如何精准掌握客户消费心理 《一》

一、顾客心理透析

要想更好地把握顾客需求,进而更好地满足顾客需求,就必须对顾客心理有充分的了解。因为“心”支配着一个人的思想和意志,它也支配着一个人的购买行为。

俗话说:“以心为先”,因此,企业的策划和销售必须紧紧围绕着顾客的“心”。同样,分析顾客心理,有助于掌握顾客心理和顾客心理规律,对提高销售人员素质也有很大帮助。

(1) 消费群体分析

1、女性消费群体分析

职业女性的消费需求已逐渐超过男性。

① 相对不合理

与男性相比,女性更感性,更容易受他人影响。女性的购买意识和消费模式也容易在女性消费中传播和相互影响。

② 嫉妒

一般来说,女性思维更仔细,容易“嫉妒”。他们比较心理较强,在生活追求上更容易与周围的熟人攀比。但对于知识和文化水平较高的女性来说,这并不是很明显。

2、单一贵族消费群体

随着社会的进步,白领阶层的消费意识迅速发展,单身人士对住宅物业的要求越来越强烈,对住宅功能的要求也越来越高。这个群体大多是高收入、高学历的单身人士。

① 由于他们大多是知识阶层的消费者,他们对财产有着相对严格的要求。有时他们愿意花更多的钱,也不愿意买回便宜和粗糙的房产。

② 需要稀有和精致

贵族们的独特风格,体现了他们强烈的“贵族情趣”。

③ 理性不受折扣的影响

他们购买时理性,冷静客观,对大幅降价手段不屑一顾。他们更相信专家,在接触此类客户时必须掌握足够的专业知识,力求优雅、内容丰富。

3、老年消费群体

中国老年人消费市场正在扩大。与年轻人相比,他们的消费心理和消费能力更加理性和开放,尤其是在古城绵阳。随着人口老龄化进程的加快,老年人将拥有更多的消费力资源。

(1) 经济独立

在现代城市,知识型老年人基本上已经摆脱了由子女代劳的传统,在选择住宅物业时,更愿意按照自己的意愿和喜好来选择。

(2) 小心点

除特殊情况外,大多数老年人在用钱时都很谨慎,不会过分奢侈。

4、本地消费群体

当地居民众多,购买能力极强,是不容忽视的客户群体。

(1) 投资心理学

由于这一群体在绵阳的发展机遇下致富,他们大多有自己的房产出租,收入很浅,投资意识很强,但自己的土地越来越少,房产所有权有限,持有大量货币。,再投资的唯一空间是商品房,如住宅楼和商业服务。

(2) 追求现代生活方式

这些群体虽然拥有大量自有物业,但由于设计落后、配套设施有限、居住环境恶劣等因素,他们向往当下人们的城市生活。乐活地产精英圈:申悦汇(微信)由于文化素质有限,艺术心理较重,高端住宅区对他们的影响力更大。

5、老板家族

老板不一定是企业家。根据最近的统计,中国70%的私营企业家是农民。因此,这一群体的素质是截然不同的。有识字率高的,也有不识字的,但大多是指消费力强、财富多,但识字率低的群体。对于这一群体来说,价格越高,广告越多,包装得越多的楼盘就可以成为他们炫耀的依据,也是他们购买的决定性因素。

(1) 炫耀心理

由于这一群体拥有大量财富,已经超出了普通市民的消费心理,所以在选择房产时,一定要体现自己的“高端”地位,以显示自己与普通人的“差异”。因此,房地产质量越高越好。

(2) 艺术心理学

虽然这一群体的文化素质相对较差,但他们拥有大量财富,能够呼风唤雨,追求时间和现代性,有着浓厚的艺术心理,喜欢用“文化”来包装自己。

(3) “面对”心态

因为这些群体的财富,他们的“身份”必须处处体现。因此,在购买房产时,好面子的心态更为重要。这种心理学是可以使用的。

6、企业家

企业家和老板在本质上是不同的。这类群体文化素质较高,购买理性,冷静客观,相信自己的判断。

(1) 文化品位的追求

由于这一群体文化素质较高,他们对生活质量和生活质量也有很高的要求,尤其是追求高品质物业的人群。

(2) 合理购房

这群人大多有很强的计划、很强的判断力、足够的专业知识,不容易被别人诱导。因此,销售人员必须努力具备综合素质。

7、工薪阶层

目前,发展中城市的工薪阶层以白领居多,少数有购房能力的高级蓝领人群居多。这些群体大多具有较高的专业知识和文化素质。因为他们年轻,社会阅历少,综合素质相对较低。

(1) 时髦的

这个群体来自南方和北方,一些城镇,但大部分来自经济落后地区。面对现代都市生活,他们更关注潮流,追求生活品位、生活品质、高雅高雅的文化品位。

(2) 理性的

除了收入因素,这一群体更重要的是受过教育,有判断能力。但是,由于缺乏社会经验,他们可能没有太多的财产专业知识。销售人员只要能从专业角度理性介绍,也会理性接受。

8、商人

商人是指有商店或开小餐馆、杂货店等的人,这一消费群体的构成比较复杂,文化素质参差不齐,消费观念迥异。

这群人往往很精明,会算账,但真正掌握知识的人很少。因此,面对这样的客户,我们一定要多从专业的角度来介绍,表现出诚恳的态度。

9、知识分子、专家

这一群体是指乐活精英的房地产圈,具有较高的教育水平具有较强的敬业精神,大多具有职业基础或专业成就,事业相对稳定。

(1) 高职组

绵阳共有24名院士,每名院士身边都会有一大批博士后、博士、硕士等具有多项科研成果、身居要职的高级知识分子。

这些人有的为我国国防科研贡献了毕业的精力,有的年轻人也干了十几二十年,为国防科研做出了巨大贡献。这个群体有事业成就。感觉,丰富的物质积累,也有一种心理失衡的感觉。也就是说,事业成就+更丰富的物质≠生活质量。因为生活质量的体现是一个综合因素综合表现的结果,它可以导致心理上的满足幸福。

其内容由城市生活氛围、居住环境、生活质量、**环境、居住环境、治安环境、经济环境、气候环境等要素构成。

在我国改革开放的今天,绵阳的综合居住环境基本具备,但生活质量和生态环境却没有得到改善。此外,这些知识分子的心理失衡源于制度。这些知识分子的居住环境大多是国有企事业单位按等级、职称、年龄等分配的住房或福利房,这些居住场所并不能有效地满足知识分子对生活质量的要求。他们生活质量的标准是:

A、 个性化追求生活氛围中自我思维的提升

B、 隐私家庭和个人生活的----隐私不为外人所知

C、 追求群体划分的----身份属性

D、 追求自我价值的社会认知

E、 自尊的体现;一种职业成就、认同和价值观的中职青年群体

知识分子属于这个年轻的群体。教育背景、人才和机遇使这批人得以进入中国国防科研机构。理想的职业、丰厚的收入、稳定的家庭生活或单身贵族构成了这个群体。

这一群体与高职群体的区别在于对生活的观念和追求。在追求事业的同时,也追求生活品质。这种生活质量不同于高职组。他们接受西方发达国家的生活。展望和生活质量标准。

(3) 高级白领

在这一群体中,他们大多是大型企业,收入相对较大,但工作稳定性不如国有科研机构,因此追求生活质量标准的方式也不尽相同。

一般来说。对于高层次的知识分子和专家,首先要有礼貌,要有耐心。产品介绍在充分满足他们的自尊的基础上更有效。

(0)

相关推荐

  • 90后为什么不会走进你的轮胎店?

    "近日,<成都夜间经济数据报告>显示,90后消费者占60%. 央广网最近消息显示,<中国经济生活大调查>中,80后和90后在生活服务消费和在线旅游消费中占比87.4% ...

  • 金融心理学

    序言 前言 第一篇 总论 第一章 绪论 第一节 什么是金融心理学 第二节 金融心理学的产生与发展 第三节 本书的框架 第二章 人性论 第一节 人性与投资 第二节 自然属性与文化属性 第三节 理性与非理 ...

  • 你看,又在刷淘宝......

    发布时间:2020-10-24  双十一马上就要来了,身边的小伙伴都在不停的刷着淘宝,为的就是买到经济.实惠.好用的商品,看着他们刷的起劲,我也不甘示弱,赶紧跟着刷了起来. 就在我的身边,有这样一个群 ...

  • 如何精准掌握客户消费心理 《二》

    "销售坐标"分析 顾客最关心的是两件事:一是对购买房产的关心,二是对销售人员的关心.根据顾客意识的不同,可分为: 1.自卫客户 这样的顾客自我保护意识很强,总是担心上当受骗,而且有 ...

  • 精准获取客户,心理教育平台「愈见幸福」获青松基金数千万投资|创公司

    在内容获客难度越来越大的当下,愈见幸福针对不同人群的分层心理服务需求,建立两条课程线.一方面瞄准对心理学课程有明确需求的人群,精准获取客户取得高客单价:另一方面通过内容运营布局泛流量. 作者 | 任彤 ...

  • 自媒体文案作者,要掌握客户的消费心理(一)

    文案创作者高手是能够投其所好,从用户最关心的切入点下手 我们在平时的生活当中的话,要去注意留心用户的消费心理,从而写出控心销售文案. 自媒体人作者要掌握用户惯常的消费心理有 第一用户都怕买贵了. 大家 ...

  • 客户的11种消费心理!

    一个聪明的销售顾问应该知道客户的消费心理,然后在销售中对症下药,征服客户.归纳起来,顾客的消费心理主要有以下几种. 一.求实心理 这是顾客普遍存在的心理动机.他们购买物品时,首先要求商品必须具备实际的 ...

  • 连载三:亲和源被收购披露了那些信息(客户消费/估值方法)

    亲和源作为最早的.具有代表性的中高端养老项目,对于它的单个客户消费金额一直很想了解,通过这次的收购终于可以了解到实际的情况. 亲和源上海老年公寓共838户,入住率约为95%,实际入住约791户.201 ...

  • “普洱茶是好,但不值这个价”说明了一种什么消费心理?

    你好,这是"约茶记"第13篇原创文章,我是茶小派. 本文导读: 很多人都说普洱茶是被炒作起来的经济泡沫,其实没那么神奇,它不是生活的刚需品,价格还高的离谱,市场都被搞乱了--然而这 ...

  • 牙科管理应当心,时刻关注客户的心理变化,否则将失去业绩

    牙科必须做好服务,给予家一般的温暖和舒适,才能为发展和进步添动力.作为服务客户的重要一环,心理疏导的价值不言而喻,包括六个行为矫正方法,如下: 1.生物反馈法:以降低焦虑为目的,提高客户对看牙的接受度 ...

  • 想成功先要懂的10个消费心理

    关于推广产品,提升销量的方法,我们在网上看到很多,但这其中的底层逻辑,始终还是消费者行为和心理,因为在消费者做出购物决策的时候,由于"认知偏见"的存在,消费者往往很难做出客观的选择 ...

  • 创新工场张鹰:Z世代的成长印记决定了消费心理,并把消费行为塑造成形

    "得Z世代者得天下." 作者:Stone Jin 编辑:tuya 出品:财经涂鸦 日前,创新工场合伙人张鹰在一场内部活动中作了题为<Z时代的消费显学>的分享. 作为当下 ...