【行业发展年会】王海平出席2020第五届中国客户联络中心行业发展年会并代表主办方致辞
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。
中国信息协会客户联络中心分会会长 王海平
直播回看
欢迎大家相聚北京，共同见证2020年中国客户联络中心行业发展年会的开幕。在此，我代表中国信息协会客户联络中心分会对所有莅临今天现场会议的领导、嘉宾，以及参加线上直播的行业同仁们表示热烈的欢迎和衷心的感谢，向全体的客服人表示诚挚地问候。
客户联络中心行业发展已经有了20多年，从业人已经超过350多万，涵盖了各行各业与社会各界发展信息相关，客服人是一群年轻、有朝气、有责任和充满正能量的群体。客服人平凡而伟大，默默为社会带来温暖和幸福感，客服人在今年的疫情面前没有退缩，迎难而上。共同担当主动放弃与家人团聚的机会，坚守在岗位，为抗击疫情的全国服务保障贡献了自己的一份力量。
在此，我诚挚的向所有客服人表示最崇高的敬意。中国客户联络中心行业发展年会成功举办四届，首届2016年11月25日在人民大会堂举行，得到了来自发改委、商务部、公信部等相关行业领导的指导。连续两届年会得到了央视的报道，年会是政府连接企业、企业与企业之间的交流合作平台、研究成果与实践应用的展示平台。年会是品牌服务活动，提升客户联络中心和客户人社会认知度和服务品牌的重要举措。年会聚集业内优秀的服务领导者，提供优质主题分享内容。同时以高端社交为核心，推动建立一个高端的提升视野、拓宽人脉，学习交流的平台。
同志们、朋友们，今年正值十三五收官之际，我们即将迎来十四五开局之年，党中央在制定国民经济和社会发展第十四个发展规划，2035年愿景目标的提出加快建设现代化经济体系、加快构建与国内大循环为主体，国内国外循环相互促进的主体。我们认真贯彻十九届五中全会精神，加快客户联络中心行业的变革与创新发展。利用客户联络中心服务场景和天然的数据优势，服务国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局。践行以人民为中心的宗旨，为人民服务就是为客户服务，让群众享受高效便捷的优质服务，促进经济社会的持续健康发展。
共同推进数字化、信息化驱动，以客户联络中心融合发展，推动以提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值。利用信息化、智能化、云计算5G等新一代技术，深入发展客户联络中心产业的最大价值。坚持应用牵引，加快技术融合落地，营造良好的发展生态。
同志们、朋友们，中国信息协会客户联络中心分会，希望借此年会这样平台，与各部门、行业、企业共同提升客户联络中心产业发展。推动提升客户联络中心的社会价值和地位，提升客服人的职业价值和社会地位，助力社会经济可持续发展。最后预祝2020年中国客户联络中心行业发展年会圆满成功，祝各位领导、各位与会嘉宾、各位行业同仁工作顺利、身体健康，阂家幸福，谢谢！
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