上帝也在细节里
上帝也在细节里
我给朋友讲远在美国的“扫地僧”张益唐的故事，他们有的善意地问：“数学数论有什么用处呢？”
用处？别说数论，当年爱因斯坦刚写出E=MC2的时候全世界懂的不超过3个人，有甚用处呢，不过后来没有多少年，原子弹就爆炸了。
我们不说那么复杂、特殊的例子，说大众化的东西吧。比如高中数学已经有所接触的微积分，微积分的作用原理是把一个短的（时间、距离等）段落更细分出短的段落，就好比现在流行的“降维打击”的降维，多年前我听一个朋友说“数学学通了，会改变人的思维方式”，至少会改变我们发现问题的角度。好了，我们继续“落地”，接地气，说现实。我曾经看到一个《主刀医师退红包》的故事，说是一个医术高超的主刀医师每次主刀手术之前总有患者家属送红包，他不看多少都愉快地收下，然后，在患者被推进手术室的瞬间把那个红包退给家属。他说“不能早退，也不能晚退”，退早了家属会有很多想法，比如“是不是嫌少”“是不是对病情没有把握”；退晚了那就是手术完成之后了，那时候退家属会有更多想法：“是不是手术失败了”“是不是医生出事了”、甚至患者本人也参与琢磨……这个医生把病家的心理阶段分解得那么细，所以处理起来游刃有余，他的好名声很多也来自这方面吧？
做管理的人喜欢说“魔鬼藏在细节里”，上帝又何尝不是呢。但是细节何来？数学的原理给了我们把细节的层级分得更细的工具。
至于那个有名的微营销案例，很多人听说过：某个大院门口左右各有一家早餐摊位，都是油条豆浆茶鸡蛋，左边的茶叶蛋销量也不如右边的，以至于影响到总的盈利了。左边的终于忍不住要考查原因，发现右边的这样问：“1个蛋还是2个蛋？”而当时左边的问的是：“要不要茶叶蛋？”——原来如此，左边的恍然大悟，马上改变问法：“2个蛋还是3个蛋？”结果呢？销售业绩是外甥打灯笼——照舅了。为什么会这样呢？营销学家结合大众生活需求做了消费心理的阶段细分“0-1个蛋，1-2个蛋，2-3个蛋”，这样放大了看，就清楚了……还真有道理。
最近我又发现了一个赢在细节的营销案例，不妨称之为“推卡的瞬间喜悦爆发”：我到一家刚刚开业的唐阿哥精品肉夹馍店里吃饭，因为前天就听说这个店开业以来一直很火，出现排队现象，我特意早一点过来。还不是午餐就餐时间，只有两个女生在前台选餐。我漫不经心地浏览店里的布局设计，忽然听到前面女孩子发出“哇！”的尖叫声——十足的惊喜。原来是恰在她们选好了一套餐，扫描付款的时刻，前台收款员告诉她们：“如果充值三倍金额的卡，这套餐可以免单。”随后，她们就餐的时候我听到叽叽喳喳兴奋的对话：原来她们其中一个正好要请几个闺蜜吃饭，发现这个新店环境真不错，有点喜欢——还没有想好呢，这个充卡活动就砸过来了，顺便把今天的“客”也免费请了，那一瞬间好像捡到一把真金白银一样，特别大的便宜……我在邻桌一边品尝酥脆的、地道的潼关馍，一边切段分析这个推销充值卡的时间。其实推卡是开店的常规动作，推卡折扣、推卡赠券、推卡增值、推卡赠礼等优惠设计，推卡传单、推卡海报、友情推卡、集体推卡等销售方式比比皆是。但是我发现他们在成交时间精细划分的基础上设计的这个营销方案真的让人惊艳，而且我特别注意到不大的前台设了两个收款机，这样便于合作进行，不影响出餐——如果商家真正为顾客着想把方方面面的细节都考虑到了，想不成功都难啊。