|必读|远程医疗服务项目调研亮点: 医生和患者的看法

自从新冠疫情以来，远程医疗成为保障患者就诊和医疗机构坚持正常工作运转的必备渠道之一，也是医疗健康业界人士议论的热点之一。

疫情期间外出受限，医生和患者似乎在一夜之间学会了上网使用各种视频软件进行交流，咨询疾病或健康问题。远程医疗服务瞬间被疫情推到了医疗服务前台和必备选项。

在疫情延续一年半之后，业界人士和普通民众也想了解远程医疗服务的优点和缺憾，哪些方面需要完善，如何提升服务质量和保障安全？

在疫情期间和高峰过后，国内各级医院和互联网医院也快速布局和积极开展远程医疗服务，但没有看到系统性调研远程医疗服务效果，特别是疫情期间和之后，医生和患者的反馈或建议。我们参考和借鉴欧美远程医疗业界调研结果。

该项调研是英国和美国1500多名医生和患者根据疫情期间提供和接受远程医疗服务的亲身感受，发表了各自看法和观点（调研问卷），包括评论目前远程医疗项目优缺点，在哪些方面需要进一步改进和提升患者获得感，等等。

归纳调研报告的亮点和不同观点如下:

在美国，医疗机构和医生启动专项远程医疗服务的比例接近64%，疫情之前仅有20-30%医疗机构和医生使用远程医疗方式接诊患者。

超过70%医生和患者对远程医疗预约服务满意。医护人员认为，远程医疗模式有助于解答患者的问题，有提高了时间效率。

在接下来2-3年内，超过50%执业医护人员表示将经常使用远程服务方式。患者也表示愿意通过远程医疗方式获取更好、更专业的医疗资源(专家和专科医生)。

试想一下如果北京、上海或广州这样超大城市没有地铁公交，是怎样的感觉？

在社会医疗保健服务中，远程医疗服务犹如大城市地铁公交，一旦人们喜欢并习惯使用远程医疗方式(快捷、准时和同等质量)，谁还愿意大病小病都去医院就诊呢？

目前各级医院建立互联网医院提供的远程医疗项目，更像是大城市“观光旅游车”，有，但不实用；一般人不会“乘坐”。

在调研中，医生和患者也对远程医疗服务表示不满和沮丧的地方，例如远程医疗服务无法监测生命体征；缺乏亲情人际关系等。

57%医生对通过远程方式诊断患者疾病不满意。此外，患者对互联网视频软化使用本身也备感沮丧和无助(有些人不知道如此操作)。

哈佛大学·麻省总医院成功案例

在互联网远程医疗案例解析讲座中，我们介绍了麻省总医院的成功案例(获取讲座视频，微信联系GlobalMD2020)。

简单讲，住院患者从入住病房开始，就配送一台定制Pad，内置好相关软件和用户界面，而且是该位患者个性化界面。

住院期间，既方便医护人员与患者交流，也方便家属远程探视聊天(限制来医院探视)，当患者出院回家时，这个定制Pad被赠送给患者带回家。

实际上，这就是该患者使用远程医疗终端设备，不需要再麻烦下载任何软化或无法查询患者EHR和EMR,一切都在掌中。

调研报告还提出了一些其他观点或建议： 

1. 应用远程医疗服务的患者群体往往是年轻人和定期需要补充处方药的患者；

2. 远程医疗用于各种预约，包括随访和慢病新症状或初次就诊咨询；

3. Zoom和Teams是最常用的互联网视频软件，同时，越来越多专业远程医疗软件正在涌现，例如Doxy Me；

4. 可处方的数字疗法或将成为互联网远程医疗服务的特殊工具之一。

总之，远程医疗已经越来越重要，并且成为部分患者刚性需求(就诊方式)。当然，在某些方面仍需要改进。

越来越多FDA批准认可的处方数字疗法(DTx)进入临床应用，远程医疗技术公司和数字疗法初创企业正在积极探讨对接和纳入常规医疗保健服务，特别是居家慢病管理，最终，扩展远程医疗和数字疗法将助力常规医疗保健服务。

报告说，为改善医者和患者体验感和获得感，远程医疗最重要发展方向将是消费型医健服务的下一步，采取怎样的整合技术和措施，提升亲情关怀，让更多刚需的人，愿意使用。

用智能手机能办的事儿，还用钱包或刷卡吗？同理，能远程医疗解决的小毛病，一定去医院吗？

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