【药店问诊】店员推荐药品如何把握优缺点顺序？
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老师，我每次面对顾客都有一个疑问，推荐药品如何把握优缺点顺序？
实事求是是推介药品最基本的原则。
药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。
在说明药品的优缺点时，应注意“先说明缺点、再说明优点”。
例如：“这盒药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”和“这盒药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。”这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
前者先告诉顾客“质量好”的优点，然后再说“价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种“这么贵，值得买吗？”的感受。
后者的情形刚好相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！”。
总结上面这两句话，形成了以下公式：
公式一
质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点
公式二
价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点
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