多位前高管爆料：看推特是如何输掉这场互联网战争的

曾经的投资人宠儿、科技创新佼佼者、美股“大红人”推特（Twitter）如今也步入了“中年危机”。

推特是如何一步一步输掉了互联网大战，成为人们口中那个 “不过是个乱成一团的科技公司而已”？推特在言论安全方面面对的挑战有很多，恐怖分子、网络喷子以及……特朗普。然而除了竞争压力和挑战之外，其管理上的问题可能更为致命。

近日，科技财经评论员Maya Kosoff为《名利场》撰文，措辞犀利地抨击了推特的两位高管——CEO Jack Dorsey和舆情监控负责人Del Harvey，文中引述了推特前高管、前雇员的不少爆料。

正在输掉的互联网战争

Del Harvey是推特的第25号员工，在公司里也是一个传奇人物，目前任职于责任安全部门的副总裁职位。她所带领的团队每天都在与网络暴力打硬仗，面对不计其数的推文，找到那些刷屏滥用网络传播的违禁言论，然后迅速决定是否删评论、销账户，以确保网络环境的安全。

然而随着推特从一个没有收入的短消息平台发展成为一个市值250亿美元的上市公司，公司内部很多人都对Harvey有着负面评论：这是她正在输掉的一场战争。

文章写道，在推特初创的几年里，Harvey被视为很有眼力的人，丰富的经验让她在舆情监控领域脱颖而出，推特前雇员Jason Goldman在离职时对同事说，“出现紧急情况的时候，相信Harvey就对了。”但如今，越来越多的人对Harvey在公司里的位高权重产生了质疑，认为Harvey的存在让推特无法认识到公司的需要——让外界人士加入或建立一套新的方法来解决推特从来没解决好的那些问题。

该文作者还引述一位推特前高管表示，“Harvey总是把简单的事情复杂化，你搞不懂那些决定是怎么做出来的，为什么今天一套明天一套。”

从头到尾都没有一套统一标准

这也从侧面反映出了推特在言论安全管控方面的一大问题——没有一套清晰的标准来界定哪些言论或行为应该遭到禁止。在处理一条特朗普转发的推文时，缺乏统一标准这一弱点就暴露得很明显。特朗普曾转发了一条带有反穆斯林性质的视频，推特的第一反应是：这一视频具有新闻价值；随后，为了符合公众利益，推特改口为：这一视频因为特朗普转发而具有新闻价值；但三周之后，推特还是把最初发表视频的账户注销了，特朗普的转发也因此失效。

然而，言论管控方面的混乱背后，可能是更深层次的公司管理能力的问题。文章引述另一位推特前高管表示，“如果推特创始人知道这家公司会发展到今天的规模，绝对不会让网站系统建立在这么‘小儿科’的基础架构上。但推特的应对办法不是建立可扩展的产品，而是雇佣了更多的评论监控人员。因为这是一家乱成一团的公司，所以要解决这个没什么技术含量的问题就采取了没什么技术含量的解决方法。”

文章还引述知情人士透露，推特的高层忽略了重新考虑解决方案的提议，“推特是一家科技公司，但技术能力却很蹩脚，CEO Jack Dorsey游走在产品经理和CEO的‘旋转门’之间。违禁言论会成为大问题，需要用技术手段配合解决，但推特从来没有研发过一款足够成熟的产品来应对这个问题。”

人才大规模出走

还有一位推特的前雇员抱怨称，“Jack Dorsey毫无决策力，一家公司在做决定方面没有欲望和能力是绝对不行的。不想得罪任何人的后果就是，公司很多方面都会陷入瘫痪。”

这位前雇员还表示，“如果Harvey不能够胜任现在的副总裁的工作，是不是该考虑让别人来掌舵？推特给她的职位和薪水超出了她的能力。我知道为什么她永远不会辞职，这就像Ringo Starr永远不会退出披头士乐队一样——这已经是他能找到的最好工作了。Harvey的工作主要由两部分构成，一个是建立一个清晰的规则标准来判断哪些属于违禁言论，另一个就是要坚持执行这一标准。但她都没有做好。”

在科技巨头们都努力招揽人才的同时，推特却遭遇了人才大规模流失，截至2016年底，60%的管理层雇员都离开了推特，如今公司的首席技术官岗位还空着。上个月，当年从高盛跳到推特并帮助推特在2013年IPO的Anthony Noto也离开了，他此前也被视作是一位“影子CEO”。

文章的最后，作者用一位前推特高管的“毒舌”评论作为结尾：在现在这种情况下，推特能否吸引到有能力带领公司重新起航的人才还充满变数，“我认为这样的人永远不会来推特工作，推特是一个技术人员扼杀机器，而真正的人才都会选择与其它伟大的技术人才同行。”

这篇文章发布后，推特的股价并没有受到太大影响，但不容忽视的事实是，虽然从2016年的低位反弹回升，但推特股价相比于历史峰值65美元左右还是跌去了一半：

另外，《名利场》此前还刊登了一篇同样措辞犀利的专栏文章，对另一个社交媒体巨头Facebook及其创始人扎克伯格“大批特批”，详情参见《名利场》曝光扎克伯格“黑历史” Facebook开始走下坡路了？