如何精准掌握客户消费心理 《一》
一、顾客心理透析
要想更好地把握顾客需求,进而更好地满足顾客需求,就必须对顾客心理有充分的了解。因为“心”支配着一个人的思想和意志,它也支配着一个人的购买行为。
俗话说:“以心为先”,因此,企业的策划和销售必须紧紧围绕着顾客的“心”。同样,分析顾客心理,有助于掌握顾客心理和顾客心理规律,对提高销售人员素质也有很大帮助。
(1) 消费群体分析
1、女性消费群体分析
职业女性的消费需求已逐渐超过男性。
① 相对不合理
与男性相比,女性更感性,更容易受他人影响。女性的购买意识和消费模式也容易在女性消费中传播和相互影响。
② 嫉妒
一般来说,女性思维更仔细,容易“嫉妒”。他们比较心理较强,在生活追求上更容易与周围的熟人攀比。但对于知识和文化水平较高的女性来说,这并不是很明显。
2、单一贵族消费群体
随着社会的进步,白领阶层的消费意识迅速发展,单身人士对住宅物业的要求越来越强烈,对住宅功能的要求也越来越高。这个群体大多是高收入、高学历的单身人士。
① 由于他们大多是知识阶层的消费者,他们对财产有着相对严格的要求。有时他们愿意花更多的钱,也不愿意买回便宜和粗糙的房产。
② 需要稀有和精致
贵族们的独特风格,体现了他们强烈的“贵族情趣”。
③ 理性不受折扣的影响
他们购买时理性,冷静客观,对大幅降价手段不屑一顾。他们更相信专家,在接触此类客户时必须掌握足够的专业知识,力求优雅、内容丰富。
3、老年消费群体
中国老年人消费市场正在扩大。与年轻人相比,他们的消费心理和消费能力更加理性和开放,尤其是在古城绵阳。随着人口老龄化进程的加快,老年人将拥有更多的消费力资源。
(1) 经济独立
在现代城市,知识型老年人基本上已经摆脱了由子女代劳的传统,在选择住宅物业时,更愿意按照自己的意愿和喜好来选择。
(2) 小心点
除特殊情况外,大多数老年人在用钱时都很谨慎,不会过分奢侈。
4、本地消费群体
当地居民众多,购买能力极强,是不容忽视的客户群体。
(1) 投资心理学
由于这一群体在绵阳的发展机遇下致富,他们大多有自己的房产出租,收入很浅,投资意识很强,但自己的土地越来越少,房产所有权有限,持有大量货币。,再投资的唯一空间是商品房,如住宅楼和商业服务。
(2) 追求现代生活方式
这些群体虽然拥有大量自有物业,但由于设计落后、配套设施有限、居住环境恶劣等因素,他们向往当下人们的城市生活。乐活地产精英圈:申悦汇(微信)由于文化素质有限,艺术心理较重,高端住宅区对他们的影响力更大。
5、老板家族
老板不一定是企业家。根据最近的统计,中国70%的私营企业家是农民。因此,这一群体的素质是截然不同的。有识字率高的,也有不识字的,但大多是指消费力强、财富多,但识字率低的群体。对于这一群体来说,价格越高,广告越多,包装得越多的楼盘就可以成为他们炫耀的依据,也是他们购买的决定性因素。
(1) 炫耀心理
由于这一群体拥有大量财富,已经超出了普通市民的消费心理,所以在选择房产时,一定要体现自己的“高端”地位,以显示自己与普通人的“差异”。因此,房地产质量越高越好。
(2) 艺术心理学
虽然这一群体的文化素质相对较差,但他们拥有大量财富,能够呼风唤雨,追求时间和现代性,有着浓厚的艺术心理,喜欢用“文化”来包装自己。
(3) “面对”心态
因为这些群体的财富,他们的“身份”必须处处体现。因此,在购买房产时,好面子的心态更为重要。这种心理学是可以使用的。
6、企业家
企业家和老板在本质上是不同的。这类群体文化素质较高,购买理性,冷静客观,相信自己的判断。
(1) 文化品位的追求
由于这一群体文化素质较高,他们对生活质量和生活质量也有很高的要求,尤其是追求高品质物业的人群。
(2) 合理购房
这群人大多有很强的计划、很强的判断力、足够的专业知识,不容易被别人诱导。因此,销售人员必须努力具备综合素质。
7、工薪阶层
目前,发展中城市的工薪阶层以白领居多,少数有购房能力的高级蓝领人群居多。这些群体大多具有较高的专业知识和文化素质。因为他们年轻,社会阅历少,综合素质相对较低。
(1) 时髦的
这个群体来自南方和北方,一些城镇,但大部分来自经济落后地区。面对现代都市生活,他们更关注潮流,追求生活品位、生活品质、高雅高雅的文化品位。
(2) 理性的
除了收入因素,这一群体更重要的是受过教育,有判断能力。但是,由于缺乏社会经验,他们可能没有太多的财产专业知识。销售人员只要能从专业角度理性介绍,也会理性接受。
8、商人
商人是指有商店或开小餐馆、杂货店等的人,这一消费群体的构成比较复杂,文化素质参差不齐,消费观念迥异。
这群人往往很精明,会算账,但真正掌握知识的人很少。因此,面对这样的客户,我们一定要多从专业的角度来介绍,表现出诚恳的态度。
9、知识分子、专家
这一群体是指乐活精英的房地产圈,具有较高的教育水平具有较强的敬业精神,大多具有职业基础或专业成就,事业相对稳定。
(1) 高职组
绵阳共有24名院士,每名院士身边都会有一大批博士后、博士、硕士等具有多项科研成果、身居要职的高级知识分子。
这些人有的为我国国防科研贡献了毕业的精力,有的年轻人也干了十几二十年,为国防科研做出了巨大贡献。这个群体有事业成就。感觉,丰富的物质积累,也有一种心理失衡的感觉。也就是说,事业成就+更丰富的物质≠生活质量。因为生活质量的体现是一个综合因素综合表现的结果,它可以导致心理上的满足幸福。
其内容由城市生活氛围、居住环境、生活质量、**环境、居住环境、治安环境、经济环境、气候环境等要素构成。
在我国改革开放的今天,绵阳的综合居住环境基本具备,但生活质量和生态环境却没有得到改善。此外,这些知识分子的心理失衡源于制度。这些知识分子的居住环境大多是国有企事业单位按等级、职称、年龄等分配的住房或福利房,这些居住场所并不能有效地满足知识分子对生活质量的要求。他们生活质量的标准是:
A、 个性化追求生活氛围中自我思维的提升
B、 隐私家庭和个人生活的----隐私不为外人所知
C、 追求群体划分的----身份属性
D、 追求自我价值的社会认知
E、 自尊的体现;一种职业成就、认同和价值观的中职青年群体
知识分子属于这个年轻的群体。教育背景、人才和机遇使这批人得以进入中国国防科研机构。理想的职业、丰厚的收入、稳定的家庭生活或单身贵族构成了这个群体。
这一群体与高职群体的区别在于对生活的观念和追求。在追求事业的同时,也追求生活品质。这种生活质量不同于高职组。他们接受西方发达国家的生活。展望和生活质量标准。
(3) 高级白领
在这一群体中,他们大多是大型企业,收入相对较大,但工作稳定性不如国有科研机构,因此追求生活质量标准的方式也不尽相同。
一般来说。对于高层次的知识分子和专家,首先要有礼貌,要有耐心。产品介绍在充分满足他们的自尊的基础上更有效。