网吧顾客最不喜欢的员工行为有哪些？

网吧顾客最不喜欢的员工行为有哪些？

一家新开网吧，无论位置如何，配置怎么样，总会有一些固定的顾客来上网，也许是因为离家近，也许是因为喜欢网吧的氛围，甚至是因为喜欢漂亮的收银小妹，顾客总有来的理由，可时间长了，差别就出来了，有些网吧，顾客依旧喜欢来，可另外一些网吧，顾客逐渐减少，甚至连会员都不怎么来了。

这中间发生了什么？为什么同样是网吧，顾客的反馈会如此之大呢？

正合咨询通过调研发现，除去网吧的硬伤（位置过偏，配置过低，环境脏乱差）之外，网吧员工的行为对上网顾客的体验影响巨大，而正是这些不起眼的行为和细节，决定了顾客在网吧中的体验，决定了顾客是否愿意经常来这家网吧上网。

总结起来，网吧员工的这5种行为是上网顾客最不喜欢的：

一．      不打招呼

从我到网吧经历看，95%的网吧，无论是收银还是网管，对于进入到网吧的顾客是不理不睬的，顾客进到网吧，特别是新的顾客，没有人理你的感觉是很糟糕的，不打招呼的网吧给顾客留下了不好的第一印象。

个别网吧会对顾客打招呼，但没有统一的礼貌用语，更为过分的是看你转了一圈，警惕地问：你要干什么？一句话几乎把顾客赶走，这样的感觉真不好，对比一下餐饮和酒店，网吧极其缺乏规范的礼貌用语。

应对：收银和网管遇到顾客，要说：你好，欢迎光临！

二．      闲聊玩手机

很多时候，顾客进到网吧，会发现收银之间，网管之间，或者收银和网管之间聊得热火朝天，有些是明星八卦，有些是社会热点，有些是互撩，可一旦面对顾客，要么冷若冰霜，要么表情木然，换作你是顾客，这种体验一定不咋地。

现在更多的是网吧员工在低头扣手机，顾客来了都不一定知道，这种行为顾客会很不爽。

应对：对顾客笑脸相迎应该成为网吧员工的习惯。

三．      个人情绪

是人都会有情绪，网吧员工也不例外，但对于顾客，你的小情绪和面部表情会赶走顾客的。也许你和男（女）朋友吵架了，也许你正在生气，就会不自觉的在脸上表露出来，可顾客没有惹你，你不应该把这种不良情绪带给顾客。

要是你到餐馆吃饭，服务员一脸情绪对着你，这脸色恐怕会让你立马掉头离开，网吧也是一样的，顾客不是看你脸色的，这种体验谁都不爽。

应对：无论心情如何，都不要把它表现在脸上，传递给顾客。

四．      不够专业

即使你对顾客问了好，笑脸相迎，顾客还是要看你的业务素质的，收银能够快速开卡，礼貌待客；网管在呼叫的第一时间迅速应答，进行服务，都是网吧员工应该具有的专业素养，只有专业，顾客的体验才是最棒的！

应对：网吧定期进行业务竞赛，对专业素养高的员工进行奖励是必要的。

五．      过度推销

网吧作为年轻人娱乐和社交的平台，通常上网的时间都在3个小时左右，喝水，吃零食，甚至吃饭都会发生在网吧，这也成为网吧的一项重要收入。可有些网吧为提升这些收入，制定了网管和收银的提成政策，导致他们过度推销。

每一个人都不喜欢勉强推销给到自己的商品，网吧顾客也一样，过度的推销会让顾客感到不爽，感受到压力，最直接的反应就是下次不来了。

应对：网吧员工的销售应该是引导式销售，是附加销售，而不应是过度推销。

上网顾客喜欢来一个网吧上网，最直接的是感觉不错，体验到以顾客满意为核心的服务，网吧管理者和员工应该避免不到招呼，闲聊，带着情绪，不专业和过度推销这5种让顾客体验感下降的行为，代之以专业，热情，引导消费的行为，这样的网吧才是顾客喜欢去的地方。

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