5why问题解决流程-思维导图分享

“头痛医头脚痛医脚”的问题处理方式，决定了你的职场格局！

很多人的职场，就像“工具人”一样，事情来一件，处理一件；问题来一个，搞定一个？

日子，就在这样的“日复一日”中，悄然逝去。

而，真正的职场高手，总是能“防微杜渐”，透过表象、直达问题本质，既治标又治本！

找到问题本质的方法论，5Why分析法的3个阶段 7个步骤，分享与你：

①找到问题：识别问题、阐明问题、分解问题；

②分析问题：建立因果链、找到真因；

③解决问题：实施纠正、长期预防。

一、你看到的问题，往往只是冰山一角

我们遇到的问题，就像是一座冰山，我们起初看到的问题，只是露出来“冰山一角”，这只是“表象”。

如果，我们没有深入探索问题本身，而是基于表象所做的决策，那都只是“治标不治本”，问题一直都在，只是藏起来而已，在未来某个时刻，这些问题，将会再次出现。

二、5Why分析法，找到问题的根本原因，彻底解决之

5Why分析法，又称“丰田5问法”，这是一种透过表象寻找根本原因的推理分析方法。通过连续追问“为什么”，不断深入探索问题产生的原因，直到找到问题的根本原因，以实现“治本”的目的。

需要注意的是，这里的5Why，并不一定是严格地追问5次“为什么”，有些简单的问题可能2次，而有些复杂的问题可能需要10次。

三、5Why分析法的3个阶段 7个步骤

第一阶段：找对问题，问题就解决了一大半

①识别问题：掌握详细的一手信息，了解问题。要想掌握一手信息，就要遵循“三现原则”，也就是亲自到现场、亲自看实物、亲自了解现实情况；

②阐明问题：准确清晰地描述问题，阐述问题可以使用5W2H法；

③分解问题：如果问题较为复杂，则可以通过问题树的层层分解，把问题分解小问题，分解过程要遵循MECE法则，也就是“不重复、不遗漏”；

第二阶段：分析问题，分析的过程，就是不断追问“为什么”

④建立因果链：通过不断追问为什么，建立问题发展的因果链，分析过程中，要从两个维度思考，1.如何解决问题；2.如何防止问题的再次出现；

⑤找到真因：持续发问，直至找到问题的真因，也就是，问题的根源归结为人的行为或直到一个新的故障模式被发现时才停止分析；

第三阶段：解决问题，制定计划并执行

⑥实施纠正：制定临时措施，应对表象，直至问题彻底解决；

⑦长期预防：制定长期措施，彻底解决问题，防止问题的再次出现。

附图为培训PPT。