十荟团被顶格罚款，社区团购没有无辜者

顶格罚款之后，十荟团路在何方？

作者 | 宁缺

编辑 | 何缘

社区团购所处的位置很尴尬，一方面，它在风口之上，另一方面，又在重拳惩治之下。

在经历了资本竞相追逐后，社区团购发展到今天，已经呈现新的发展格局。根据入场时间的早晚，社区团购被分为“新三团”和“老三团”两大阵营。

“老三团”是指兴盛优选、同程生活、十荟团，而“新三团”是指美团优选、多多买菜和橙心优选。

在高速发展之外，市场监管总局也屡次对这个行业出手。根据新华网报道，市场监管总局已依法对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等多家社区团购企业进行顶格罚款，并责令“十荟团”平台江苏区域停业整顿3日。

如今，顶格罚款之后，十荟团路在何方？

主打 “团长＋二级仓配模式”

十荟团突围社区团购

十荟团成立于2018年，可以说是业内最晚成立的社区团购公司。从水果起家，以社区为切入点，专注生鲜品类，是一个社区生鲜团购电商平台。在一年内相继合并邻里说、你我您等平台，随后不断扩大生鲜基本盘，逐步拓展至生活用品、家居用品等。

在资本市场上，十荟团也获得多番融资。根据企查查数据，自2018年6月成立至今，十荟团共获得7笔、累计12.15亿美元融资，阿里巴巴自A轮开始4轮注资跟进。而“老三团”同程生活共获得8笔、累计5亿美元融资，兴盛优选共获得7笔，光是D轮融资就高达30亿美元。

虽然入局晚，但是十荟团的成长速度弥补了在先发方面的劣势。今年十荟团周年庆整体GMV突破8亿，生鲜商品订单数高达3300万，生鲜销量占比达50%。较去年同期，仅GMV一项数据，其涨幅就已超400%。

基于此，十荟团最终也将自身2021年的GMV目标锁定在了1000亿。那么，是什么给了十荟团底气呢？

首先，不得不提的就是十荟团的基本策略—— “特色团长培训＋二级仓配模式”，这也是十荟团能够突围的底层逻辑。

不同于从前的店长，十荟团平台上的团长责任重大，团长的工作一般包括这几个步骤：将消费者集中建微信群、在群里分享商品链接引导下单、安排平台配送员送货、通知消费者自提、完成售后服务。

既要负责C端的拉新和服务，也要负责整个团的履约完成职能。可以说，团长一个人包揽了前端的营销、运营、履约工作。

但拥有社群运营能力和号召力的团长并不多，在实际工作中，很多面试而来的团长都会感觉力不从心，最终选择“撂挑子”，不仅耽误正常工作推进，更是影响平台口碑。

为了解决这一痛点，十荟团建立了长周期、体系化、精细化的团长培养体系，通过目标考核激励体系，团长分级运营，晋级体系等一系列管理抓手让团长快速成长。最终得到了一套标准化，模式化，还可以全国快速复制的团长培养体系，也加深了自己的护城河。

另外，十荟团独创了二级仓配模式（分拨仓-终端仓），与三级仓配体系（共享仓-中心仓-网格仓）相比，大大减少了中间跳转环节。

举个例子，如果用户前一日在APP上下单，货物将直接从分拨仓到终端仓，不用再经过其他环节，大大提升了货物周转效率。

而兴盛优选、美团优选、多多买菜、橙心优选等平台均采用的是“共享仓-中心仓-网格仓”的三级仓配体系。简单来说，就是供应商将商品提前运送到共享仓，同时平台开始对商品进行预售，预售截单后再将所售出数量的商品送到团购平台中心仓，再然后将所有商品按各网格仓订单区域进行分拣，用箱式货车将分拣出的商品送至网格仓。

货物的流通环节更多，就会发生订单配送延迟，生鲜损坏率高等问题。

值得一提的是，阿里巴巴在流量、运营等方面对十荟团的帮助，也是不可忽视的。阿里投资十荟团后，手机淘宝就在全湖南上线了“淘宝买菜”入口（位于首页频道分类下方的战略级入口），其中的sku和自提点，更是直接与十荟团打通。

而且，在2021年央视春晚上，淘宝为全国用户送上了8000万份新鲜蔬果补贴，其背后的供货方就是十荟团，让十荟团迅速出圈。

补贴不是长期路线

十荟团有何隐忧？

生鲜基本盘打的稳，团长策略搞得好，“阿里”靠山找的棒，这些因素让十荟团在第一波社区团购战役中以头部玩家的姿态存活，但是，繁华背后的危险也已经暗流涌动。

近日，市场监管总局在官网发布通告，市场监管总局判定十荟团以排挤竞争对手为目的，低于成本销售商品以及利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，对十荟团罚款150万元，并责令其江苏区域停业整顿3日。

除单纯罚款外，还破天荒的要求其停业整顿，可以说是重拳治乱。只是，为何十荟团容易触犯监管红线？

（1）全行业加速“烧钱”，“出头鸟”十荟团迫不得已。

自“新三团”等互联网平台入局开始，就注定了社区团购市场不会太平。为了抢占市场、巨头们纷纷下重金补贴。

据“金融界”报道，拼多多将投入10亿元重金补贴。而截至今年一季度末，拼多多净亏损18.9亿元。而美团2021年一季报则显示，报告期内亏损47.7亿元，创下上市以来的最大亏损额，主要是因为新业务（零售，尤其是社区团购）亏损急剧增长：第一季度，新业务亏损达80.4亿元，亏损同比增加489.9%。

巨头尚且如此，十荟团在夹缝中生存更是艰难，只能跟随巨头的步伐，低于成本价销售抢夺用户。毕竟，目前社区团购行业发展尚在早期，以“烧钱”抢夺的用户忠诚度普遍不高。一旦补贴滑坡或者停止，十荟团的用户很可能转移到其他平台。

（2）阿里加码社区团购赛道，给十荟团更大危机感。

如今，阿里加码社区团购赛道，亲自下场肉搏。今年3月，阿里成立MMC事业群，全面发力社区团购业务，内部除盒马集市外，还成立了“零小哇优选”。近日，阿里还在微信端上线了一款名为“云蛙采采”的小程序，试图通过微信端的社交资源去推动业务的发展。

日后，阿里的内部资源想必也会往自身业务上倾斜，毕竟“干儿子敌不过亲生”，流量难以自主的十荟团或许更加焦虑。

除此之外，十荟团还可能存在大量刷单行为。据地歌网独家报道，十荟团多处数据不合常理，有“刷单”之嫌。很明显，巨额刷单的目的是为了彰显十荟团的实力，吸引更多优质团长和资源。但一但暴露，也会让团长对平台信任度降低，更是会损害平台的口碑。

另外，食品安全问题也是十荟团需要注意的，有部分用户反映在十荟团上购买的鸡蛋和水果都有坏的，这将极大程度的影响用户复购率和市场口碑。

不过这对于以生鲜品类为主的社区团购来说，食品损坏问题或许难以根除。

社区团购进入下半场

十荟团有何发展良策？

虽然社区团购屡遭处罚，质疑声不断。但是也掩盖不住这个赛道熠熠生辉的前景。

从市场来看，2020年我国社区团购市场规模约为720亿元，较2019年基本实现翻番。据凯度咨询预测，社区团购规模在2021年将超过1200亿元。是巨头们梦寐以求的市场增量，而且，随着传统渠道获客成本较高，且面临天花板，生鲜这个高频消费品类就显得更加诱人。

天下武功唯快不破，巨头无论在物流基础设施还是供应链、资金方面都比十荟团有优势很多，所以在短时间内快速发展。

仅仅半年多时间，美团优选的峰值日单量就已经突破2700万单。而今年1月，十荟团峰值日单量仅仅为1500万单。

而在最核心的团点数据上，根据亿邦动力网报道，十荟团也不及美团。截止去年12月初，十荟团在全湖南开通近6万个团点。仅在长沙一市，美团拥有近4万个团点，橙心也差不多近4万个团点，而兴盛优选有接近7万个团点。

那么，面临自身商业版图被巨头不断蚕食身的处境，“十荟团”该怎么改怎么做才能更好的实现发展呢？首先就是放弃“烧钱”策略，其次是减少亏损、提高供应链、仓配、服务等硬实力。换句话话，就是同时具有盒马的品质，拼多多的价格，京东的时效。

基于此，《松果财经》认为，或许可以从以下几个方面进行思考。

（1）留住老用户，提高复购率并解决履约问题。

业内流传一句话“生鲜生意的复杂，一半复杂在供应链，一半复杂在复购率。”其实也可以理解为，“生鲜生意的成功，一半在供应链，一半在复购率。

而复购率的提升重点在于服务质量。而履约便是影响社区团购口碑的生命线之一。为此十荟团必须提升信息化工具和大数据能力，合理规划和精准运营旗下商品。

另外，十荟团还必须优化服务质量。就比如说在退货问题上，过去团长在十荟团后台申请退货，需要客服、司机乃至仓库共同确认，但现在只要司机确认，团长就可以操作退货，大大提升服务质量。

(2) 扩大覆盖品类，加速家庭消费品的扩充和布局

除了买菜之外，家庭日常消费的市场也是很高频的，如今家庭消费日益多元，一般的零售店很难满足。这也给了十荟团这样的社区团购企业很大的发展空间。

通过高频、民生、高性价比的生鲜基本盘，十荟团已经塑造了用户认知。所以十荟团是很容易快速切入快消、家清个清、洗护、充值服务、社区周边折扣消费服务等领域的。

而且值得一提的是，以兴盛优选、美团优选、多多买菜等为代表的平台，也在不断增加食品饮料、日化洗护等占比。满足家庭日常需求的一站式购物场所，有可能是除了社区团购之外的另一广阔市场。

未来3-5年内，十荟团规划要分别完成2022年1000亿年销规模，2024年3000亿年销规模的计划。但是想要把现阶段社区团购赛道的生意做好，比拼的是综合实力。未来，十荟团还将有更多可能。