屡试不爽的职场沟通技巧

职场沟通技巧有哪些？今天英才小编就跟大家“说道说道”~

技巧一：多用第一人称

在与他人沟通的时候，尽可能的少用“你”、“你们”，而是用“我”、“我们”这样的第一人称代词。

每个人都有防卫心理，也就是指在遇到危险的时候，我们会集中注意、保持警惕这样的心理算是一个本能反应，能够让我们更好的在原始时代中活下去。同样的，如果我们在和别人沟通的时候，对方总是以一种防备的状态来对付你，两个人还能心平气和去沟通吗？最后往往只能不欢而散。所以这时候要做一个好的沟通，减少对方的防卫心理很重要。

从“你”、“你们”到“我”、“我们”就是一个很好的减少对方防卫心理的方式。

比如你的同事想让你帮个忙，他说：“你帮我把这件事做了吧”，你的第一反应是不是觉得对方在发号施令，强迫你做某件事？大家都是平等关系，凭什么你说要做我就得做呢？不可能！这时候防卫心理就会建立起来。

但是如果他说：“我们一起把这件事做了吧”，那么你会觉得你们两个人是同一战线的自己人，一起面对问题与困难，这样的人是值得信任的人呀，对对方的防卫心理自然就会减少。

所以在沟通中，如果想要更快的突破对方的心理防线，可以把所有表达中的“你”、“你们”，换成“我”、“我们”。

技巧二：多用描述式沟通

在沟通的时候，应该用描述式沟通代替评价式沟通，着重去描述对方的感受与想法，而不是评价对方的感受与想法。这样子能够减少在沟通中的矛盾，有利于双方更加心平气和的坐下来慢慢沟通。

举个例子，你和领导吵架了，原因是领导认为你不应该拒绝客户的要求，而你认为应该适当拒绝客户的要求。如果以评价式沟通对话，那应该是这样的：

领导：“对待客户不能这么严苛，他们说什么我们就做什么，毕竟积累一个客户很难！”

你：“领导，就是因为你这么想才会让客户得寸进尺，不断提出一些过分的要求！”

领导：“我跟上百个客户打过交道，你的考虑是多余的，这种奇葩客户的比例很低！”

……

在这段对话里，双方都在对对方的想法做评价，所以，火药味一直很重，沟通难以成功。

如果换一下对话，用描述式沟通来说，那就变成了：

领导：“拒绝客户很容易让对方产生反感情绪，对我们的业务开展不利。”

你：“领导，我明白你的意思，不过我觉得有时候适当拒绝客户的要求，反而能够让他们信任我们的能力。”

换成描述式沟通之后，整个对话的火药味是不是少了许多？这样两个人也能够更加心平气和的沟通出更好的选择了。