Facebook余怒未平，百度也摊上事了！

一波未平，一波又起。

既Facebook用户数据泄露案众怒未平之际，在昨天的中国发展高层论坛上，百度CEO李彦宏又语出惊人地说道：“中国人对隐私问题的态度更加开放，相对来说也没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率，在很多情况下他们就愿意这么做”。

显然，李彦宏这一席话，不仅将已经沸沸扬扬的用户隐私问题再次推向舆论高潮，更重要的是，结合之前本就不太光彩的“黑历史”，李彦宏和百度也成功地“引火上身”，再次成为舆论炮轰的焦点。

不难看出，这次李彦宏自导自演的公关危机，归根结底是源自“祸从口出”，实在是怨不了别人。但同时，TOP君也不禁在思索一些问题：一位曾受过各种大小会议“熏陶”的CEO，为什么会得出如此结论？行业内对用户数据到底是什么态度呢？“这届百度公关”又该如何接招？

不仅是百度，用户数据问题早已成为行业焦点

大家是否还记得最近同样“火热”的大数据“杀熟”事件？

网友在某旅行网站预定一个出差常住的酒店，该酒店长年价格在380-400元左右。但网友在某日预定时发现，自己的账号查到酒店价格还是380元，但朋友的账号查询显示价格仅为300元。

图片来源于网络

无独有偶，这类事件还经常发生在机票、酒店、电影、电商等平台中。

而这些事件的背后，显然是商家和平台对用户数据的“过度”利用，特别是在经济利益面前，用户隐私并没有得到有效的保护。

但关于用户数据的博弈，不仅存在于用户与平台之间，平台和平台之间也曾发生过激烈地“撕逼”案件。

比如去年震惊行业的阿里菜鸟与顺丰的“大战”，争论的焦点就是用户数据。阿里菜鸟表示，为保护消费者隐私、电话信息安全，要对全网物流数据进行信息安全升级。而顺丰方面则表示不配合，因为菜鸟让其提供属于客户、与菜鸟无关的隐私数据（包括非淘系订单），此类信息隶属于用户，未经用户许可，无法提供。因此，双方一时僵持不下，直到最后国家邮政局出面调停，双方才结束了这场闹剧。

顺丰官方回应

乍一看，双方似乎都是出于对用户隐私的保护才做出这种“过激”行为，应该值得称赞。但实际上，双方背地里却都打着自己的“小算盘”，一方想0成本的把别人的数据据为己有，实现全方位的增值赋能；另一方则希望独立掌握自己的用户数据，使数据成为自己的“私产”，进而获取更大的回报。简单点来说，双方都是“挂着羊头卖狗肉”，以保护用户隐私之名来为自己谋私。

所以，无论是在C端还是在B端，行业内对于用户数据的“过度”利用，还是用户隐私的忽视都是显而易见的。而这对于大部分被蒙在鼓里且被“精准定向”的用户来说，用“隐私换取便利、安全或者效率”只是他们在这种环境下，不得不做出的被动选择。

可以借鉴Facebook，“这届百度公关”得露面

既然老板扔来了这口“锅”，这届百度公关就得做好“接锅”的准备。而TOP君这次想给这届百度公关提个醒，可以适当参考下隔壁的Facebook的做法。

第一， 态度诚恳，并积极给出解决方案。虽然，Facebook的CEO扎克伯格无疑是当下最为焦虑的CEO，不仅身价缩水超60亿美元，公司也或将面临最高2万亿美元的罚款，但扎克伯格在事情爆发后的处理态度上还是十分诚恳的，不仅主动在Facebook上承认公司没能保护好用户数据，还承诺将对开发者们采取更严格的数据访问限制，确保不会再发生类似数据滥用事件。与此同时，Facebook方面还在6份英国报纸和3份美国报纸上为此事件刊登了道歉信，并再次重申，Facebook已经禁止让第三方app“获取过多信息”，而且Facebook已经开始“限制app在用户登录时的信息获取”。

Facebook报纸道歉信

第二， 主动接受社会各界监督。在事件爆发后，扎克伯格接受外媒采访时，明确表示如果立法者认为他可以代表Facebook进行作证的话，他会向立法者提供事件的信息；而与此同时，Facebook的“二把手”COO谢丽尔·桑德伯格也表示将对监管持开放态度，并与全球各国议员展开合作。而据最新消息显示，美国参议院司法委员会将于4月10日举行有关数据隐私的听证会，届时将邀请Facebook、Alphabet和Twitter的CEO出席，而这次听证会的结果也将直接影响到Facebook最终的命运。

第三， 抓紧第一时间进行回应。如今，Facebook泄露数据一案事情愈演愈烈，这与它当初没有第一时间进行回应有着密切的关系，因此，Facebook COO谢丽尔·桑德伯格也坦言：“后悔没有早点站出来”。但截止27日20点，“这届百度公关”还没有回应。虽然从事情的重要程度而言，这次事件可能不能与Facebook遭遇的切实危机相提并论，甚至“大事化小，小事化了”也是身为公关的基本操守。不过，不少人已经对“这届百度公关”形成了一个期待，那就是“没有事不出来”。因此，无论这次是真事，还是假事，“这届百度公关”至少还是应该露个面的。