一家饭馆是如何0成本公关让腾讯出面道歉的？

昨天一早，一篇《腾讯夏总监，请放过我们！》的文章在朋友圈刷屏，我点开的时候阅读数已经达到9万＋，基本锁定10万＋。

文章出自一家名为“米店”的饭馆，这篇文章描述的24日晚上，一名自称是腾讯高管的“夏总监”，与其他顾客及米店店长因为泊车而发生纠纷，事后，这位“夏总监”怂恿他的朋友在大众点评上连续给米店打下差评，累计达数十条。

在这篇文章发布之后，迅速在朋友圈传播，昨天（26日）中午，腾讯出面在微博上就此事做出了回应及道歉。

这位腾讯高管“夏总监”，也亲自在大众点评上发布了致歉声明，并联系朋友一一删除了此前的差评。

从结果上来看，此次米店的危机公关可谓大获全胜。不到48小时内，仅用一篇微信文章，就做到了0成本公关，不仅当事人认错道歉，连背后的腾讯也出面致歉，而且得到网友们的一致支持。

米店是如何做到的？首先，米店是腾讯员工离职开的饭馆，这样一个互联网出身的创业者，打下如此公关战看来也不足为奇。细看米店这次的危机公关，的确有很多漂亮之处。

第一，出手果断，直击要害

首先，我捋了一下这件事的来龙去脉，24日晚，“夏总监”在米店就餐产生纠纷，24日当晚“夏总监”就开始怂恿各路好友打差评。

而米店，在25日一早发现这些差评后，就果断出手，写下了这篇文章，整个过程在12小时左右，抓住了黄金时间。再加上春节刚过，很多人没有回到繁忙的工作当中，这种事很快就吸引了大家的注意。

文章本身来说，米店将当事人打上标签“腾讯夏总监”，虽然“夏总监”也有自称“是年薪500万的腾讯高管”，但米店通篇出现了多次“腾讯夏总监”，很明显找到了这件事最快发酵的方法，直击要害。

第二，有理有据，不卑不亢

读完整篇文章，米店对于这次纠纷的叙述非常清晰，全文只用了区区一二百字就将事件还原，另外放上两段监控视频作为辅助证据。这才得到了网友们的一致支持。

再看文章，米店一直以“您”称呼“夏总监”，但整体态度不卑不亢，和文中描述的骄横的“夏总监”形成天然对比。而读完文章，很容易让人对这位一副“我爸是李刚”嘴脸的“夏总监”心生厌恶。

第三，事后删文，尽显大度

第一时间发文公关，在得到当事人和腾讯出面回应之后，米店又在第一时间发文公开了事件的后续，并且选择将第一篇文章删除了。

本身米店的这次危机公关已经大获全胜，而删文这一举动，更为它加了分。和“夏总监”的蛮横态度相比，米店并没有揪住不放，尽显大度。

这位“夏总监”一言一行将腾讯推上风口浪尖，迫使以“正直”为首要价值观的腾讯必须出现回应。而同样是鹅厂出来的员工，这位米店老板看来是为腾讯扳回了一分。