社区青少年服务怎么做？这个服务方案很不错 | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 卢敏
单位 | 郑州市金水区同行社会工作服务中心
2015年12月，同行社工正式进驻轻院社区服务中心。轻院社区服务中心是一个典型的单位型社区，由郑州市金水区民政局通过政府购买社工服务的形式，联合东风路街道办事处共同打造的综合性社区服务平台，由金水区同行社会工作服务中心负责运营管理。
针对社区居民的不同需求，中心开展的服务包括：助老服务、助残服务、特困人员服务、妇女儿童家庭服务、青少年服务、社区慈善服务、志愿服务、居民自助互助服务等，致力于为轻院社区居民提供综合性一体化的社工服务。
作为轻院社区五大服务计划之一的出彩少年计划，是为社区青少年提供社会实践、成长辅导、行为矫正、危机介入等服务，在短短的半年时间里，为社区青少年提供了相对丰富的服务，主要包括以下几个方面：
1.社区青少年基础服务。同行社工建立四点半课堂，除了基础的学习辅导，还开设健康阳光的体育课，智慧比拼的棋盘课，轻松有趣的成语教学，美妙自由的音乐舞蹈课，各种造型制作的手工课，有趣易学的英语课……从各个方面拓展青少年的兴趣，为青少年打造快乐一小时时光。
2.在音乐培养和团队意识建设方面。同行社工联合轻院社区思萌长笛工作室，联合打造轻院社区公益音乐课堂，让青少年在音乐中感受自由，在音乐中见证团队的力量。
3.在亲子关系和家庭教育方面。同行社工开展轻院社区春季亲子趣味运动会，在运动中促进家长与青少年的交流，培养彼此的默契，促进彼此的情感。在节日庆祝活动中，三八妇女节的“家书传情”，同行社工引导青少年与家长通过“写信”与“回信”送祝福，交流感情。母亲节“家有妈妈，爱无边”活动，青少年自主组织节目为家长们送去一场精彩的节日汇演。同行社工定期走进青少年家中，了解需求，与家长们交流，完善服务。
4.在暑期特色辅导方面。同行社工联合金水区文化馆为青少年打造轻松专业的语言口才学习平台。
5.在一对一跟踪服务方面。同行社工与青少年进行心灵对话，对有需要的青少年进行深度访谈，通过家访、电访等形式与青少年家长深入交流，共同促进青少年健康成长。
轻院社区青少年服务面向社区内全体青少年，立足社区青少年需求，紧紧围绕“身、心、社、灵”四个方面开展各种常规活动、节日活动、兴趣成长类小组活动，面对行为偏差的青少年，社工提供专业的个案服务，将个案工作、社区活动与小组活动灵活有机结合起来从各个方面丰富社区青少年的生活，促进青少年健康全面成长。如今，回顾大半年的服务历程，同行社工细数收获的珍宝，不忘初心，努力向前！
一、来时之路：秉持社工专业理念，一路丰收
回顾来时的路，轻院社区青少年社会工作可谓在曲折中前进，在实践的熔炉里不断壮大！具体经历了以下四个阶段：
（一）立足社区青少年需求，建立起社区青少年服务之基础——轻院社区四点半课堂
轻院社区是以教育为主的单位型社区。社区包括郑州轻工业学院教学区、生活区两大部分，生活区所住居民绝大多数是郑州轻工业学院的教职工，相比与其他现代社区而言，该社区所住居民有着较高的文化水平，他们平日的工作也相对忙碌。
社区内有一所集高中、初中和小学为一体的郑州轻工业学院附属中学，社区对面是一所郑州轻工业学院幼儿园，因此社区内分布着大量不同年龄层次的青少年。家长们上班时间与青少年放学时间之存在管理“真空”，这段时间社区内青少年无人照管，缺少类似学校的相对安全、舒适的环境，大多数青少年选择回家或在社区广场上玩耍，而拥有高素质，接受过较高教育的家长们又不太愿意看到自己的孩子白白浪费这段宝贵的时光。
因此，轻院社区绝大多数家长们希望社区提供一个质量相对较高，安全舒适的四点半课堂服务。在这样一个漫长又最艰辛的过程中，同行社工洞察到了本社区居民极度渴望的青少年服务需求点，发现需求后，社工做的不单纯是回应需求，还有更多社工使命下的服务，提供有特色的社区四点半课堂服务。
轻院社区四点半课堂致力于为社区青少年打造“快乐一小时”时光。在这样一个安全、自由的平台上，社工坚持“每个孩子都有自己的潜能，每个孩子都是独特的个体”的理念，不仅仅对孩子进行课业辅导、兴趣培养，更关注每个孩子全面发展，在服务的过程中关注每个孩子的成长，引导孩子们培养好习惯，关注传统文化。
（二）主动寻找公益资源，拓展社区青少年服务——轻院社区思萌公益音乐课堂
本阶段，同行社工主动向外宣传自己的理念价值与服务，主动与社区内各方公益资源建立链接。随着同行社工与轻院社区思萌音乐工作室的合作意愿的达成，轻院社区思萌音乐公益课堂正式开课。课堂上，社工通过陪伴让青少年在音乐中释放自己，自由享受音乐带来的快乐。鼓励青少年在音乐中勇敢表达自己找回自信，引导青少年在音乐的小团体中感受团队的力量。通过音乐，社工引导青少年增加对自我和团队的认识，促进青少年成长。
（三）保证已有青少年服务的质量，用社工专业理念打造轻院社区青少年服务口碑
随着四点半课堂的建立和思萌音乐公益课堂的开展，社工的专业价值理念和服务内容得到越来越多家长和青少年的认可，部分青少年行为的改变让家长们感到欣喜，家长们开始带着好奇与热情主动了解社工这一工作，青少年开始主动向自己的伙伴推荐社区青少年服务，更多的青少年寻求青少年服务。
（四）各方资源主动上门，青少年服务工作铺展开来，推动社区其他服务工作开展
社区青少年服务做到位后，社工与青少年和家长建立起稳定的资源支持系统，社区居委会和服务对象主动为社工发声，宣传社工。随之而来，多方合作资源上门寻求合作，河南省中医院医生，郑州轻工业学院大学生志愿者，郑州星火教育机构等资源上门寻求合作，在丰富青少年服务的同时，也为其他服务工作的开展提供了资源。
二、小成果带来大启发
轻院社区出彩少年计划的实施中，社工收获颇丰。部分青少年服务对象的飞跃变化，社工与青少年的浓浓“师生情”，社工与青少年家长的信任稳定的“桥梁”，青少年与家长主动发声，成为轻院社工最好的宣传者……服务带来的种种成效，让同行社工欣喜，也让我们对社区服务中心的青少年服务有了以下几点启发：
（一）不单做需求回应者，注重需求全面挖掘
轻院社区服务中心青少年服务之所以能够顺利开展，关键是抓住和发掘青少年需求点，在回应需求的同时，立足专业，注重挖掘青少年“身、心、社、灵”各方面的需要。
建立轻院社区四点半课堂（融入社工专业理念）
关注青少年传统礼仪、正能量的建设、个案的介入跟进
关注青少年家庭教育、家庭需要的满足（进入家庭走访，引导家长重视家庭教育）
引导鼓励青少年参与社区活动，利用社区平台展示自己
（加入思萌乐队代表社区参加演出，社区公益活动中捐出爱心书籍）
（二）抓住“家长”宝贵资源，发挥家长五个身份
轻院社区青少年家长不仅仅是青少年监护人的身份，更是社工强有力的支持者，是社工服务外延的宣传者，是社工服务的谏言者，是社工服务的资源提供者。
1.监护人
青少年的成长和发展需要家长的呵护与监督，同行社工在社区开展青少年服务时，特别重视家长监护人的身份。社工会将安全教育、传统礼仪培养、好品质培养、青少年正能量的建立等相关服务内容提前告知家长，一是让家长及时准确了解社工提供的青少年服务，二是通过社工的引导让家长增强家庭教育的意识，为青少年营造良好的家庭环境，促进“社工＋家长”两位一体的服务方针。
2.支持者
随着青少年服务成效的出现，家长群体逐渐成为同行社工稳定的支持者。家长们会主动关注项目公众微信账号，主动关注和电话咨询活动信息，主动为社工朋友圈的活动信息点赞，主动了解社工这一职业，主动向社工问候，重要节日会在微信群向社工发送祝福，无形中家长们的支持给社工带来了巨大的欣喜和成就感，也成为社工前进的动力。
3.宣传者
青少年的家长在社区居民、自己的家长圈子里宣传社工服务，推荐身边好朋友的孩子享受社工服务，在微信圈转发社工服务内容，毫不吝啬自己的赞美，在微信群称赞社工相关服务，他们已经成为社工服务对外延伸的宣传者。
4.谏言者
同行社工充分尊重和发掘家长们关于活动的想法，通过对家长进行电话访问和微信聊天的方式确定母亲节活动形式，关于社区读书会的开设，提前与家长积极沟通并采纳家长的建议，通过电访和家访的形式向家长们收集对已有青少年服务的感受和对下半年服务的建议。社工尊重家长谏言者身份，也增强了家长对社工的支持。
5.资源提供者
社工个人的力量是弱小的，家长们的手中永远掌握着比社工更广阔的资源，社工在青少年服务中应该主动向家长寻求资源，充分使用家长手中的资源，拓展青少年服务。社工会主动咨询家长手中已有的辅导机构资源，挑选合适的链接公益服务资源，会在家长微信群主动邀请家长作为社工的流动志愿者。
（三）结合青少年特点与社工理念，做精服务
青少年时期，是最具有可塑性的时期，这一阶段青少年需求广泛，个性突出。因此这一阶段教育理念和正确的引导尤为重要，轻院社工在青少年服务时，特别注重具有优势的社工理念的贯穿，始终坚持“优势视角”“家庭生态系统”影响理论，时刻关注青少年身、心、社、灵，引导青少年发挥自身潜能，相信青少年自我管理的能力，给青少年提供相对全面的支持系统。
身：健康阳光的运动服务、安全健康教育
心：自信心、包容心、感恩之心培养——才艺大展示、社区活动中分享发言、奖励贴的实施、我与社工的心灵之园、三八妇女节给妈妈的一封信
社：亲子活动、团队活动、节庆类活动
灵：积极正向价值观的引导和树立
（四）发挥社工四大重要角色
陪伴是最长情的告白，社工在青少年工作中需要陪伴青少年成长让他们不觉得孤单无助，但是陪伴不能只是默不作声，还需要社工链接资源，让青少年享受更全面的服务，鼓励和引导青少年敢于接受挑战自我，更加自信勇敢！
1.陪伴者：
青少年出错的时候，耐心引导
青少年迷茫的时候，耐心倾听
2.鼓励者：
青少年胆小害羞的时候，常常鼓励
青少年自卑无助的时候，常常称赞为其加油打气
3.引导者
在青少年服务的过程中，由于阶段和时代特征，青少年身上会出现自私、不讲礼仪礼貌、缺乏团队集体意识、感恩之心等现象，轻院社工一方面通过四个体访谈、团体游戏、班级规则、奖励卡制度、榜样力量等形式引导青少年养成好习惯，树立好品质。另一方面通过家访、电访、父母大讲堂的开展引导家长重视家庭教育,树立正确的教育意识。
4.资源链接者
同行社工始终相信：完整的青少年服务需要社区社会各方资源联合支持，社工的力量是不能够满足需求的。因此在服务过程中，同行社工除了提供专业的社工服务外，很愿意充当“资源链接者”，为青少年全面发展链接更多资源。
同行社工已链接的青少年服务资源有：轻院社区思萌音乐资源、郑州市妇幼体育中心的“乐跑家庭”运动会资源、“奔跑吧宝贝，麦田文化节”资源、郑州市金水区暑期文化馆资源。很显然，同行社工一直在不断地链接资源，为青少年服务。
三、未来之路：深化社工理念，增强社工元素，打造专业服务
想要走出一条出彩的社区青少年服务道路，必然要立足专业，保持专业本质，同行社工下阶段将紧紧围绕“社工专业元素与服务”推进工作，具体有以下两点：
（一）社区教育工作的推进
在现有的资源基础上，同行社工在社区内推进青少年和家长关注的社区教育议题，如社区青少年安全教育、性教育、法律知识教育、环保卫生教育等。社工通过张贴宣传标语、开展教育讲座等方式在潜移默化中提高青少年的相关意识，增强家长对青少年进行相关家庭教育的意识，在社区层面，为青少年营造良好的成长教育环境，促进社区、家庭、社工合力推进青少年健康成长的稳定系统。
（二）成立社区少年读书会，引导家长参与青少年服务
社工将在发挥家长和青少年的能动性的基础上，成立社区少年读书会，一是培养青少年“读好书，好读书”的习惯，二是家长以“读书同行员”的身份参与少年读书会，言传身教，以身作则，与青少年共读书，共进步。三是通过家长和青少年自我管理、自主运行的方式，将社区少年读书会建立成一个社区自助互助平台，在这里社区少年可以自由读书，家长对青少年进行自由引导，他们共同决定读书会的相关事宜将其延续下去，成为轻院社区的一大文化特色。
（三）社区青少年抗逆力训练
抗逆力，相当于“挫折承受力”和“耐挫力”，是指一个人处于困难、挫折，失败等逆境时的心理协调和适应能力，即一个人遭受挫折后，能够忍受和摆脱挫折的打击，在逆境中保持健康、正常的心理和行为能力。
现今，在日益复杂和竞争的社会，价值的多元和家庭结构的变化等都会对青少年产生消极的影响，青少年在学校、生活中面对的各种各样的学业问题、人际问题、行为问题和情感问题，都对他们的抗逆力提出了挑战，抗逆力已经成为他们生存和发展的关键能力。
同行社工在今后的服务中，将着重关注社区青少年的抗逆力，通过专业游戏的带领和专业活动的开展，逐步提高社区青少年面对挫折的抗压能力，为青少年人生的健康发展奠定坚实的基础。
关于青少年服务，同行社工有太多太多的想法。“一份耕耘一分收获”，同行社工在仰望星空的同时，更应该脚踏实地去耕耘。未来之路也许布满荆棘，只要做好当下，一步一个脚印用心去服务，不久的将来，同行社工定会在青少年服务中走出一条特色的出彩之路！