东京大学博士：沟通高手与普通人的区别不是说话能力，是提问能力

早上刚起床，就听到了一段夺命连环敲门声，是王晨。

她一副面如死灰的表情站在门口。进来之后，她立即开口：“我想离婚，真是受不了，老是鸡同鸭讲。”

我叹了一口气：“你们又吵架了？”

她重重地叹了一口气：“这周我婆婆要过来。你也知道我这周事情特别多，接手了一个新项目，上周就开始加班到深更半夜。但婆婆放下工作过来看我们，我总不能拒绝吧。昨天婆婆打电话说下次再来。我松了 一口气，说：太好了。然后方乐就跟吃错药了一样，直冲我嚷嚷：你就这么不喜欢我妈过来看我们？他没看到我整天加班，我是担心婆婆过来了我没时间好好照顾她。老是鸡同鸭讲，把我想成一个坏女人。这日子过不下去了。”

生活中，我们也时常遇到和方乐一样的问题：由于没能充分明白对方的真实想法，又对对方的想法进行主观臆测，很多不必要的误会和矛盾就由此产生了。

因沟通不畅造成的悲剧不计其数，归根结底无非是各方互相猜测对方的想法却又不能坦诚沟通所造成的。如何坦诚沟通，让沟通成为我们改善人际关系的好工具成为了我们每一个人都需要面对的问题。

东京大学博士斋藤孝在《如何有效提问》中提到这样的观点：沟通的关键不是说话的能力，而是提问的能力。甚至可以说，只要有技巧地提问，就可以沟通无碍。他用大量的事实告诉我们：那些所谓的沟通高手不仅会倾听，还具有高超的提问能力。要想有一个良好的沟通过程，学会提问至关重要！

什么样的问题才是好问题呢？

宅孝藤独创了坐标轴思考法，横轴是本质与非本质，纵轴是具体与抽象。第四象限中“具体且本质”的问题才是好问题。

例如，当有人问你“人生中最重要的事情是什么？”时，你回答：“是追求幸福。”这种敷衍的对谈就如同被人在通讯工具上问到“在吗？”而回答“在” 是一样的道理。

问题确实是本质性的，但问法太抽象了，让人不知道如何展开谈话，所以答案也不得不抽象了。如果将问题换成“你觉得目前来说，最重要的是什么？和你之前的考虑是不是有所变化？”，这样具体且本质的提问会让人更懂得如何开口。

因此，我们在沟通的过程中，要有提好问题的意识。尽量让自己的问题具体且本质。

“”

日本提问力专家粟津恭一郎说：“提问将优秀之人与平庸之人区分开来。”

如何在沟通的过程中进行有效提问？

1、用复述检验自己的理解

斋藤孝发现，就算重复对方说过的话产生不出新的意义，但是谈话高手仍会充分使用这项技巧。

《关键对话》的作者科里·帕特森也十分推崇复述这种沟通技巧。他指出：“询问观点和确认感受能帮助你部分了解对方的想法。如果意识到了对方为什么会出现特定感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。”

复述是减少双方的误解、增加对方的好感度的重要工具。我们可以用“换句话说”和“您的意思是”的表达方式来整理对方的语言，抓住重点，用自己的语言来检验自己的理解。

比如文章开头提到的王晨与方乐的事情。方乐可以换一种表述方式：“你的意思是，我妈不过来了，你觉得太好了，对吗？”这种复述的表达方式没有任何的攻击性。那么王晨就有可能说出自己的顾虑：“是啊， 婆婆过来了，我这做儿媳妇的应该好好照顾她。但我这周太忙了，我怕力不从心，不能好好陪陪她，尽尽孝心。”

2、理解对方的努力

斋藤孝认为，人际沟通里最需要的是找到当事者最花费力气的部分并加以认同。

也就是说，在和别人交谈的过程中，我们要对他们的辛苦付出表示理解并给与深刻的认同，这会让对方觉得“你真是懂我”的感觉，这对于拉近两人的距离，鼓励对方深入交谈下去有着重要的作用。

《非常静距离》李静曾经采访过欧阳娜娜。两人坐下以后，李静的第一个问题就是：“上《演员的诞生》这个节目挺有风险的，要不就是专业的，要不就是演过很多戏的，你的经纪团队有没有跟你讨论过这事儿？”

欧阳娜娜说：“大家都觉得我有强大的经纪团队和后台。但我的团队只有5个人。大家都觉得上那个节目是个错误的抉择，觉得我演技不如别人就应该藏着掖着。我们没想那么多，只是觉得去那里可以更好地学习。”

欧阳娜娜才18岁，而且她是以大提琴演奏者的身份为观众所熟知的，在演戏方面她并没有很多经验。她参加《演员的诞生》这一节目并成功晋级一直被网友质疑，很多人都说她是因为后台硬才能够得到刘烨章子怡等导师的认可。

李静的问题问得非常好，她针对欧阳娜娜参加《演员的诞生》遭到网友质疑这件事情只提了一个问题就让她轻松回应了网友们的质疑。既让观众了解了她参加节目的目的，也感受到了她敢于挑战、乐于学习的性格，大大提升了她的个人形象。

3、找出对方有共鸣点的话题进行提问

卡耐基在《人性的弱点》一书中提到这样的观点：那些跟你谈话的人，对他们自己、自己的需要和自己的问题，要比对你的关心100倍。所以，问一些对方想说想回答的问题，鼓励他谈论自己的经历和成就，会让对方更愉快地和你交谈。

1924年出生的黄永玉自学美术和文学，是一代“鬼才”，年仅28岁他就在中央美术学院工作，先后担任副教授、教授、中国美术协会副主席。他博学多识，在美术、文学、绘画、雕刻和建筑等领域都有非凡成就。他的作品在国内外享誉甚高。

董卿一直特别想拜访黄永玉大师，自《朗读者》第一季以来，她多次邀请才得到拜访机会。董卿第一次走出演播厅去黄永玉的家乡进行拜访。在采访的过程当中，董卿并没有提任何与黄永玉的成就相关的问题，因为她了解到这个即将100岁的大师超然豁达，淡泊名利。如若提功名成就只会让对方反感。

在采访的过程当中，董卿的第一个问题就是：“您建这个院子的时候，是不是对家乡的怀念呢？”这一问就问到了黄永玉的心坎里了。黄永玉走遍大半个世界，阅历过无数山河，却只对家乡情有独钟。

这个话题结束之后，董卿再次提出了一个让黄永玉非常有共鸣的问题：“听说您有个外号叫黄逃学，您逃学最久的一次是什么时候呢？”听到自己小时候的趣事被别人问起，黄永玉立刻开心起来，打开了话匣子，和董卿分享自己童年的趣事和人生经历以及感悟。

想要实现高效沟通，有效提问很重要，以上3个方法可以帮助你。