客房部迎送宾客服务程序

第一条：迎接客人

一、了解客人的姓名、国籍、身份；

二、按照不同规格布置房间；

三、在指定的楼层(地点)迎候客人；

四、站在服务处面带微笑，表示欢迎；

五、带(待)客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出)。

第二条：代客开门

一、服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡；

二、如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取欢迎卡，办理开门手续；

三、如客人已持有房号卡时，应按如下程序逐一验证：

（一）、核对房号

（二）、核对卡上的日期时间

（三）、有无住客姓名

四、如以上各项中任何一项不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实；

五、欢迎卡确认后，立刻为客人开门；

六、服务员在工作表上记录开门的情况。

第三条：送别客人

一、掌握客人离店的准确时间；

二、检查代办的事项是否还有未完成的工作；

三、征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行李和物品，不要遗留物品在房间；

四、客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告前台收银处；

五、处理客人委托或交办事项；

六、客人离店后要迅速清洁(整理)房间，并通知前台；