揭秘|号称进口名表零假货的“万表网” 奈何质量问题频遭投诉

导读

2016年315期间，万表网CEO肖晓对外表示：“100%正品，100%杜绝假货。成立4年来，共售出近30万枚高端进口腕表，全部为正品。”然而众多网友对万表网的商品品质却不予苟同，纷纷表示其手表质量差、售后不理想。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，“万表网”的商品质量和售后服务问题屡次遭用户投诉。

2016年3月15日至25日，正值中国领先名表电商万表网的“万表会员节”，在这期间，万表网对外宣布，称其成立4年来，共售出近30万枚高端进口腕表，全部为正品。
 
电商打假，历来是雷声大雨点小，许多知名企业对此更是三缄其口，讳莫如深。万表网不仅晒出自己全正品零假货记录的成绩单，更敢于打开大门主动请检，引发了电商界的普遍关注。

万表网CEO肖晓表示：“100%正品，100%杜绝假货，是万表坚持厚道的经营理念，坚持“垂直整合”商业模式的结果，这是其他综合类电商无法超越的。

然而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“万表网”的商品质量和售后服务问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“万表网”疑似售卖二手商品

鲁先生在万表网购买了商品，订单号为2017062129656。
 
由于收到货后没仔细看，开封时才发现有严重的刮痕和掉漆，明显的二手手表。向商家反映，万表商城不承认，让我退回去他们检查一下。快递到了，他们又以有划痕，影响二次销售为由拒收。

案例二：“万表网”因商品质量问题 遭用户投诉

陶先生在万表网购买了一款卡西欧表，订单号：2016072710312。

使用过程中发现手表的表面装饰螺丝脱落，联系客服，不予解决，说是我们自己使用问题，让我自己重新购买。螺丝是120元/颗，说明书也没有说明手表使用时要经常拧紧，也没有配相应的小工具。

案例三：用户称万表网以次充好 商品问题推脱处理

本人于2015年11月2日，在万表网购买了一款浪琴的手表，订单号为 2015110181652。

收到打开之后发现手表指针不动，便立刻联系了万表网客服，客服的解释说很可能是电池没电了，建议寄回处理好了再发回给我。

于是当日便联系快递揽收员，下午3点左右将物品原封不动寄出。11月11日中午再次收到了从万表网寄回来的手表，打开之后发现手表的表带和第一次寄来时的不一样，明显旧了很多。联系了客服，也上传了相应的图片。然后售后一拖再拖，直到11月15日上午10点半才给了最终的答复，既不给换新表带，也不给全额退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）