公司全员没有营销意识，这个问题到底出在哪里？

闫治民：狼道营销讲师

我服务的一个企业，这个企业是做工程机械的，卖装载机、挖掘机，卖整机和配件。

那我在顾问的过程中，他的一个区域经理，这个区域经理叫孟飞，我在做这个调研和访谈的时候，孟飞跟我说了这样一件事情：

前一段儿啊，我有一个客户需要一批配件，那我根据我以往的经验，这批配件从下单到交期，这个是没有问题的，我也没多想我就答应客户了，给客户下单了。

谁知道在交期的最后一天，突然服务部告诉我还得四天时间配件才能备齐，其实我下单之后，我已经给服务部交代了，服务部的负责人也说没问题，这事儿没问题。

谁知道在交期的最后一天，给我说还有四天的时间，我也不好给客户交代，那我也就是给客户再三解释，但是客户也有点不爽，因为客户急着用，说好了明天要交的。

接下来那几天，我在给客户不断地解释，不断地在处理客户的抱怨，也影响了我跟客户的感情，而且这个客户还是个新客户。

这样的一件小事情，客户以后可能不愿意跟我们合作了，以后新的整机的采购，可能不采购我们公司的，不仅仅是这一件事情，公司的很多事情都让我心里很不爽。

我们这个行业给客户提供服务的，是一个整体的系统，工程部、物流部、设计部等等，但是每次总要看他们的脸色，哪句话说的不好，哪件事做的不到位，他们变着法为难你。

事实上很多事，他们努力一下根本不是什么事儿，但是都是在应付。

大家看在你的公司里边，有没有类似的问题？营销人员可能回来说：老子在前线打仗，你们后边总是掉链子，怎么搞的吗？

各个部门的关系，可能得非常的不好，工作起来可能效率不够高，那这些问题出在哪里？怎么来解决呢？

出现了这样的问题，问题出在下边，根子往往在上边，所以在这里听课的，如果你是老板，如果你是公司的负责人，那出现这样的问题，你应该是第一责任人，你应该是第一个为此负责的人。

这个公司是因为没有全员营销的，这样一个战略格局，没有自上而下的这样的一个格局，所以各自为政，各为了各个部门的利益，没有全局观，没有客户观。

好像做的都没错，但最终影响了客户的满意度，影响的客户的价值的提升，最终导致最大伤害的还是我们企业，要最终伤害的还是我们的每一个员工。