“天时人事日相催，冬至阳生春又来。”逢年过节，做好困难群众的慰问工作，送上关怀与温暖，这是从中央到地方各级党委和政府密切联系群众的重要任务之一。如何把慰问送到群众的心坎上？困难群众需要物质关怀，更需要精神鼓励和人格尊重。有的地方慰问变了味道：“敲锣打鼓”进村、“雁过留痕”拍照、“涂脂抹粉”宣传、“蜻蜓点水”过场。这样的慰问，不仅难以让群众感到温暖，反而会产生一种“被施舍”“被作秀”的感觉。感人心者，莫先乎情；暖人心者，莫大于爱。慰问，前提是充满真心、情真意切，走进群众心中，与群众平等对话交流。只有把群众当亲人，真诚真情地问其所忧，真心实意地为其排忧，才能问得真切、问到实处、问在关键。对领导者而言，每一次慰问既是一次尊重民意、倾听民心、体察民情、集纳民智的大好时机，也是一次深入调研、改进作风、检查政策落实成效的良机。考虑要“细”。站在被慰问对象的角度通盘考虑，做到因人而异，从时间选择、路线安排，到衣着服饰、言谈举止，都要礼貌周到、得体适宜，“多雪中送炭，莫锦上添花”。场面要“小”。形式越简单越好，程序越快捷越好，抛开一切繁文缛节，轻车简从、俭朴务实，放下架子、躬下身子。脚步要“远”。多去条件艰苦的地方、群众意见多的地方、工作难开展的地方，提倡“上高山、下海岛”“到老区、进农家”，深入田间地头、走访村前屋后，多听群众诉诉苦、吐吐怨，把心窝子里的话说出来，这样才能摸清情况，解决问题才能心中有数、有的放矢。语言要“准”。“进门问温饱，开口询温暖”“多拉家常，少讲客套”。慰问话语的重点是关心、体贴、鼓励与疏导，不能满口官话套话，更不能因言语不当伤害到慰问对象的感情。要坚持“人民至上”，在讲清道理中凝聚共识，在良好氛围中增进信任。效果要“实”。慰问困难群众，送钱送物、送米送面固然好，但更重要的是提供脱贫解困的机会、方法、路子，送上致富信息、科技知识、就业机会，并提供文化、卫生、法律等方面的服务，施之以策，授之以渔，既送温暖，又送“热源”。困难群众最害怕的是“门庭若市两三天，门可罗雀一整年”，做好节日慰问固然重要，但慰问也需要完善相应的工作机制，针对不同群众明确不同慰问标准和慰问方法。对常年需要救助的实行动态慰问，加强回访，唱好“四季歌”，不唱“岁末歌”；对临时性困难的适时慰问，救助于最困难之际；同时整合资源，推进慰问“普惠化”程度，经常性地访贫问苦、对症解困，体现公平公正公开，真正把关系群众切身利益的问题长久长远地解决好，做到与群众心连心。
来源：《秘书工作》2021年第1期
责任编辑：杨宪东
