转发周知！以后这2元手续费不用再收啦

电子客票时代

乘车出行方便快捷

不存在车票丢失的情况

但是在春运或者一些特殊情况下

电话订票、团体票等等

还是需要取纸质车票的

如果车票丢失

仍然需要办理挂失补业务

现在办理挂失补业务不再收2元手续费啦

纸质车票丢失

一乘车前车票丢失怎么处理？

01请在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

02经车站确认您的身份、车票等信息无误后，请您按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。

03上车后，主动向列车工作人员声明。经列车核验确认无误后，给您开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

04到站后，请主动向车站出站口工作人员声明并配合查验，在到站后24小时内凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费、手续费，收回“挂失补车票”和客运记录。

二列车上丢失车票怎么处理？

01请您主动向列车工作人员声明。

02列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长办理挂失补办服务，开具客运记录，并在票面标注“车票丢失”字样。

03到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明并配合查验。确认无误后，车站收回客运记录。

三出站前车票丢失怎么处理？

01请您主动向车站声明并配合车站工作人员查验。

02经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。

不予办理挂失补的情况：

1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的。

2.没有购票记录的。
3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的。
4.证、人、购票记录不一致的。
5.乘车日期、车次不符的。
6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。
7.站车办理过补签的原票（包含电子客票），客票系统将进行标记，该原票不可再办理挂失补、退票、改签、变更到站等手续。
8.超出票面规定发车时间提出的。

电子客票购票证件丢失

一电子客票购票证件丢失如何处理？

01在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。

02在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录。您应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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来源：上海铁路12306

编辑：殷超 黄芳 审核：陶彬彬 监制：张帆