极力讨好的服务已经退出市场。
大家好,我是江晓。
去年有个数值,“海底捞上半年净亏损9.65亿元”,虽然中间有疫情原因,但这个亏损数字也是很扎眼的。
从什么时候开始我和我身边的朋友不再想去海底捞了,除了和菜品锅底没有惊艳的感觉,还和极力讨好的服务有关。这是让客人感受到极度不舒服的一种感受,吃饭的时候我们要的是自由放纵的空间,而不是点头哈腰连涮个菜就要把我们当残疾人一样对待的服务。
为什么海底捞拼命对客户好?
这是爱吗?
不是,这是怕失去。
同样的道理来自于人。
来访者安妮是一个结婚三年的姑娘。有自己的工作,也有自己的社交圈,婚前是一个开朗明媚的女孩子,婚后是丈夫的解语花。就这,也走到了离婚的地步。
我和她分析良久找不到症结所在,在婚姻中知进退懂分寸,婆媳相处良好,是丈夫的贤内助,也有自己的生活状态,长相甜美优雅,哪里有问题?
见到她的丈夫小李,一脸苦大仇深,看见安妮就像看见了瘟疫一样,掉头就躲。
我把他安排在另一间来访室里,单独聊了聊。
小李思考半天第一句话说,想离婚的原因就是因为她对我太好了。
接着他说,老师你是不是觉得我很贱,但那种好真的很让人窒息。
婚前的安妮是一个自由自在的人,经营着一家民宿,很有品味眼光和情调,我在电视台工作,偶尔去采风遇见她,对她一见钟情。
那时候真是度过了一段极为美好的时光,她是个独立性很强的女孩子,审美也很好,很有想法也很执行力,在我片子的剪辑上,她给了我很多想法和创意,因此,我更加依赖于她。
但从把她介绍给我父母开始的那一天,她就开始变了。
要知道父母都是老旧作派的人,他们认为一个自己开民宿的女孩子,再好也不如一个稳定的事业单位,其实我的婚姻就是为了给父母告知一声,我可以自己做主的。但安妮却在思考几天之后决定关闭客栈考公务员,我劝了她很久,我说两个人的爱情和婚姻就是两个人的,我爱她理解她就足够了,不要理会老一辈的看法。
可她认为以后如果嫁给我就是我的家庭一员,她要为我家族成员的想法而考虑,我们因为这件事情商量再三,她再三保证她是开客栈开累了,想找个单位上班,所以我才做了退让。
她很聪明,备战一年多就考上了我们这边的一个清闲的单位,我的父母满意了,就把结婚日程提上了日子,我觉的两个人的结婚要按照自己的喜好来,结果她又按照了我父母她父母和亲戚朋友的意愿。
所有人都说我找了个好媳妇,是的,她也很尊重我的想法,也总是能在我任性的时候劝好我,到结婚这一天,我的不对劲只是觉得委屈了她。
后来,洗衣做饭,不允许我洗衣下厨,说是要宠着我。我爱吃辣,但她肠胃不好,偏爱清淡,但为了我的口味,她每顿非要勉强吃辣,每每呕吐我都感觉到心疼和不可理解,明明可以两全其美,为何非要迁就我?她的意思是爱我才应该适应我的口味。
朋友聚会,晚回家其他朋友老婆都会生气,就她一个电话也不会给我打,回家如果我喝多了会立刻给我熬粥做醒酒茶,无论多晚也会等我回家,恨不得“伺候”我上床就寝之后她在休息。
有一次我开玩笑地对她说那件红连衣裙不好看,只是开玩笑,但她从此不但不在穿那件连衣裙,就连红色衣服也不碰了。我在确定她确实没有生气,只是顺从我的眼光之后,我就开始觉得喘不上来气。
包括床上生活,一直都是在迎合我的口味。
这种事情比比皆是,特别我们结婚三年了,还没有孩子,半年前我妈说该要个孩子之类的,她就像一件任务一样每个月等排卵期,怀不上就去医院做各种检查,我们两个都没事,大夫就说让我们放松心情,但她自己总感觉是自己的问题,对我小心翼翼,百般讨好。
老师你懂那种感觉吗?我认识她的时候,是多么一个有主见有见识又独立的女性,她那种光芒万丈的自信深深的打动了我,但你看现在的她是什么样子?唯唯诺诺?各种以传统意义上的“贤妻”来要求自己,一点都不是从前那个有趣的她!
这个丈夫说完这一切,我懂了。
转过头来给安妮沟通了一下。安妮的问题来自于原生家庭,安妮的母亲是一位画家,性格独立爽朗,在那个年代,独立的女性并不是社会主流,一开始,自己的父亲也是欣赏安妮母亲的才情横溢,但后来结了婚,那个年代的婆婆公公也并不喜欢这样桀骜难驯的儿媳妇,后来因为种种原因,本来恩爱的夫妻两个开始互相谩骂,最严重的一次,父亲动手打了母亲。
安妮说,记忆的最初,父母两个是举案齐眉,恩爱缠绵的,她三四岁的印象还模糊的记得,母亲在画室画画,父亲摘了院子里的一朵山茶花放在母亲鬓边。
后来听家里人说,她四五岁的时候因为奶奶嫌弃母亲不愿意再要个男孩,父亲尊重自己的母亲的意愿,但和自己父母对抗完,回到家妻子也不懂的理解自己,只是冷漠的在画室里完成自己的作品,让父亲身心俱疲。
后来她再大一些,母亲在一个清晨收拾画夹说去山里写生,就再也没有回来过,她面对一夜苍老许多的父亲,内心觉得一定不能像母亲一般。
这个信念带到了我们现代这个社会的这段婚姻里,她处处体贴温柔的对待自己的丈夫,尊重公婆的意见,就是怕,重走自己父母的老路。
安妮说,因为我太爱我的丈夫,所以,我怕失去他。
我说,亲爱的,你这不是爱,你这是恐惧。这种恐惧带给别人的不是温暖如春的舒服感,而是寒冬泠冽的束缚感。
先不说人和人不一样,时代和时代也不一样了。你的父亲是你的父亲,不代表小李,他们那个年代的感情可能缺少沟通,旧时女子的做派可能被要求保守,但现在你的丈夫愿意尊重你的所有想法,愿意和你沟通,愿意你去自由的追求自己所想要的,他爱的本身就是初初见到的你,你却把你的思想完全陷入原生家庭的模式中走不出来。
他爱上的是原本纯粹的你,而不是婚后为了你所认为的家庭和谐而改变的你。
探索自己的内心,到底恐惧什么,怕失去什么,找到它,解决它,才能让自己找回自己,重归平静。
小李在知道了安妮原生家庭是这个样子,知道了她的恐惧,心疼不已,也责怪自己不已,他一直觉得安妮很独立开朗,没想到还有如此过往。小李带走了安妮,答应我一定会好好的深刻的调整他们之间的状态。希望他们能够幸福。
我真是觉得,如果我去买东西,店员急于想给我推荐,姐长姐短,给我端茶倒水,服务细致,我会觉得满身不舒服,可能会基于这种服务方式,我会买些东西,但下一次绝不会再进这家店了。
每个人都是独立的个体,有不同的眼光和选择权,社会整体素质的进步和全民个人修养的提升,根本不再是以前需要丫鬟太太那种模式的服务理念了。互相尊重就好,服务就要低声下气吗?都不舒服。
所以这种理念也适用于感情,需要你低声下气如佣人一般的对方,肯定不是爱你,你需要凡事配合ta,只看ta脸色的,那也不是爱情。爱是平等,爱是互相理解,懂得沟通,互相包容,彼此尊重。
所以海底捞以后到底要不要去吃,好纠结。