除夕的感动

转眼入行参加工作已经有六年，一直觉得工商银行95588客服这份工作很奇妙，每天都能够接触到来自全国各地、操着不同口音、带着各自不同的问题的人们。我们不曾见面，但或许通过95588这座沟通的桥梁，我们已然是彼此最熟悉的陌生人。在每天平凡的工作过程中，我们和绝大多数人相遇转而相忘，唯有留下一小部分残存在记忆中，或许有过快乐，或许有过感动，挥之不去。

清楚的记得，那是2010年2月13日，虎年春节的除夕。由于工作需要，除夕这天我不能回家，要留在单位值班，下了班以后才能程火车赶回一百多公里以外的家中过年。春节是我国传统节日里最重要的一个，而春节期间最重要的时段是除夕。年三十儿这天大家都在忙着做最后的准备，欢天喜地的迎接新的一年到来，所以这一天的电话呼入量寥寥无几。

下午三点多，我接到一位男客户的来电，电话一接通，他便迫不及待的对我说：“姑娘，俺想反映个情况啊。”我赶忙询问到：“您是有什么需要我帮助的？是去网点办业务遇到什么困难吗？”这位客户答道：“我是想表扬一个网点。”一听说是表扬，我心里轻轻舒了一口气，接着问道：“请问具体是网点员工怎样的服务让您感到满意了呢？”凭我的经验，我原本以为这位客户是针对网点人员大年除夕还在营业提出表扬，亦或是某个员工热情耐心的为客户办理了什么业务令他感到满意，我正在自顾自的猜测着，这位客户开始慢慢的向我叙述开来……

他说：“其实俺不是河北人，是外地来河北打工的，工地赶工期，这个年不能回老家了，今天下午刚发了工钱，俺寻思着去银行给老家汇过去，让家里的老老小小过个好年。就到俺们工地旁边的一个工商银行去汇款。一进大门，那个女大堂经理就站起来说'春节快乐’，然后问想办什么业务，知道俺要汇款，她特别热情的把俺带到窗口前，让玻璃窗户里面那个闺女帮着弄，那闺女也笑眯眯的先说了句'春节快乐’，然后麻利儿的帮俺汇了钱，还送了俺两个小红灯笼、一副红对联和一张镶金边儿的大红福字儿，说是你们银行给客户特别赠送的春节礼物啥的……”说到这里，这位客户的声音哽咽了，然后变成轻微的啜泣。听到他的哽咽，我的眼泪也不禁流了下来，我赶紧按下闭音键，认真聆听他继续叙述……

“在这个银行大堂里头，窗户上都贴着大红福字儿，看上去特别喜庆。你们银行给俺的红灯笼、对联儿和福字儿，俺回去之后就挂在工棚门口了，俺工友们都说这下子可有过年的气氛了……虽然这个年，俺们没有回老家过，但是没想到在你们河北的工商银行里汇个钱，也能让人心里暖乎乎的……谢谢你听我说这么多，也麻烦你了，大过年的……”

我赶忙回应：“不客气，这是我们应该做的，非常感谢您对我行员工工作的认可，同时也再次祝您春节快乐……”

挂断电话之后，我的心情久久不能平静，我在想：是怎样的温暖可以让一位农民工兄弟几度哽咽？孤身一人在异地他乡，大年除夕还在坚守岗位，不能及时回家和亲朋团聚……我想此刻没有谁比我更能够理解他的心情，因为此时此刻，我们是一样的。

网点的员工给予了这位农民工兄弟春节的温暖，而他的一通电话同样也给了年三十在外地工作而不能回家的我深深的感动。是的，任何一个小小的关怀在这样一个阖家团圆、万家灯火的节日中，都是无比厚重的感动。这样的感动提醒着我们：在日常生活中，总有那些被你司空见惯的、你都不觉得是什么的幸福，其实一直都守护在你身边，只是在平常那些显得平淡的日子里头，你都不太在乎它而已。

赠人玫瑰，手有余香。学会感恩，更要学会去帮助别人、给予别人。正是怀着一颗感恩的心，让我们无论走在何处都会感觉到温暖。苍凉不是生活的常态，滚烫也不是生活的常态，我们生命中恒常的温度应该就是温暖，所以温暖是我们最隽永的、最朴素的、常驻心中的理由。

在那个年三十下午，是怎样的朴实与隽永温暖了我们的心，是什么给我们信念、给我们力量、给我们感激、给我们勇气。在这个世界上，最温暖的东西永远是最朴素的。人生因为返璞所以归真，朴素的东西是最恒久的，真实的东西是我们的一种信念。

我喜欢的生命基调是两个词：朴素、温暖，我也希望这样的一种生命基调能够一直保持下去。温暖别人，同时也去寻找人群中的温暖。

作者：王可儿

工作单位：中国工商银行电子银行中心（石家庄）

个人简历：本科 党员。于2009年入行，先后担任服务代表、组长、文字综合、质检员等职务。