销售人员怎样培养自己的销售技巧和话术？

很多销售人员都难以理解，为什么有的客户总是不愿意和自己交谈呢？通常情况下，客户沉默不语的原因主要有以下几种:

1.客户本身性格就比较沉默；

2.客户当时的情绪很差；

3.客户不愿意与销售人员交谈，有可能是讨厌销售人员；

4.有的客户担心一开口便让销售人员觉得自己想买东西，更害怕销售人员的死缠烂打，为了避免麻烦，就装作不爱说话；

5.有的客户怕自己吃亏，所以面对不太懂的产品时，会采取沉默的策略。

找出客户不爱说话的原因后，销售人员就可以有针对性地解决问题了。实际上，大多数不说话的客户并不是不愿意和销售人员交谈，只要给他们创造说话的机会，主动寻找话题，客户一定会向你敞开心扉，高谈阔论的。但是，也不能为了找话题，频繁对沉默客户发问，这样只会让他们地嘴巴闭得更紧，与你持久对抗。

最后补充:人人都喜欢戴高帽，人人都喜欢被重视。因此，销售人员要学会把握客户的这种微妙的心理，在谈话中多说“我们”，少说“我”，让客户感觉到销售人员是站在同一立场。