《管理：使命篇》第四十九讲：诺基亚的“好基友”

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提到光学镜头，我们一定会想起卡尔蔡司这个品牌。还记得在几年前诺基亚公司的手机广告，几乎每次都要补上一句：相机镜头来自卡尔蔡司。比如Lumia 1020，画质堪比卡片相机，为业界和用户所称道。那时候在我们的印象里，卡尔蔡司就是专业相机镜头的代言人，是让手机“高大尚”的标配。

如今，诺基亚已经离我们渐行渐远，那么卡尔蔡司呢？自1846年创业至今，正好是170年。蔡司作为全球光学和光电行业的传奇品牌，勇于跨越视界，研发各种尖端科技产品，包括世界上第一台去像散无失真相机镜头、世界上第一款点焦成像的轴对称眼镜片、世界上第一台相差显微镜等。2015年，蔡司运用170年光学技术深厚沉淀以及德系精湛工艺和严谨研发流程，创造出一系列最新的最新成果，包括全球首发蔡司驾驶型镜片、全球同步革新蔡司渐进镜片体系等。

作为全球光学与光电行业的领导者，蔡司集团在全球超过40个国家设有代表处，总部设在德国巴登符腾堡州的奥伯科亨。蔡司是一家股份公司，由蔡司基金会100%控股。一百七十年来，蔡司的品牌代表着持续创新、精密制造和优异质量，以卓越的产品和服务为业界订定了标准。

接下来的这个案例，我们就来看看在170年的发展历程中，卡尔蔡司人是如何用运用管理的力量来打造一家基业长青的企业的，是什么让这家“老”企业依然拥有年轻人的心脏？

十九世纪德国经济起飞，光学产业扮演了重要角色。到一八九零年时，德国已经在精密光学领域中独霸全球，尽管这种独占局面在一次大战粉碎，德国仍然保有其领导地位，直到二次大战。基本上，精密光学的成就是由一个工厂缔造出来的，那就是位于德国杰纳镇的卡尔蔡司工厂（Carl Zeiss Works）。卡尔.蔡司（1816—1888，该公司至今仍然以其名为命名）是一位伟大的创新者与发明家，他最伟大的贡献是很早就了解到现代产业必须以科学为基础。蔡司本身是一名工匠，继承家族长久以来的镜片制造手艺，他很早就和一位物理学家恩斯特.阿贝建立合作关系，蔡司于一八八八年过世后，阿贝就接管了蔡司的工厂。

阿贝是历史上最伟大的科学家和发明家之一，而且是非常多产的发明家。他使光学镜片及精密透镜的制造产生了革命性的改变，但他最伟大的成就并不是在科学或商业领域，而是有关工作的管理上。

《管理：使命篇》

最早的参与式管理

阿贝所应用的管理方法虽不同于泰勒的方法，但也可以称之为“科学管理”，亦即对工作进行有系统的研究。他分析制造光学片所需要的操作结构，然后把光学镜片转换成精密透镜，接着综合两种流程，在1880年或1885年左右提出可以形容为弹性的大量生产的方法。阿贝并不像亨利福特在二十年后所实行的办法那样，进一步以这些运作为基础来组织工作，反而是把如何安排工作的责任交给工作者本身。他把工厂的领班及老手找来，向他们解释新技巧与法则，要求他们进一步安排并执行。

要以兼顾质与量的方式生产光学镜片——还要将成本降低——需要全新的机器与工具。阿贝一开始就坚持技术工作者本身，必须在科学家与工程师的协助下自行发展机器。蔡司公司之所以能够独占全球精密光学市场这么久，最主要的原因就是让工作者亲身参与设计或改进生产设备。

二、持续训练员工

阿贝也采用“持续训练”的管理模式。到1880年时，德国的工业已经大量实行有系统的学徒训练制度，将理论课程与技师的实际工作训练结合。阿贝为受过充分训练、技能高超的技工再增加系统化的训练课程，技工在整个工作生涯中必须持续参加这种训练。训练课程经常翻新，技能最高超者可以加入工程师、化学家、镜片设计师、器材设计师的行列，共同研究发展更好的方法，更新的产品以及改善流程与技术。

阿贝有一点超越日本制度，那就是他坚持对工作者的成果与绩效提出回馈。他经常复述一句口号是：“一个技师必须全盘掌控他的工作”。蔡司公司并未提供员工正式的就业保障，阿贝和他的德国技师们也一定会认为日本制度的保留不胜任或懒惰员工（只要他对公司忠诚即可）是不道德的模式。但是，只要员工学会操作，并愿意努力工作，不论经济景气如何波动，蔡司公司都会确保他的工作。

独创的“基金会管理法”

再来说说其管理模式的不同。阿贝在遗嘱中把蔡司的所有权转移给一个基金会，该公司的所有获利都归基金会所有，蔡司的员工是基金会的唯一受益人。但这并不代表蔡司公司是由员工控管，恩斯特阿贝基金会（Ernst Abbe Foundation）实际上是由蔡司公司的管理阶层及指定信托人共同运作。该基金会无意从工作者塑造“资本家”，事实上，蔡司的员工从早期开始就是自负的社会民主主义者。同时，员工身为基金会的受益人，并不代表他们将获得更多钱，由于所有权归属于基金会，蔡司公司必须依赖内部供给公司扩展所需之资金，这代表很可能必须维持相当低的股利。但是，基金会可以为员工福利提供融资，从阿贝主政时期开始，这些福利政策——不论是提供员工子女奖学金、健康福利或是房屋津贴——就已经是针对劳动力中多数团体的需要而制定，使得公司用很少的钱就可以在保证员工因应风险以及提供真正有意义的福利上做得很好。

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐骥资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。