运营流程如何来做？

运营工作清单
1，巡店
①检测主图，详情，价格，优惠券，打折软件，评价是否存在异常
②后台是否有违规/投诉工单

2，查看店铺数据
查看店铺以及单品销量，转化率，搜索量，对比前一天或者上一周数据并分析上涨/下降原因。

3，查看竟店/竞品数据
①对比本店与竟店/竞品数据，查看竞品评价/活动/促销，并分析原因
②关注搜索/销量上升较快的品，分析原因，开会上报
Excel表格做一个自己产品和竞品的搜索分析表，包含的选项如下：
商品标题，访客人数（手淘搜索），加购率，支付人数，支付转化率，访客人数（直通车），访客人数（超级推荐），加购人数，UV价值。

4，制定当天工作计划
列出今天重要代办事项，下班前排查一遍是否完成，避免遗漏；所有计划有计划进行，提高工作效率

5，优化推广
①对比昨日和上周投产，针对投产低的计划进行优化
②对比竞品推广数据，进行调整
③根据产品目前阶段，控制合理的推广占比

6，活动规划和报名
根据疲劳期把握活动节奏，主动提报活动

7，关注行业飙升词
关注行业最新蓝海词，特别淡旺季交替时段，关注竞品与我们差异的词并做分析，优化最佳标题。

8，查看客服转化率
了解每天客服的接待量/转化率/发现客服异常及时沟通

9，查看售后数据
店铺DSR，店铺售后退款率与行业平均线指标

10，制定销售目标及计划（1月1次）
①总结上一个月销售及目标完成度，分析并汇报完成原因
②制定下个月销售目标并实施落地跟进

注意事项
①活动需做好数据登记，对比竞品，总结活动效果
②改图后务必电脑端，手机端检查好
③改标题，增减sku需做好数据登记，反馈前后数据对比

售前客服
他是一个店铺一个好的客服可以做到销售额翻倍，礼貌用语一定要挂在嘴边，进店有欢迎，不满意要有道歉；如果一个客服开始抱怨这个事情的时候，在团队里面绝对不允许，及时转出去给下一个同事去处理，在培训的时候告知清楚。遇到奇葩客户的时候。
售前客服培训的这些东西，一定要整理出一个清单，编辑好对应的话术整理好快捷回复，作为新人的培训资料。
对于产品的了解和理解，所有客服工位旁边有大量的样品，培训产品知识，客户问的问题在产品上能否找到，整理出快捷回复
碰到不知道的问题，一定要记录下来，用小号去问同行，弄懂为止。
询单转化率，客户只要进店就一定要把他拿下，最少要做三次催单
第一，为什么没买呀
第二，优惠促销
第三，直接成本价给你，要不要，一切以真实成交为目的。
当做bu单来用，比bu单的效果好百倍。一个月可能多10w的利润，30%用于奖励客服团队。

客服一定要有新品推荐，和关联销售，客服就是推销人员，相关性的产品一定要推荐给客户，会给整个销售额提高，新品破零方面。

售后客服
礼貌用语非常重要，心态；遇到解决不了的转给其他同事，禁止负面情绪传递。集中问题的登记和反馈，提出意见和整改方案。
降低单品退货率，尤其是爆款；产品价格力不够，品质不好；这些品质退货率高的话，到了C级的话产品很容易被抽检。提出可执行方案整改。
产品缺陷问题的登记和反馈，做分析总结改善。

店铺的转化率，影响非常大，差评和问大家；短期转化率变差这两个模块变动了，提前布局，不能差评和问大家置顶。
引导客户尽快收货好评，晒图奖励，买家秀征集
标品里面对于收货速度和评价速度非常重要，置顶三天直接免单。
什么样的评价容易置顶
对于下一个买家有帮助的评价，淘系对评价置顶的规则
优质图片，优质的账号，有晒图有小视频，有追加

记录整理一个单品起来的整个过程和步骤，便于这个方法论用于后面的产品上面。