再气也要保持微笑，论“体面”对HR的重要性

“和HR聊得很好，感觉这个公司氛围很不错。”

“做自我介绍的时候，人事一直在刷手机，感觉很不尊重我。”

“HR非常专业、友善，非常尽职尽责。”

“HR很亲切，还在楼门口接。”

“人事很漂亮，不过应该结婚了。”

......

HR“体面”这件事儿对于企业有多重要，有时候看看这些面试评价就知道了。

虽然有些评价让人啼笑皆非，但从中可以看出，HR当之无愧是企业的“脸面”。而为了维护好“脸面”，我们也必须始终保持“体面”。

保持外在的“体面”。

一方面，HR需要保持雇主品牌外在的“体面”，关注每一个和企业形象相关的细节。例如完善企业在招聘网站上的信息、细致描写职位详情页、优化面试邀请函等。塑造出良好、稳固的雇主品牌形象，不仅有助于招聘，更有助于提高企业在行业内的品牌影响力。

另一方面，HR个人言行对雇主品牌形象的影响也是巨大的，所以还需要保持个人的“体面”。此前就有某知名互联网公司面试官，公然diss候选人出身的学校的新闻，其不当言行可谓是给企业形象造成了极大的负面影响，即便道歉，也成了难以抹去的社会印记。

所以像进行招聘这样的对外工作时，HR的个人形象、精神面貌、言谈举止都非常重要，不仅会成为候选人为企业打分的标准，他们还会从HR所表现出来的一切，推测这家企业的文化、氛围和优缺点，从而影响最后的招聘结果；而在对内日常工作中，HR还要做好人企关系的纽带，和员工们保持良好的人际关系。

无论对内对外，都需要HR打造好一个受人欢迎的完美“人设”，向候选人、企业员工传达正向积极的信息和态度，给他们以更好的面试体验、工作体验，维护好企业和个人的“体面”。

保持情绪上的“体面”。

明面上的“体面”容易保持，但HR心底的烦事真是数不胜数：招不到人，绩效落不下去，薪酬焦头烂额，培训没效果，四处救火，事务打杂......心底的情绪已经翻涌到了口中，最后还是选择用一个微笑压下去。

谁还没有情绪？HR为什么就一定要隐而不发？

杭州某公司HR因被候选人“放鸽子”，一怒之下将候选人个人信息贴在朋友圈“广而告之”，公开泄愤，最后不仅吃了官司，面临着行政处罚，企业也被曝光，遭到千万网民声讨。

所以说心理不强大，做不了HR。

由于处于老板和员工的中间位，不仅要承担多方的需求和责任，还要承受更多的压力，接收到的负能量也是远超常人。但因为代表着企业的“脸面”，HR如果情绪表达不当，对个人职业生涯和企业形象的影响都是不可估量的。

不管是为了更好的开展工作，还是为了个人的身心健康，管理好情绪，维持住情绪上的“体面”也是HR的必修课。

保持专业上的“体面”。

HR的不容易还体现在方方面面的平衡与协调上，老板与员工、政府与企业、原则与人情、管理与服务、守法与成本......每一次都是对于专业能力的考验。

以员工冲突为例，当员工和领导发生矛盾时，HR要做的就是坚持公平公正的态度，从自身专业出发解决矛盾。控制冲突的影响扩大，明确冲突的前因后果，组织冲突双方展开理智沟通，从沟通中着手寻找双方都能够接受的解决方案进行协调。

但只做到这步是不够的，在事后还应当思考冲突发生的根本原因，如果是因为管理不善，那么就应改善管理；如果避无可避需要辞退员工，也要坚持遵守法律法规，合法合理解决问题。

虽然从职业素养上来讲，受聘于企业，就应当服务于企业，为企业排忧解难，提供优质的人力资源服务。但很多时候，也不能忽视法律法规及公序良俗，HR需要站在“中立”的角度上，用专业能力为企业减少不必要的损失。

在遵纪守法的前提下为企业完美解决问题，这才是HR专业上应有的“体面”，如此才能为企业打造好雇主品牌，提升员工满意度，增强员工对企业的忠诚和信任，有效的展现人力资源的价值。

所以，HR的“体面”不仅是自己的，也是企业的，爱惜自己的羽毛，才能走得更高更远。