客户观察专访 | 2020行业年会：九牧厨卫股份有限公司
点击蓝字关注，这里有你的故事
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：九牧厨卫多媒体交互中心负责人 王晓敏
九牧创立于1990年，是一家集科研、生产、销售和服务于一体的综合性整体厨卫制造商，全球拥有5000多家高端卫浴店、20万个销售网点，产品销往120多个国家和地区，是全球泛家居定制生态引领者、中国智能厨卫领导者、国货领先品牌。
秉承“专注高端卫浴”品牌理念，九牧集聚全球顶级资源，启动九牧C2F智慧制造真正构建“以用户为中心”智慧制造新模式，加速推进阳厨卫一体化进程。高度重视研发，全球布局30个研究院、60多个实验室、行业超2000多名技术创新团队，是国家认定企业技术中心、国家级工业设计中心认定企业，主导及参与标准制定100多项。九牧以优秀的创新实力，荣获行业唯一中国质量奖提名奖、68项IF、红点国际设计大奖，并获5000多项先进专利，目前平均每天可获一个专利。2018年九牧成功入选CCTV《大国品牌》，成为冬奥会主会场鸟巢卫浴独家供应商、北京大兴国际机场卫浴供应商、中国国家短道速滑队赞助商。2019年，入选新华社民族品牌工程，开启多品牌战略，在人民大会堂发布九牧民生品牌小牧优品，并再次入选亚洲品牌500强。2020年，开启古建进驻之旅，先后进驻故宫、长城、布达拉宫、敦煌、云冈石窟等文化地标，并以402.65亿跻身中国品牌价值500强，连续9年蝉联行业榜首。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
end