成杰：企业持续经营、基业长青的秘密是什么？

很多人问我：什么是企业持续经营、基业长青的秘密？

产品吗？产品随时代变化、技术革新、市场需求，永远都在发生着创新迭代甚至彻底转型。产品只是企业的根，并非企业的魂。

是利润吗？利润就像人体所需的食物、氧气、水，是企业生存的必要条件。利润之上的追求是企业发展的刚需。但只追求利润，企业家将难以抵达时代风云突变时的避风港，也难以在经济衰退的黑暗中等到破晓时那一缕曙光。

当我们谈论企业经营的时候，无法回避两个重点，一个是对企业家的定义，一个就是对企业经营哲学的定义。

企业经营哲学就像企业发展的土壤，提供给企业家和企业源源不断的精神营养，让他们在向上生长的过程中，依然有所依附，有所牵绊、有所归属。感恩过土地的大树，更懂得落叶归根。

每个时代都有其独特的经营理念。在19世纪维多利亚时代1850年到1880年的“黄金30年”中，卡耐基、吉百利、利华等有信仰的资本家，奠定了现代企业家追求商业成功和社会责任双重使命的精神内核；在日本，被称为四大经营之圣的企业家松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎和稻盛和夫，以其“致良知”和不断“精进”的东亚管理思想开启了日本企业的世界化征程；在中国，20世纪以张謇、荣氏兄弟和范旭东为代表的中国近现代工商业先驱，把自己的成功视为拯救国家命运的希望之举，开创了中国近代工商业的先河。

什么是企业经营哲学？稻盛和夫把企业经营的哲学首先界定为“作为人，何谓正确”的基本问题。看起来如此简单朴素，却如此耐人寻味。

联想创始人柳传志则笃信春秋曾子的“士不可不弘毅，任重而道远”，让“弘毅”精神融入企业文化，指导着联想的经营理念。

谷歌则以“不作恶”为基础原则，为用户提供了卓越、不流于平庸的服务体验。

李嘉诚的经营哲学有许多，比如：不赚最后一个铜板、低负债率、分散投资等等，但他最看重的一点，却是“建立自我，追求无我”。我在经营巨海之后有感而发也写下过一条日精进：一个人从无到有追求自我，是能力的显现；一个人从有到无追求无我，是境界的显现。

自2008年创立巨海以来，我发现，在经营企业的过程中，经营哲学尤为重要。在开发与创新教育产品的同时，我不断在企业自身成长中去研究与破译企业的经营之道。经过13年巨海的成功经营之路，我总结出一个极简经营法则：经营企业需要“道术结合”。

何为“道”，何为“术”？经营的哲学就是经营之道，管理的科学就是经营之术。管理是一家企业的基本功， 经营是一家企业的真本领。只有将经营的哲学落实到管理的科学，才会拥有更强大持久的执行力。

经营就是取与舍的艺术

美国《财富》杂志调查报道，美国中小企业平均寿命不足7年，大企业平均寿命不足40年。在中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。美国每年倒闭的企业约10万家，中国有100万家。企业的生命周期短，能做强做大的企业更是寥寥无几。企业无法存续的核心根源，只有一个——缺乏能引领企业永续进行，真正具有商业领袖基因的企业掌门人。

1996年，乔布斯重返苹果公司。1997年出任临时CEO，将公司正在开发的产品由40种削减到4种。随着ipod/itunes 以及iphone相继推向市场，乔布斯成功地打造了苹果的品牌形象：以设计、科技、创造力和高端的时尚文化，成为重球业界、消费者关注的热点。从苹果二代一击成功以后，乔布斯开始对产品的工业设计提起重视，而简化，成为设计流程里最重要的一步。此外，乔布斯推行小型的“A级工作组”，由精选的设计师、程序员和管理人员组成，力图组织人员建立只拥有“A级”参与者目标的共识，让人才得到有效的激励和更自由的创作空间。21世纪初，苹果公司确立了以用户为中心的“数码生活（中枢）”战略，在成功实现了文化、产品、品牌和口碑之间的良性循环后，尽可能地贴近更多消费者，扩大“苹果迷”以外消费者对苹果产品的认知。

因此，乔布斯以“产品简化 增加顾客体验”的商业战略，为苹果赢得了极大的成功。他不贪图眼前利益，而是放眼市场前景和最核心的价值观——顾客价值，他不但为苹果创造了财富，更为苹果创造了未来。

何为商业战略？用学术性的语言解读是这样的：商业战略是指一个公司指导其在自己所在行业如何竞争的战略总和，包括一系列财务政策、组织结构等活动。

我在经营企业数年后，在《日精进》中这样诠释商业战略：战略就是站在高处看远处，战略就是站在未来看现在。

2018年巨海创立10周年之际，我提出新的战略——服务代替营销。我相信，服务是最好的营销，但营销未必能带来最好的服务。如果说巨海在过去10年还保持着教育顾客的经营理念，那么10年之后更长远的未来，会一直秉承服务顾客的战略思想。我做了一个比喻：销售就像一颗发财树，而服务却是一颗摇钱树。销售会让我们一个时期里创造财富，但服务会让我们一辈子拥有财富。

一家企业需要注重营销，更需要注重服务。只有服务，才能够更好地创造出顾客价值；只有服务，才能确定一家企业和产品在市场上难以撼动的品牌形象。

优秀的产品其实不需要太多的营销环节。一个企业的成功重要的核心就是产品和服务，在巨海的《商业真经》课程中，我强调了“商业真经”的价值与意义：实实在在、真真切切地通过我们的产品和服务，让顾客变得更成功、更富有、更健康、更美丽、更幸福、更祥和、更自在。

企业存在的目的就是要创造顾客价值。

2020年全世界遭遇新冠疫情。许多顾客面临市场突变、计划全盘打乱而严重影响到经营秩序，从而陷入困境甚至僵局。巨海在疫情期间率先推出直播课程，线上关注与引导顾客保持良好的心态与情绪，并借机复盘、理清经营思路。疫情刚刚控制之后，我与巨海各高管便奔赴国内各个地区，为顾客进行下沉市场、落地咨询的服务。

我始终记得自己创业的初衷，不以盈利为唯一目的，而是以捐建101所希望小学为长远规划与梦想。同时，“帮助企业成长，成就同仁梦想，为中国成为世界第一经济强国而努力奋斗”成为巨海一直在践行的伟大使命。

决定一个企业是否能够生存，并且走得长远的第一要素，是具备战略思维；第二则是需要具备经营的能力。战略思维便是一种取舍之道，将经营的能力合理分布于企业发展的各个阶段，就如同乔布斯首先会舍去产品的多样性，而后保留了产品的工业化设计、并不断加强用户体验感。

但是很多企业恰恰没有把握好取舍之道，因此后继无力。在多年的教育培训中，我发现许多企业在刚刚创业或者还不够成功的时候，都非常专注并且聚焦，可是一旦有了起色，产品获得市场认可，在更多的机会与诱惑下，他们反而丢失了初心。

从2008年创业到今天，我常常告诫自己：君子有所为，有所不为，才能大有作为。创业初期最艰难的时候，我毫不犹豫地拒绝了有人收购的要求。对我而言，巨海是承载梦想的机车，也是情感和灵魂的归宿。我和巨海一起乘风破浪、奋勇前行，也不断面对自己、抵御诱惑，才可以抵达梦想中的星辰大海。

“一群人、一辈子、一件事，巨海教育培训。”13年之后，这句话言犹在耳、掷地有声。

当然也有人问：“既然一辈子做教育培训，如今又怎么会去做酒店？”从5年前开始，我每每为一堂课辗转在漫长旅程时，便有一个想法，亦成为未来的战略目标：巨海会拥有自己的智慧主题酒店，不仅可以开设智慧书院的课程，还会将巨海文化和生命智慧雕琢在一砖一瓦之间，世世代代传承下去。

如果说教育培训如一棵参天大树，那么智慧酒店就是其中的一根枝桠，向天空伸展出无限生命力。今天的巨海基于“生命智慧”，衍生出许多文创产品，它们既可以为巨海的顾客服务，亦为巨海的商业成长添砖加瓦。除了生活中常见的茶杯、茶具、钢笔、笔记本，我们每年都会出版系列与生命智慧相关的书籍，让教育培训这个伟大的事业拥有更加广泛与夯实的载体。从本质上讲，无论是酒店、酒、还是文创产品，它们都是基于巨海战略下的战术集合。

2020年，西塘巨海智慧酒店落成，离上海1个小时车程。课余时间，我坐在庭院里，听着流水潺潺，偷得浮生半日，而未来清晰明确、仿佛尽在手中。

经营就是取与舍的艺术。管理就是平衡，平衡才能稳健发展；经营就是超越，超越才能越来越好。

经营就是人与人的关系

从你选择做一家企业开始，你将源源不断地遇到“人”的问题：如何让人们对企业拥有持续的热爱与忠诚？如何让人们在激烈的市场竞争中依然能坚定不移地和自己站在一起？

经营好人与人之间的关系，是企业持续发展的重要课题。

怎样服务人？

从巨海成立10周年之后，正式实施全新的战略——用服务代替营销。2019年的战略中心思想是——人才制胜，服务至上。巨海通过培养大量优秀人才，为顾客做价值输出和价值创造，并且提出战略方针是——走进市场，亲近顾客。2020年，巨海的战略中心思想是服务至上，价值取胜。服务被提到又一个高度，并且以顾客价值作为最终经营目标。教育顾客的时代一去不复返，只有将自己的资源与能量反哺、赋能给曾经信任、帮助自己的顾客，才能真正体现企业的价值。

你离顾客越近，离成功自然就越近；离顾客越近，离财富自然就越近。

顾客从来不会忠诚于一家公司，或忠诚于一个品牌，他们只会忠诚于自己内心最真实的体验与感受，忠诚于因为学习带来的智慧的增长、财富的增加、以及资源的拓展。说到底，顾客忠诚的就是你能够为他所创造的价值。

我相信：在今天的商业领域，企业存在的目的就是创造顾客价值。创造顾客价值才是企业经营者永恒的追求。

怎样管理人？

企业管理通常有三个阶段。我常常讲：小团队靠感情，中团队靠制度，大企业靠文化。

首先是情感管理。创业之初，团队成员较少，工作效能都产生在共同浴血奋战建立起来的战友情谊中。

其次是制度管理。企业发展到一定程度，需要建章立制，需要规则、规范、标准，制度化管理成为企业发展必经之路。

用制度建立规则，用文化凝聚人心。所以企业管理的第三个阶段，一定是文化。像今天的华为、阿里、腾讯、以及联想这些优秀的企业，有几万人乃至几十万人，如果没有企业文化的建设与支撑，很容易变成一盘散沙。并不是企业做大才需要文化，而是有文化的企业才能够做大。

从企业的整体战略目标与管理架构而言，无论企业发展到哪个阶段，情感、制度、文化都需要相辅相成，彼此依托。

说到底，企业文化就是人的文化。

一个企业的文化是由老板来决定的，所以企业文化的第一层就是“老板文化”。老板喜欢学习，员工就自然跟随其学习与成长；老板拥有大格局与大梦想，也会赋予员工大格局与大梦想。

企业文化的第二层是“老板文化 核心高管文化”。一个企业发展到一定阶段，建立了核心团队，他们会把自己的领导人特质融合到企业中来，就变成了1 n的文化。1是老板，n就是核心高管。在创业前10年，我可以骄傲地说，我就是巨海的名片，也是巨海的文化。随着巨海的发展，更多优秀如秦以金、李玉琦，何开举等人加入到巨海，以巨海文化为底色，融入他们的个性与风格，形成了巨海色彩鲜明的文化旗帜。

企业文化的第三层，叫做“组织文化”。当企业各个方面趋于成熟，制度健全、人心稳定，应该建立自己的组织文化。组织文化的核心是企业员工共同的价值观，它既宏观，又具象；既伟大，又务实。“诚信、正直、务实、精进、忠诚、感恩。”——这是巨海人一直遵循的价值观，也是巨海文化的重要组成部分。

大学之大，在于大师；企业之强，在于强人。一个企业的强大，靠的是一个强劲有力的团队，而一个强劲有力的团队，靠的是一群时代的精英。但真正能够高瞻远瞩、率众前行的，靠的却是企业的核心人物——老板。只有老板成为英雄，才能在波云诡谲、风雨莫测的市场环境中，引领着一群有着相同梦想和价值观的战士，不惧牺牲、勇往直前。

让一棵树长成一片茂密森林，用一粒星子辉映浩瀚银河。这样的企业，会拥有强大持久的生命力，这样的领导，才能日日精进，不断创造企业成功和社会财富。

怎样培养人？

每一个企业都需要明确的考核标准。考核让平凡的人变优秀，让优秀的人变卓越，让卓越的人出类拔萃，也让平庸的人淘汰出局。

考核给人一种危机与紧迫感。当人们面临危机感和紧迫感的情况下，潜能会更大限度地发挥。同时，企业通过考核，可以干掉两种人：一个是庸人，另一个是“臃”人。

“庸”指“平庸”。企业用人千万不能将就，再优秀的企业也会被貌似无害，却不断消耗自身能量和企业能量的“庸人”所累，最终影响企业的发展。“臃”是指“臃肿”。一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。人多了，责任就少了；组织机构庞大了，效率也就降低了。

如果说考核制度是经营管理中的减法，那么对优秀人才的激励则是加法。

培养人的前提是你要选择对的人。

有个成语叫“对牛弹琴”。但这不是牛的错，是人的错，因为你找错了对象。一个有潜力的优秀人才可以通过观察和考核被发现，通过进一步的沉淀与培养，然后成为企业的标杆和榜样。

榜样决定人生。一个企业有了榜样，会让更多的人看到希望和未来。优秀的老板不是靠一己之力去发展，而是团结志同道合的优秀人才，并树立起榜样，影响更多的人。

巨海的人才战略还有三“PEI”:培训、培养、陪伴。做到这三点，企业才能和优秀的人才骨血相连、共同进退。

经营企业，经营的其实就是人与人之间的关系。

经营就是一种利他的哲学

2008年，也就是巨海创业那一年，发端于美国的金融风暴，而本质就是资本主义贪得无厌导致的一场灾难。高度膨胀的利己主义、拜金主义在破坏人心的同时，也破坏了商业环境的平衡。正确处理与平衡利己与利他之间的矛盾，可以让企业有序健康地发展，市场持续稳定地增长。稻盛和夫在每一次做决策的时候，都会叩问自己：是不是出于私心？是不是有一颗利他之心？

所以，我也会常常反问自己，巨海创立13年来，为什么可以保持最初的激情与梦想，并且还有无数顾客追随？我希望人们在审视自己的经营理念时，也能问自己三个问题。

顾客是否伴随企业的发展而发展

巨海创业13年，一路走来，许多顾客一直在身边，和我们一起学习成长。以统帅装饰为例，从当初一家创业型小公司，成长为今天装修行业的龙头企业，其核心原因便是董事长杨海一直带着团队与巨海手拉手、肩并肩，彼此守望相助、共同成长。

员工是否伴随企业的发展而成长

巨海有不少超过10年的老员工。比如李玉琦老师，从一名普通员工，成长为中层管理干部，如今已经成为公司的执行总裁。一家企业的责任不仅仅是盈利，还需要让跟随自己的员工充满信心和成长的动力。

行业是否因为企业的发展更健康

宁夏的白梅是在巨海创立三周年庆典暨卓越领袖年会上与巨海结缘的，至今仍在巨海学习，并且创立巨海宁夏公司已经超过10年。

一个前半生默默无闻满身油烟味的餐饮女老板，如今除了把企业经营成西北知名的餐饮、婚庆大鳄，自己也成为舞台上那个光彩照人的演说家和教育家。曾经，当地企业的经营理念和企业文化就像大西北的沙地一样荒芜，如今每年宁夏公司举办多次千人大课，数以万计的企业家参与到巨海的学习中，改变和提升了企业以及自身的发展，也让宁夏的商业环境更加生机勃勃。我相信，当人们真正在教育培训行业中受益，继而推动经济稳定、行业健康、社会发展，国家强大，这才是创立巨海的重要价值和重大意义。

这三个自我审视，无一不是站在成就他人的角度，正如我在日精进中所说：经营企业的核心就是经营人。经营人的核心就是满足人性的需求，就是发自内心地成就人。

我认为经营人有三个层面的意义。

◆经营人才。

大力、大量地培养出在企业各个领域独挡一面的人。

◆经营人物。

寻找与培养企业的核心人物，让他们真正进入管理的核心，与老板形成优势互补，并且可以为老板分担更多责任。

◆经营合伙人。

未来的事业一定是合伙人事业，做企业要学会把“我的事业”变成“我们的事业”。

经营人，需要智慧。老板要学会和人才形成利益共同体，满足物质需求和财富增长，也是人性需求；其次，老板要学会和人物形成精神共同体，彼此形成精神的高度默契，才能让企业做大做强。最后，老板要学会和合伙人形成命运共同体，共创、共享、共担。做到以上三点，你会发现，经营企业并没有想像中那么难。

稻盛和夫的经营哲学是“敬天爱人”，而巨海的经营哲学就是——利众者伟业必成，一致性内外兼修。

古往今来有所作为有所成就的领袖和企业家，都是怀有利他之心的人。国父孙中山“天下为公”，领袖毛主席“为人民服务”，都用自己一生的贡献塑造出“利众者伟业必成”这几个大字。“一致性内外兼修”，做自己所说、说自己所做，言行一致、知行合一。当你知行合一，就会产生巨大的影响力与人格魅力，让所有人放下戒心、全力跟随。

所以，在我眼里，一个成功的企业家应该这样经营自己的企业：

他创造的是顾客价值。把企业做好，造福更多的顾客，顾客因为企业的产品和服务变得更成功、更幸福、更美好。

他创造的是员工价值。企业的存在让更多员工有勇气与实力去实现人生的价值和梦想，让他们为在这个企业工作感到安全与自豪。

他创造的是生命价值。创业让自己的心智变得越来越成熟，心量变得越来越宽广，心性变得越来越高远，人格越来越趋近于完善。愚者用生命成就事业，而智者用事业圆满生命。

经营与生命的圆满，本该建立在利他的基础上。

成杰智慧心法

经营者的三大禁忌

作为一名企业的经营者，要注意经营中的三大禁忌。

◆1、经营偏离了战略重点。

在经营企业的过程中，我们不能偏离企业战略重点。战略的重点在哪里，资源就应该匹配在哪里。经营是为战略服务的，战略是为增长服务的。

◆2、经营远离了顾客价值。

企业存在的目的就是创造顾客价值。企业的成功是建立在顾客成功的基础之上，只有帮助顾客成功，企业才能够更成功。

◆3、经营中丢失了员工信心。

当企业在遇到问题、困难、挑战的时候，要让员工有必胜的信心，让员工能够看到美好的未来。用华为的话讲叫“胜者举杯相庆，败者拼死相救”。

企业家的三个角色

企业家的定位决定了企业家的地位。一个企业家首先要找准自己的角色定位。

◆1、创业家。

作为一个新型产品或企业的创始人，他需要具备创新和发展的使命，从无到有，从有到精。他们懂得开拓、善于冒险，勇于挑起企业、行业，甚至社会的责任。

◆2、经理人。

有不少企业因为找对了职业经理人或者合伙人，通过他们的经营管理让企业或者很大的发展，这是老板和企业的幸运，也是经理人的幸运。

◆3、艺术家。

雷军是一个成功的创业者，但他更大的优势在于他关注产品的研发，不断设计出具有实用性和艺术性兼职的产品。所以雷军是一个艺术家。

当然，企业家也可能会同时扮演三个角色。我创办巨海之后，事无巨细都要亲自上马。招聘、团队建设，培训员工;产品研发设计、品牌推广、课程交付，以及后续的客户服务等等，非常忙碌，却没有一件事做到满意。我开始把管理授权出去，接下来把巨海的股份分享出去，当我把80%以上的时间和精力放在演讲舞台上，聚焦在艺术家演说家这个角色时，巨海的发展比我想象中更快更好。

所以，如果你希望自己的人生价值最大化，希望企业持续而良性的发展，一定要找准自己的定位。把80%以上的时间和精力聚焦于一个角色，然后把其他的角色授权给搭档、伙伴以及合伙人。