高手从来都是聆听者，正所谓：人狠话不多---文刀

苦逼的销售员小李

管理不仅仅是上级管理下属，管理涉及方方面面，销售员管理客户也属于管理。

每次销售会，小王总是：求爷爷告奶奶的，央求客户购买，客户也与小王讨价还价，小王刚说没办法再降价了，客户立马表示不买了，然后，小王立马惊慌失措的，再去去安抚客户，找上级申请优惠。

与小王同时参加销售会的小刘，则与客户其乐融融，小刘的客户说话眉飞色舞，小刘仅在一边配合几句。

销售会结束，小王业绩可怜巴巴，小刘业绩则是小王的十倍不止，小王说话多，说得嗓子冒烟，小刘则轻松地签着销售合同。

武侠高手用眼神杀人！说教管理：说教的一方“输”

有的领导管理下属“苦口婆心”，往往收效甚微，甚至还会引起下属内心的排斥。

当你在长时间训斥下属的时候，他内心是抗拒的，只是碍于上下级的权威，忍而不言而已。

苦口婆心和训斥换来的员工认错，往往是口不应心的。可能下属刚出门就会骂一句：我K，啰嗦了这半天，等哪天L子发达了，非收拾你不可。

1. 双方对谈，一方滔滔不绝，不断地在解释着自己的理论，说话方输了。

2. 你有求于别人，小心翼翼地与别人说话，哪怕对方一句话也不说，这次对话，你必将处于下风。

二人博弈，说话多的一方，往往处于下风。

我一位朋友，文质彬彬，言语不多，他站在你面前，绝对想不到，他是带销售团队的高手。

有一次，我去北京学习，见识到了他管理下属的厉害之处。

武林高手，用眼神即可震退对手，他的眼神也毫不逊色。

在销售周总结会议上，当一名销售经理，滔滔不绝地描述，最近遇到那些困难的时候，他从台上走了下来，很自然看向门外。

这时候，这位经理似乎感觉到了，自己的陈述不受欢迎，有点紧张的说了句：不好意思，直接报出了自己的周业绩，并阐明了下周要改进那些点，朋友转身，冲着经理点了点头。

整个过程，他一句话也没说，我能感觉出：各销售团队的负责人，都出奇的认真。

销售周会很快结束了，他仅在每位发言结束后，说了两句话而已，都是直戳要害的话。会议最后，他总结发言，用了一分钟就结束了。

这是我见过，最高效的总结会，当时突然想起一句话：人狠话不多。

与客户说话，要说到客户心里；与他人说话，说出重点，问出问题，成为一个聆听者即可。

前文提到的销售小刘，之所以受到客户喜欢，因为他的话少，他说的话，全部说到客户心里去了。

其他时间，他都作为一个提问者和聆听者。

这如同两个人聊天，其中一个人滔滔不绝，甚至不顾对方感受，只顾自己痛快，那么，他的心虚已经决定了：他在气势上输了。

即使对方寥寥数语，也足以重于泰山，直接把他击败。

你有没有这种经历：两人对谈，你忍不住，滔滔不绝地发表自己观点，虽然嘴是痛快了，但说完后，是不是觉得有些心虚和不好意思。

这时候在气场上，你已经输了，接下来的对谈，你必将处于下风。

沉默是金！不管你是管理下属，与上级沟通，还是与客户交流，学会看着对方眼睛，多用眼神交流。

你可以用：赞美的眼神、严厉的眼神。就像一个武术高手一样，眼神很重要，据说：武术比赛，眼神是很重要的一个打分项。

说话的时候，说重点、善于提问，用眼神建立起自己的“势”，占领高地。