市场|023期-IVD行业的PR（公关）意识

9月16日发生了一件蛮有意思的事情，那么就借助这个事件针对IVD行业PR（公关）写篇文章，以前有人提出过IVD行业PR意识薄弱。小编整理了最近发生在IVD行业的一些事件：

• 某企业董秘怒怼散户小股东

• 基因“缺陷宝宝”事件

• 解约校招生事件

• 中国地区业务区域划分风波

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言归正传，我们来说道说道发生在9月16日的这个有趣的事件：

事件背景

9月16日，业内某知名自媒体上午11：37分发布了一条名为“这项检查已被叫停6年，如今还有医院在给孩子做，家长千万别再上当了”的头条文章。

下午17:35分，业内从事该领域业务的某企业组织发布了如下这么一条消息；

某自媒体文章出处来自《健康时报》，于是小编就去百度了一下这条消息，这条消息发布于2018年9月8日，如下：

因此小编断定某企业的行为一定是出于“公关”的目的，那么IVD行业的公关到底是什么样的呢？可能大部分人都没有概念。有概念的又分为两拨人，一波觉得PR（公关）是只有to C的企业才有必要有，还有一波IVD人认为企业没上市不需要PR。

IVD行业常见的PR事件有哪些类型呢？

1. 产品质量事件

由于产品质量导致的医疗纠纷或者医疗事故的扩大，经过传播之后对企业造成不良的影响。

2. 飞行检查不合规事件

由药监局临时检查，发现不合规的地方，并在官网通报的情况

3. 贪污、行贿及作假等违法事件

商业丑闻或者暗箱操作被人举报等情况

4. 员工意外、或一定规模的群体事件

由于公司行为导致员工意外，或者发生一定规模的群体事件等情况

5. 其他可能的事件

被同行或者倾向性媒体恶意抹黑等情况

IVD企业对待一个公关事件，该怎么去处理呢？

1. 网络危机

如果是因为某些不实言论，或者被媒体夸大的言论，规模较小时，可以采用“堵”的方式，去杜绝源头。如果规模较大时，就要采用“疏”的方式，引用权威的文件或数据来澄清。

如果确实存在该事件，并已被通报批评，应及时公布处理办法，表明企业的态度和决心。而不是一昧的保持低调，一般公司越小，关注度越低，老板越认可“过段时间就散了”的公关策略。

事实也确实是这样的，但是任何的不良事件具体下沉到客户端的时候，和竞品面对面的时候，就成为一线销售最大的软肋，我曾遇到过因为一次飞行检查通报，导致某地区销售丢了一个单子的情况，就是被竞争对手攻击了这个点。

2. 纠纷型的危机

这种事件往往有人的主动参与，要求给说法，那么此时常见的IVD企业回复语是“我已经反馈给领导了，我们会积极协商解决”。直到这个事件演变成一个网络影响事件的时候，高层才开始关注。

那么这种事件怎么去处理呢？作为一线的人员需要将事件及时反馈总部，而总部在评估事件时应该积极主动的去核实事件过程，并以“受害者为中心”去协调资源解决问题。存在受害人的事件，要以退为进，先去理解受害人，再去寻求外界的谅解。

如果导致产生网络影响的事件，企业需要及时的发声，勇于承担责任，并及时更新事件的处理进展，不能让客户失去信任。当然也可以进行媒体沟通会，或者访谈、新闻等方式消除负面影响。

为什么我说IVD行业的PR意识正在觉醒？

IVD行业是一个知识集中度比较高的行业，这样一个行业存在一个特性，就是大家都喜欢去讲道理。我们都知道讲道理是理性思维呀，但是大多的PR事件是因为感性思维才逐渐扩大的。

并不是IVD企业不想做PR这件事，只是目前还没有看到PR能带来的巨大价值，当然企业越大PR意识越明显，同样药企在这方面也比我们做的好。

体系较为成熟的IVD外企基本都有相关的PR职位，国内上市企业经历了这两年的洗礼之后，也开始逐渐意识到PR的重要性，即便是没有特设岗位也将相应的职能放在了市场部。我摘录了一家医疗公司招PR的JD，给大家参考。

从昨天的事件，能看到部分企业已经开始重视PR，并能够做出一定的反应，这也是写此文的目的，IVD的PR（公关）发展需要摸索适合行业特征的形式，作为市场部的IVD从业者可能没人培训PR，也没有前辈去指引，但危机意识一定要有。