说话要分场合

说话要分场合，在公关的口语实践中，人们总要以一定的身份向别人表达思想，交流信息。为了达到公关的预期目标，说话者不仅要准确表达意思，还要考究话语形式能否与自己和对方的身份相符。合乎身份，就“得体”，否则就“失体”。

身份在公关活动中首先表现为说话人的“角色”。按照社会学理论，人在社会生活中，就像演员在戏剧中一样，总在担当一定的角色。这个“一定的角色”必须按社会结构赋予他的规范行事，且这“一定的角色”总处于不断变化之中。如一个男人在家庭之中，有夫妇亲子关系，“丈夫”是对自己的妻子而言的，“父亲”是对于自己的子女而言的，“儿子”则是对于自己的父母而言的……每一个角色都有一套权利义务和行为规范体系。人在社会生活中有了一定的角色地位，也就有了一定的身份。角色和身份是一个复合体，它包括年龄、性别、辈分、社会地位、经济地位以及在实际双方相互关系中的位置等，是由这些方面综合决定的。人在公关中的话语行为符合自身角色的行为规范，即为得体。然后，说话要理解对方的心境，只有理解对方的心境，才能得到对方的信任与尊敬，把话说得恰如其分。

某电台“青年信箱”的播音员曾收到三位青年听众的来信，说他们听了优美动听的播音，很想见播音员一面，但知道这不可能，所以希望能得到播音员的照片。播音员理解听众的心情，说了一番既动情又恰如其分的话：“三位听众朋友，首先，我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言：'知人知面难知心’，看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧！”可以想象，这三位听众听后一定会喜形于色，倍感亲切。

说话时的态度可以直接影响别人对你的看法，也能看出你是怎样一种性格的人。例如，你究竟是一个冷漠无情或乐观快活的人，还是一个自暴自弃或诚实向上的人，或者一个漫不经心或小心谨慎的人，等等。人们也应该学会随着场合的不同而改变言语的态度、称谓，包括语速。看看一位英国女王的小故事。

英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特亲王相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。

女王回到家里，场合改变了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形，回家说话应该是另一种情形。