售前？售后？哼，人家才不是卖东西的呢！人家叫工程师！
昨天有小伙伴在我们公众号里面留言说想了解售后和售前工程师的区别：
贴心如我，今天就来给小伙伴们说道说道！
售前和售后的区别：简单粗暴的说，售前是替公司吹牛，售后是替售前圆谎。
首先来说说售前，产品销售过程中，和客户接洽的除了销售人员，就是这个售前工程师了。销售人员，我们从一般来说，门槛都是比较低的，很少会对销售人员的技术能力有所要求。然后问题就出现了，如果客户问到技术上的问题了，那该怎么办？总不能让销售人员去扯皮忽悠吧，那样会出问题的。于是售前这个岗位就出现了，售前的工作内容，就是在产品销售的过程中，解决客户疑问的一个岗位，这个岗位要求，对于技术要懂一些，对于销售要懂一些。
因此，售前工程师有的被划在技术部门，有的被划在销售部门，但是责任是大同小异的，他们的职责就是帮助销售人员充分了解客户在技术方面的需求，协助销售提供客户需求的解决方案，在售前的交流谈判过程中，回答客户所提出的各种技术和与产品相关的问题。售前工程师可以说是销售人员的技术支柱。
好的售前需要做到几点：
1.对公司的产品非常了解，这才有吹牛的资本；
2.对行业要理解透彻，这才知道其他公司是怎么吹牛的，如何把牛吹的更大更好让牛觉得舒服；
3.嘴皮子好，在跟用户做交流的时候要让他们感觉，哎呀我不用这个我的公司就要完蛋了！用了就是人生的赢家的感觉；
4.察言观色，做完交流之后要明确清楚用户现在的状况，用户需要什么，销售需要什么，怎样帮用户使用，怎样帮销售去推销。
5.文字功底出色，要把技术的东西写的深入浅出，因为大多数决策层是不懂技术滴，你做交流的时候PPT里全是专业术语，那只会让人家看着PPT想睡觉。
6.精通PPT,没有好的PPT，怎么做演讲，怎么做交流，怎么去扮演人生的赢家！
综上所述，售前工程师往往是由售后工程师转换而来，为公司招投标提供技术，需要提供项目的解决方案，但是不需要很详细，粗暴来讲就是忽悠客户，至于小伙伴们最关心的薪资方面，售前工程师一般是有项目提成滴，收入较高，但是也因公司而异，混得中等的售前年薪10W-20W之间。
售后工作做的好坏，对公司是不是有回头客直至公司的声誉都至关重要。“客户满意度”是每一个公司在运行和发展过程中都特别注重的问题。虽然“客户满意”并非只是指售后服务，但是不可否认售后服务是其主要内容。因此售后工程师的素质和工作方法就显得愈加重要。
售后工程师主要分为这几类：
一是驻场工程师，一般是在运营商处驻点的，因为产品卖出去之后，虽然网络已经稳定，但并非扔着不管就行了，会有许多奇奇怪怪讨人厌的问题，修复bug啊，清理垃圾啦等等，只是起一个监督产品的作用，有大问题的话也轮不到驻场工程师解决。不推荐，很安逸并且是比较没有前途的一个岗位，适用于懂得一些技术，但是项目经验比较缺乏的人，常常用来考察和锻炼新人，月薪3K左右。
二是一线工程师，需要去客户现场解决问题的，对技术有一定的要求，驻场工程师积累的经验多了，会转去做一线工程师，薪资也跨上了一个台阶，达到了5K的水平。
三是支持工程师，当一线工程师在现场遇到连他也解决不了的问题时，就需要技术支持工程师远程给出解决方案，比如电话沟通，电脑远程控制等等，需要有一定的技术功底和项目经验，薪资7K是没问题的。
四是二线工程师，是售后工程师里面的最高级别，能够提供项目具体实施的解决方案，需要有大量的项目经验，扎实的技术功底和对项目宏观调控的能力，薪资自然也无争议的破万了。
客户是最欢迎售后工程师的。因为售后工程师必须给他们解决产品运行中的问题。与售前工程师不同，售后工程师必须非常深入地了解本公司产品的技术细节，必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案，必须明了客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案。