零缺陷工作实践：持续改善、永续精进

有句话说得好：“没有最好，只有更好。”零缺陷是不懈追求出来的，追求完美是没有止境的。也许你现在满足于一份稳定的工作，也许你现在满足于目前的成就，但是，“稳定”之上有“完美”，“完美”之上有“卓越”，没有任何事情是十全十美的，持续改进、永续精进，这才是零缺陷工作实践的真理。

歌德说：“一个目光敏锐、见识深刻的人，倘若还能承认自己有局限性，那他离‘完人’就不远了。”每个人都有缺陷，都会遇到各种各样条件的制约，但是，只要有恒心，有毅力，缺陷也是可以不断克服的。即使做不到一步登天，但能做到一步一个脚印。“一鸣惊人”不容易，但一股劲做好一件事，可以做到。“一下成为天才”不可能，但每天进步1%却有可能。

作为第二次世界大战的战败国之一，日本在战后面临着经济萧条、百废待兴的现实。他们请来了美国的管理大师—戴明博士。这位管理大师到日本演讲时，说：“我也不用讲太多的道理，就给你们一个管理上的理念，那就是—每天进步1%。”那天参加戴明演讲会的人，有日本四大经营之神中的三位：“松下”的松下幸之助，“索尼”的盛田昭夫，“本田”的本田宗一郎。他们听完演讲后回到自己的企业，就全力贯彻这种理念，他们今日的成就有目共睹。所以日本的最高质量奖就叫“戴明奖”。

时光飞逝，转眼间到了20世纪80年代，美国的福特汽车亏损了30亿美金，福特打电话给戴明：“戴明博士，你是美国人，也应该来帮帮我们美国人，我们已经被日本的‘本田’打得站不起来了。”戴明于是回到美国给福特作演讲，主题也是“每天进步1％”。两年以后，福特就赢利60亿美金。

其实，很多时候，不是“不可能做到”，而是你没努力去做。你没有挑战，因此你也就没有发挥出最大的潜能。而成功的人，不是因为他们天生就是能手，而是因为他们在不断挑战、不断超越。

“假如你今天的基数是100，明天进步1％，那就是101；后天进步101的1％，那就是102.01。如此滚雪球似地前进，你丝毫感觉不到累，但你每天的成长却因基数的不断壮大而壮大，用不了100天，你的基数就可达到200……这样一年下来，你的基数便可以翻四番！这就是1％创造的奇迹。”这就是戴明博士的“1％”理论。看了下面的实例，也许你能够更清楚地认识到这个理论的重要。

其实，“每天进步1％”并不难，关键就在于对自己昨天的状态有没有鲜明的记忆并进行深刻地总结和检讨。有缺陷、犯错误并不可怕，可怕的是在同一个地方不断跌倒而没有进步。

职场中的每个人，每天做的工作看似都是简单的重复。但事实上，身边的商业环境、社会环境都是在不断变化的，如果这时自己的工作还是僵死不变，那是注定要失败的。因此，我们就要不断地克服自己的缺陷，每天进步1％，这样工作才能越做越好。

成功并非遥不可及，许许多多被成功拒之门外的人，之所以失败，是因为他们不能克服缺陷，或者主动放弃。事实上，只要每天限定自己“一定要超越自我一点点”，成功便会出现在你眼前。所以，你切莫抱怨上天给予自己的不够多，也不要抱怨自己的命运如何坎坷。试想，很多有成就的人，比如科学家霍金、音乐家贝多芬、作家海伦·凯勒……他们取得成就并不是因为受到上天垂青，而是因为他们勇于挑战自我，克服缺陷，一点点地进步。每个人都要先不断地认识自己，才能每天超越自己一点点，最终实现“超过所有人”的目标。

每个人都会有理想，但再大的理想也是一步步实现的。我们的理想可以是想要更好的待遇，可以是想在公司有更大的舞台。那么，就试着让我们每天进步1％吧，在不知不觉中，我们会因自己每一天的成长而实现自己的理想。

每一个企业的发展也是这样的，不断的发现自己的缺点，发现运营中的漏洞，然后“持续改善、永续精进”，朝着零缺陷方向迈进。

当企业的整体运营体系越发完善，纠错机制同样强大的时候，才有基业长青的可能。

作者：

朱新月： 超级畅销书《细节决定成败》《精细化管理》策划人、出版人；毕业于首都师范大学历史系、南开大学商学院EMBA；北京博士德管理顾问公司高级培训师；日中管理学院特聘研究员；中国管理科学学会企业管理专委会副秘书长；前北京大学精细化管理研究中心副理事长；主讲课程《领袖的智慧—向毛泽东学领导力》、《如何成为组织的骨干》、《组织如何培养骨干》《工匠精神》、《中层领导力与执行力》、《零缺陷工作》《精细化管理持续改善》。