圣爱的中医梦 | 专访
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馆长有约
第 14 期
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中医梦就靠我们这一代人是不可能实现的，要靠很多代人，甚至无数代人，一起去努力践行。
回到我们这一代，靠一家医馆是不行的，而是要靠很多家医馆，百花齐放，百家争鸣，才会涌现出一片繁荣景象。
圣爱中医13年了。
虽然比起全国大部分的医疗机构，比起中医界璨烂星河的老字号，13年真的很短。但是这13年，却是民间办中医馆的一个缩影。
圣爱在初创时期，办中医环境更加艰难。但圣爱在这13年里，却为社会办中医扬眉吐气了一把，甚至将云南的中医药氛围提升了一个层次，社会办中医到底能发挥多么大的作用，圣爱的答案超出了我们的想象，原来民营中医馆也是可以在中医复兴的道路上，挥下不可磨灭的一笔。
圣爱在初创时期，没有可以学习的对象，成长中的圣爱，却渐渐成了后来的医馆人学习的对象。
河南济华创始人朱霞女士提到：“当时我到圣爱考察，虽然我不明白圣爱药房为什么要用那么大的调剂台，但是我创办济华的时候，做了个一样大的调剂台，当济华发展了二三年，患者量达到一定程度后，我才懂原来医馆就是需要那么大的调剂台。”
采访圣爱创始人刘琼，医馆界决定采用“对话”的形式展现出来，而且尽可能的采用原话，通过这些对话，你可以更直观的感受：
她说我一直以为民营中医是受歧视的，可她也说圣爱人就是越挫越勇，幸福是奋斗出来的。你可以同时感受一个医馆人的心酸与豪气。可不是吗，圣爱的13年，跟我们中医的这13年也有相似之处，心酸得到抚慰，豪气渐渐丰盈。
近六千字的对话，她用了七十多个“我们”，也许这只是她无意中的口头禅。但医馆君却认为，她是把圣爱当做大家的事情来做，是把中医当做大家的事情来做，她决不把中医只当做个人的成就。
目前圣爱在全国有37家中医馆，主要分布在全国的五个地方。第一个是云南， 是圣爱起家的地方，然后是江苏南京、湖北武汉、四川成都以及重庆。就这样，圣爱的故事将在全国演绎下去。
初创期是我最难的时候
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刘 琼：因为我们中医的品牌和一心堂是两种业态。一心堂的企业精神是“一心做事，以心换心”。 我们圣爱的企业精神是“圣者济世，爱心养生”。从企业精神的不同就可以看出，圣爱和一心堂是两种完全不同的模式。另外，重新创办中医馆，起名叫圣爱，更加的贴切，我们的文化理念。
刘 琼：最难最难的时候还是起步的初期。起步初期什么都不懂，也没有一个现成的模式去学习，去模仿，很多时候都是摸着石头过河：
请大夫是第一困难的事情，现在也是，未来更是。因为大家现在都争先恐后的开中医馆。
第二是市场推广难，2005年圣爱第一家店开业。在那个时候，中医整个行业不算景气，大家生了病都往大医院去跑。
第三是医馆的管理制度的流程和标准难建立。经营过程中，只有建立好制度体系和标准化的建设，大家才能统一思想，才能够共同协作，没有现成的制度学习，都要去摸索着做。
医馆界：这些年来，圣爱有没有让你不满意的地方，就是可不可以分享一下，让更多的同行有前车之鉴。
刘 琼：所有不满意的地方，我们都在反省，充分的认识自己。我们碰到过很多的困难，用不满意这个词，还是比较单纯了一点，这还是比较复杂的体系。
我给我们圣爱人四个字，叫做“越挫越勇”。不管什么挫折和失败，我们会更勇敢的去接受。反正一切都是基于思想，基于心态。“越挫越勇”会指引你碰到不满意的地方，碰到困难的时候，碰到天大的问题的时候，怎么样接受看待，怎么样反省自己，怎么样让这个事情下一次不再发生。
三个十年规划
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医馆界：高度依赖名老中医的模式并不是长久之计，医馆未来应该如何突破？
刘 琼：我为圣爱做了三个十年规划。
第一个十年：2005年1月份到2015年1月份。
第二个十年：2015年的1月份到2025年1月份。
第三个十年：2025年1月份到2035年1月份。
2035年，我刚好70岁，我就想在我70岁以前，用这三个十年来做这样一份中医事业。
第一个十年：还中医以尊严
第一个十年，刚开始的时候，中医不景气。肯定先把我们这帮中医老师们的潜力和积极性激发出来，给到他们尊严。
我们的很多大夫说，他们在三甲医院里上班，有时候真的会抬不起头来。我一直认为我们民营中医是被歧视的，没想到这些老专家，在医院里面也是抬不起头来。不像是那些西医大夫，尤其是那些手术专家。有老中医专家跟我讲，面对面两个西医大牌走过来，有时候他们哗地就绕道。看到中医大夫的自卑感，我就感觉到一定要激发中医大夫的自信心和尊严。
鲜思凯大夫两口子一定要请我吃饭，她爱人是工程师，跟我说：“自从到了圣爱，我们家老鲜就有了做中医的尊严，他现在走路都抬头挺胸，一天就非常喜欢到圣爱去上班。”
我当时就有点不理解，我问为什么呢？
“现在圣爱老百姓特别喜欢。另外如果不是在圣爱，如果没有圣爱，他们家老鲜一辈子都不可能会有名医工作室。按照国家选拔名医的标准，是不可能有的。”
我就想，圣爱第一个十年，就是要做好中医的呵护体系，让中医在我们的平台舒舒心心的把患者的病给看好，就可以了 。为了进一步去服务中医老师们，然后我就创造了一个孝顺文化，把我们中国传统文化注入当中形成标准，形成圣爱企业文化的一部分：
第一个我们觉得老中医专家，年纪都很大了，应该去孝顺他们。第二个是他们的身后，还站着一位5000年的中医老人，肯定还值得我们孝顺。
所以我们第一个十年就是以中医专家为核心。
第二个十年：攻克疾病，与病魔做斗争
第二个十年，我们专家呵护好了后，一定要变革，一定要以疾病为核心。既然你进入了中医行业，你一定要攻克疾病，不是说找现成的中医来给你看病，是你要和中医老师们一起来攻克疾病，要从病魔的手上抢下一条条鲜活的生命。
第三个十年：重塑病患健康观
第三个十年，我们会以病患为中心。怎么样让病患从身体健康状态方面，从意识形态方面，甚至于从灵魂方面开始来认同中医。
现在说以病患为中心是要服务好患者，当然服务是一定要抓的，服务我们一定会做好。但是未来的第三个十年，更多的从心灵这种更深的层面去做。
好不容易把病患治好了，结果又犯病了，这种情况经常发生。如何让老百姓更懂得呵护自己的健康，真的非常重要。
医馆界：能不能介绍一下，圣爱中医未来的规划？
刘 琼：第一个，稳步做好我们的大本营。云南是我们起家之地，我们在云南也开了很多家医馆，当地的政府部门也非常支持我们。
第二个，一个省一个省地向全国拓展，到一个省我们就做好一个省，我们把每一个省，作为我们的第二根据地。有时候真的是很艰难，真的是颠覆性的艰难。艰难困苦又怎么样呢，大不了一切就重来啊，我们圣爱人就是越挫越勇。就是这样！奋斗，奋斗！奋斗！我们主席今年讲了一句很好的话——幸福是奋斗出来的。
我们正在经营第二个十年。三个十年完了之后，我们这一代中医药人，对中医药事业的贡献成果在哪里？30年以后，我们一定可以数出来，如数珍宝，第一件，第二件，第三件……
医馆业界那些棘手的经营难题
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医馆界：民营医馆应该如何处理与政府之间的关系？
刘 琼：很多民营医馆都会问我这个问题，这也是大家比较纠结的一个方面，或者说大家不知道该如何处理。我给大家一些建议，实际上还是要根据自己医馆的具体情况来：
首先，从心态方面，一定要摆正。摆正心态很重要，因为心态摆正了，你就知道你们的路该怎么走了。
那么心态如何摆正呢？政府部门进行监管检查的时候，凭着什么来？凭着很多的法律法规和规章制度的标准来。而这些标准是，很多岗位的领导，很多代人智慧的结晶。甚至是医师和老百姓付出了生命的代价，才总结出来的的管理办法。
这些好的管理办法，为什么不去接受它呢？我们还要渴望去接受，主动去接受。主动和政府部门进行对接，请他们来帮我们看看，哪里做的不对，他们一看就会给我们指导。我们还要请他们来讲课， 告诉我们怎样做是好的，应该要怎么做。
不建议被动地接受监管检查，如果碰上检查，也可以很坦然：如果我们做的不好，立马改正。别人给你指出问题，应该感恩，感恩政府部门监察。只有监察改正过后，才能做得更好。
医馆界：创业初期出现中医看诊“冷板凳”，您是怎么安抚大家的？
刘 琼：第一家馆刚刚开始的时候，冷板凳肯定是有的，十几个大夫，病人也就30个不到。姚老一天就看一半的病人，很多大夫就坐冷板凳了嘛。
一方面，我们就跟中医老师们沟通，“把你们的治病擅长的特色和优势推广出来，宣传出来，广而告之”
另一方面，当时中医行业还不是太景气。但是中医老师们在医馆坐诊，感到很有尊严，感觉在医馆的中医氛围里工作很好，所以坐一下冷板凳算不了什么，跟我们一路同行，一路这样走过来。
医馆界：中医馆的宣传推广不是晦涩难懂，就是太高大上，圣爱的推广思路是什么？
刘 琼：如果想推广好我们的中医馆， 是一定是要进行市场推广，一定要上广告。
初创圣爱的时候，一次义诊，一个28岁的小姑娘问，“你们中医能不能治妇科病？”。
我们中医治妇科病是多么的擅长，是我们中医的绝对优势，一个已经28岁的妇女同志，怎么你就不知道，我们中医可以治妇科病。这件事刺激我，我们应该去宣传和大力推广我们中医的特色和优势。
但是，当医馆的品牌影响力，还没有成为气候的时候，还没有任何基础的时候，如果你只推你的中医馆，没有效果，因为当地的中医药环境还没有形成。
只有先让大家更多对中医药产生浓厚的兴趣，来爱我们的中医，信我们的中医，用我们的中医，那我们圣爱中医馆是做中医的，所以也会去信圣爱。
当老百姓对中医还不是太了解的时候，最开始的宣传推广，就是讲我们祖国的中药文化怎么怎么好，做健康大讲堂嘛，普及健康知识，特别是普及我们中医的特色和优势。我们还会落实到具体病种，巧妙地给老百姓把中医特色病种带出来，比如说哪个病种有这样的几个疗效，而且非常简便。
让老百姓信中医，爱中医，用中医。当老百姓对我们中医有了依赖，当然就有了忠诚度。
▲2006年，圣爱首次推出“免费看病，免费抓中药”
如何把握行业大势
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医馆界：圣爱的院内制剂是业界翘楚，如何看待院内制剂在中医馆的发展前景？
刘 琼：院内制剂真的要带着情怀去做，不带情怀是不愿意去做的。因为药的研发要三到五年的时间，另外要投入几十万的费用，更何况还有很多的审批，流程又很麻烦，连很多中医专家都坚持不了。
大部分人会选择去做眼前有利益的事情，为什么我说带着情怀去做院内制剂呢？
欧阳老师跟我说：“一个老中医他百年以后，也就留下两个东西：一个是书，另一个就是药。”院内制剂就是在抢救我们老专家的学术成果，抢救他们家族世世代代，迸发出来的智慧结晶。可能这份智慧，张开眼睛一闪而过，像流星一样。如果我们能够及时的补足，它就能够留下来了。
只要我们进入中医行业，真的是有这样的责任与使命，不赚钱的事情也要去做的，情怀真的很重要。
医馆界：现在很多医馆创始人，纠结于做综合门诊还是专科门诊，圣爱两者都有。那你觉得就目前的形势，应该如何选择？
刘 琼：实际上，不管是综合门诊还是专科门诊，不管是大综合小专科，大专科小综合，我觉得是顺其自然而做，实际上我们四个模式都有。当老师愿意进驻我们圣爱，我们不可能拒绝啊，而且我们还要主动去请，各个科各个方面的中医大夫。
医馆界：对于中医药走出国门，圣爱是怎么做的？
刘 琼：圣爱的国际化道路是一定要走的。最开始的时候，为圣爱起名的时候，就想着一定要做国际化的品牌，圣爱就是一个东西方文化，都可以接受的名字。
那么这么多年了，我们也在做着一些国际化方面的事情。比如我们在09年就和法国巴黎杵针学院签了协议，一直为法国培养学生。积极参加国际化的交流论坛，特别是世中联，我是常驻理事。只要我参加，就有我的演讲。我们很活跃于国际中医药平台。
未来，我们会做一些实质性的动作，比如把中医馆开到国外去，比如说把教学的模式放到国外去。
医馆界：您坚持为中医药站台，为什么那么乐于支持他人发展中医？
刘 琼：我呢，是真的有中医梦这种情怀。中医梦就靠我们这一代人是不可能实现的，要靠很多代人，甚至无数代人，一起去努力践行。
回到我们这一代，靠一家医馆是不行的，而是要靠很多家医馆，百花齐放，百家争鸣，才会涌现出一片繁荣景象。
所以我会一直愿意支持、愿意鼓励、愿意帮助，我们开中医馆的伙伴们。 如果我没有这样一种情怀，我开个中医馆，我只是想赚钱就可以了。
▲刘琼参加央视《对话》栏目
医馆界：能不能介绍一下圣爱学院的定位和构想？
刘 琼：2009年9月19号 ，圣爱学院启动，定位就是要培养一批人才队伍，不仅有中医、中药专业人才，还要培养一批中医经营管理人才，另外还要对老百姓进行健康方面的教育。
在开始创业的时候，我就有一个观点，要两只翅膀在飞翔，一只翅膀指的是临床工作，另一只翅膀指的是教育工作。
对于任何一个中医人，不管是中医大夫还是普通员工，都要求他们既会做，又会讲。特别是中医大夫，我们都跟他们沟通了。
“你要把患者的病看好了，也要让患者坚持下来。要给患者信心，就要会讲，不能不讲。”
不能开一只张处方看病。病好了吗？好了，下一次又犯了。患者需要思想的引导，教育就是引导他的思想，甚至就是让老百姓不生病。
圣爱有一个心愿：但愿生病的人越来越少，但愿看病的人越来越少。但愿调养的人越来越多，但愿健康的人越来越多！引导大家养生重于治疗。
▲刘琼女士在义诊现场
为中医鞠躬尽瘁
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医馆界：您日常工作中典型的一天是怎样安排的？
刘 琼：大家都说我工作时间比较长。
在昆明，大约每日平均工作时间是15个小时。如果出差在外，时间会更长一些。只有短短几天出差的时间，大家都非常珍惜。我也希望与大家能够有更多的交流。经常晚上到12点，赶上周末，也舍不得休息，所以说我们圣爱是一群奋斗的中医人。
每天的工作安排：早上一般我都会处理审批一些重大的事情。下午接见六位副总，和他们探讨工作上的事情。
晚上，就是属于我自己的时间了，用来写作创作和整理思路。大量的创作性的内容，无论是规划、项目产品、专家合作还是病种研究，都是在晚上没有人打扰的情况下创作出来的。
▲刘琼女士在云南中医大学讲《我有一个中医梦》
医馆界：您怎么评价自己的领导风格？我看着您亲和地不像领导，比如说你发现医馆什么东西坏了，自己顺手就修好了。
刘 琼：这个是家庭培养出来的，我从小到大自主能力比较强，很多事情不太愿意去麻烦别人，会觉得自己能做就自己做。如果说评价，我觉得可以用三个词：
第一个词是勤劳。我觉得我真的是一个勤劳的人，做事情不认输，非常投入。而且别人都会看我很辛苦，比如说我妈妈，我妹妹，还有我的两个女儿，她们都会说，“你不要太辛苦了”，但是我不觉得自己辛苦，我告诉她们说：“你们不知道我乐在其中。”
我女儿也说过：“我妈妈只要睡一觉，她就活过来了。”真的很累的时候，我也觉得只要睡一觉，所有的疲劳都没有了，
我妈跟我的秘书做了一个规定:“一定要让你们刘总，在晚上十点钟之前下班。”有一段时间我还能坚持的，但是没办法，晚上是灵感迸发的时间，没有人打扰，怎么可能浪费掉，还是经常到11点、12点才下班。作为一名中医人，我也会尽量，用中医人的保健养生作息时间来休息，只是尽量了。
第二个词是严谨。很多事情我都想着做好，做不好的时候，我就会和员工一起来做好。不会因为一个员工老是做不好，换一个人算了，从来没有这种想法。大家有缘分在一起不容易，要珍惜。只要你舍得付出，就一定会培养出来的。
所以对员工就会有非常严谨的要求。甚至为了帮助一个人，我会组织一场培训会。很多人都可以一起听，只有他一个人听，就太可惜了。
第三个词是爱心。我认为自己是一个有大爱情怀的人。对于员工，除了关心还要包容。我经常给大家讲，你们要敢于去犯错误，你们犯的错误越多越好。我不希望大家怕犯错误，不去做事情。既然大家在一起工作，我就会承担起为大家的错误买单的责任。
为了员工的成长，爱员工就是为了让他更专业，爱管理者就是要严格得要求他，严格也是一种大爱。另外就是对于病患的大爱，想帮助到更多需要帮助的人。
▲圣爱药房
医馆界：那么圣爱是如何做到，让员工忠诚度非常高的？
刘 琼：有一些跟着我的员工也有20多年的了，10多年的也有很多。比如说在一心堂的时候，就一直跟着我。后来不能跟着我，都要想办法跟着我到圣爱来了。
也有一些员工离开圣爱了，也可能是受了一点委屈，我们还没有来得及改正自己的问题，他就选择放弃圣爱，离开圣爱。
人的一生真正共事的就是那么几十个人，能够在自己的身边，所以要珍惜彼此之间的缘分。又通过这几十个人和其他的几十个人去共事，逐渐倍增成上万的员工。像我们圣爱，很多员工我都不认识。他们跟我打招呼，我就赶快点头笑。我希望能通过这种亲和，来展现一种柔美的性格。
圣爱大事纪
圣爱发展历程（可滑动）
l 2005年
1月19日，第一家中医馆人民西路馆成立，现已在全国成立37家分馆。
l 2006年
1月19日，首次推出“免费看病，免费抓中药”活动，成为行业争相模仿的市场品牌活动。
l 2007年
1月19日，开创“情志养生→饮食养生→运动养生→理疗养生→药物养生”五步养生法
l 2008年
5月15日，成立“姚氏中医学派研究工作室”、“吴佩衡学术思想研究工作室”，正式启动中医流派建设。
8月1日，“圣爱中医三字经”形象广告推出，开创中医医疗广告新模式。
l 2009年
3月19日，由圣爱承办的“著名中医学家吴佩衡学术思想研讨暨纪念吴佩衡诞辰120周年”成功举办，为民营中医树起学术建设的榜样。
5月28日，刘琼董事长携义诊队伍出席“中医中药中国行”云南省启动仪式，得到时任卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强亲切接见。
9月9日，华龙圣爱中医药学校成立（2013年9月9日更名为圣爱大学）。
l 2010年
8月9日，第一个名医工作室“庆生名中医工作室”成立，随后圣爱相继成立百余位名医工作室。
l 2011年
7月4日，法国巴黎杵针学院中医临床基地落成。
11月24日，创始人刘琼正式提出“中医梦”理念，成为了“中医梦”文化理念的首创者，并总结提炼出圣爱中医的三大文化体系之“孝顺中医”文化体系。
l 2012年
4月11日，创始人刘琼在全国名老中医张震（现为国医大师）学术传承工作室揭牌暨学术继承人拜师仪式上开创云南近代中医拜师“行跪拜礼”的先河，传承工作室首次出现在圣爱舞台。
10月17日，在云南中医学院设立永久有效的“圣爱中医奖教金”和“圣爱中医奖学金”（圣爱是云南中医学院中医药临床带教基地）。
10月20日，成功承办由云南省卫生厅（现为云南省卫计委）主办的2012年中医中药中国行活动。
12月28日，成为国家中医药管理局第一批全国中医学术流派传承工作室建设单位，政府购买服务开始进入圣爱发展历程。
l 2013年
9月26日，中国圣爱中医馆“云南昆明姚氏妇科流派传承工作室”美国杏林中医药堂传承工作站正式成立。
12月15日，云南省中医药学会民营中医机构管理专业委员会成立，创始人刘琼当选主任委员。
l 2014年
4月17日，成为中央财政项目“健康养老商贸服务业示范点”建设项目，所成功创建的“圣爱中医城市健康养老模式”成为昆明市2015年十项大事之一。
6月15日，云南省第一届“中医杯”和云南省第一届“中药杯”知识竞赛开赛，来自专业院校、公立医疗机构、民营医疗机构的18支队伍参与竞赛，体现了公立医疗机构与民营医疗机构合作发展共赢的良好趋势，现已成功举办四届。
7月24日，2014年云南省继续医学教育项目“民营中医医疗机构（中医馆）发展高峰论坛”成功举办，1300多名医药行业代表出席会议，同日，创始人刘琼董事长当选中华国医药文化合作组织中医馆理事会理事长。
l 2015年
3月21日，“国家中医药管理局·中国中医科学院全国中医药传承博士后科研流动站”在圣爱成立。
7月10日，国家卫生计生委副主任、国家中医药管理局局长王国强等莅临圣爱指导工作。
10月11日，圣爱第一届“中医梦”圣会成功举办，同期举办了华龙圣爱中医集团成立庆典、圣爱中医馆养生会馆成立庆典、圣爱中医基金会成立庆典等。
l 2016年
7月1日，圣爱自主研发的医疗ERP系统《两仪综合业务管理一体化信息系统》上线，实现了集团管控模式下前端医疗业务和后台管理一体化运作，现在，一体化运作的官网、微信自助挂号系统等也已经相继上线。
8月5日，“全国中医馆发展联盟”成立，刘琼当选第一届联盟主席。
9月21日，国家中医药管理局调研组莅临圣爱中医养生会馆实地调研中医药健康服务发展规划落实情况。
10月25日，创始人刘琼出席国家中医药管理局“连锁中医医疗机构专题研讨会”。
l 2017年
4月14日，刘琼赴京参加“中医馆建设指南”研究开题报告会
6月30日，圣爱中医馆高级顾问、圣爱圣医、十大名医张震成为云南省首位国医大师。
7月16日，创始人刘琼作为民营中医馆代表亮相《对话》栏目，与国家中医药管理局王国强局长、中医药界大咖、名老中医专家、行业领军人物一起解读关于《中医药法》颁布后最受关注的问题。
10月11日，第二届中医梦圣会在昆明成功举行。为圣爱上百名国医大师、国医名师、省市名中医、圣爱圣医、圣爱匠心名医进行表彰。
l 2018年
1月18日，圣爱中医集团学术委员会成立。
……
I 访谈嘉宾
刘琼，圣爱中医集团董事长，长城医馆学院名誉校长、总顾问，擅长于中医连锁经营管理，现任圣爱中医集团董事长、云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司董事。
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