辛辣刺激性食物,多喝温开水。学习了昨天的课程使这一个客单价轻轻松松增长40多块钱,很感谢洪老师和药店智汇!

邓玉伟

徐州丰县恒生源医药连锁恒珑店

通过本次学习对秋季易发的疾病又有了新的认知:

慢性支气管炎的主要症状是咳嗽,咳痰、喘息、罗音,治疗原则控制感染镇咳去痰,平喘,提高免疫力。

过敏性咳嗽要用抗组胺药,镇咳药不能随便乱用,痰咳不出容易引起肺部感染。

还学习了慢性咽炎、腹泻的问诊、解决方案及关联销售。

今天上午来了一位宝妈,抱着一岁多的宝宝来买腹泻贴。

我一边拿药一边问她:“宝宝拉了几次了,大便什么颜色的?”

她说:“早上起来到现在三次了,大便有点发绿。”

说话期间我观察了一下宝宝,精神状态还好,我摸了一下宝宝肚子有点胀。

我说:“孩子是不是晚上受凉了,这个丁桂儿脐贴效果挺好的,给宝宝吃点思密达止泻,大便发绿,要用点抗菌消炎的,我们这有猴耳环消炎颗粒中药代替抗生素,对宝宝肝肾功能一点损害也没有。”

宝妈说:“行,每样拿一盒吧。”

我拿了药来到收银台前边收钱边对宝妈说:“像咱家宝宝现在拉肚子期间,免疫力比较低,我们有糖果型的Vc,你可以给宝宝吃点,增强机体免疫力,腹泻好的快些,宝宝少受罪。”

宝妈犹豫了一下说:“要不,拿一瓶吧”。

结完帐我告诉宝妈:“这个蒙脱石散如果不泻了,就不用再吃了,免得引起便秘,到时候可以吃点益生菌,调节肠道功能的,家里面有吧?”

宝妈说:“没有,要不你现在给我拿一盒吧。”

就这样客单价从16元一单提升到了259元,欣喜之余特别感谢洪老师的精彩讲解,让我在实际工作中受益匪浅,每一次的学习感觉自己的专业水平提高了很多,真心感谢洪老师!

陈莉

四川隆昌市顺河街京华102药业

通过这次听课,我掌握了秋季三种易发疾病的问诊以及它们的典型症状和治疗原则。

支气管炎的四大典型症状:咳嗽,咯痰,喘息,罗音。

它又分为急慢性两种,慢支炎的病程较长,每年季节交替时易发,长达1-2月的持续性咳l嗽。

它们的治疗原则是控制感染,镇咳祛痰,平喘。 

咽炎也分急慢性两种:

急性,咽痛,咽干灼热明显;

慢性,咽干,咽痒,刺激性咳嗽异物感。

急性咽炎治疗原则宜:清热解毒十消炎十局部用药(含片,喷剂);

慢性宜:滋阴降炎十局部缓解(含片,喷剂)十免疫调节十消炎。

秋节腹泻一般在10,11,12三月,病原体为轮状病毒(抗生素治疗无效),它的典型症状是上吐下泻,量多,水多,次数多。

治疗则宜对症治疗,用思密达,肠道吸附剂等止泻,益生菌等调节肠道菌群。观察病人有无脱水,采取相应治疗,注意不能受凉,贪食生冷。

有个60来岁的大爷气喘嘘嘘来到柜台前,他拿出复方妥英麻黄碱的空瓶和身份证。一看就是长期吃这药,我立马帮他拿了一瓶。

大爷说他的慢支炎很严重,已经好些年了,没少去医院,没少吃药,不见好的效果。

我说大爷你是不是每年秋冬季节发病,持续两个月以上的咳嗽,痰多,喘息,夜卧不安。

老大爷连连点头。

那就对了,典型的慢支炎,为什么吃了很多药老不好呢?那是因为你从来没有系统的治疗过。这病属于慢性病,病程长,吃药要坚持吃久点。象你这样只吃妥因麻黄碱,只是暂时控制,起不到根本的作用,长期吃还会产生依赖作用。

大爷觉得在理,问我要吃什么药更好。

我拿了5盒润肺止嗽丸,一盒多索茶碱片,两盒罗红霉素胶囊,外加瓶蜂胶。我叮嘱他蜂胶和润肺上嗽丸是一个月的量,可据条件吃久点,消炎的罗红霉素把炎症控油往了就可以停了,不宜长期吃。

另外平时注意保暖,受凉感冒极易引发支气管炎发作。

(0)

相关推荐