为什么客户会产生紧张情绪？牙科了解四点，不引发焦虑

当前，社会大众对口腔健康的重视加大，民营牙科作为公共体系中必要、有益的补充类型之一，随着经济的发展而越来越普及。在此情况下，牙科的业绩不高，根本原因在于客户体验不好，引发紧张和焦虑的情绪。实际上，在整个过程中，客户产生不舒适、不信任的印象，引起情绪的变化是正常情况。因此，牙科从消弭客户的紧张情绪入手，进行模式调整和管理设计就显得非常重要。

1、空间和设备材质引起畏惧与拒绝

牙科的空间设计多为白色，强调空间的洁净属性。但是，白色作为中性色，相较于丰富的色彩，更容易引起情绪不适，给人以冷漠感。同时，白色易被污染，容易引起客户对不洁净的联想。并且，牙科设备常用的材质为塑料及不锈钢，其颜色、质地会引起客户不同的感受。据调查，塑料及不锈钢材质在缓解客户情绪的方面，所能起到的作用非常薄弱，甚至是负面的。

2、设备使用中引起的听、触觉不适

在看牙、治牙的过程中，清除龋坏部分以及拔出坏牙两种情况，所引起的不适感最为强烈。在此情况下，客户很容易将疼痛和设备联系在一起，进而引起听觉和触觉方面的难受。比如，拔牙、根管治疗的神经清除以及其他身体部位的疼痛感；并且，手机设备与牙齿摩擦带来的声音和触感也是引起恐惧感和不安感的主要原因。

3、消毒手段可能引起的厌恶性嗅觉

牙科常见的辅助手段有固定、消毒及麻醉处理等。部分客户对酒精等消毒制剂产生强烈的嗅觉、味觉反应，长时间不能闭合带来的生理吞咽，伴随消毒制剂会引起强烈生理恶心及厌恶。同时，消毒剂气味普遍，也会引起部分客户在封闭环境的高度敏感和不适。其中，女性和儿童对气味的敏感度较男性普遍要高，所以牙科要有针对性地调整和改变。

4、等候时间、安全怀疑等其它因素

如果客户的等候时间过长，会造成不满情绪的堆积。实际上，牙科一般实施预约制度，由于看牙时间的长短不一，部分客户需要等候。在此情况下，上一个客户的看牙过程如果被看到，可能会引起下一个客户的情绪反弹。并且，有些客户对牙科安全存在怀疑心理，害怕由于消毒不合格导致的交叉感染。针对这个问题，牙科需要科学的消毒流程，并做好公示，以便打消客户的疑虑。