流程痛点挖掘，最后把脸上的痘痘大张旗鼓地治了治
前天，发了一篇公众号文章《流程项目失败第一因素竟然是它！10多年血淋淋的事实证明》，一个朋友发了如下感慨和疑问，很有意思。
金老师，我们在日常工作中越来越发现你说的这个现象，总结起来就是痛点/需求挖掘是最难做的，因为存在几个程度的问题：
我不知道我哪里痛。
我痛我不说。
我知道哪里痛没钱治。
我知道哪里痛，医生也没法子。
我真的不痛，但领导觉得我痛要我证明。
因此，感觉就像得了大病，却把脸上的痘痘大张旗鼓地治了治。
这让我想起来多年前的一个故事，一个大张旗鼓治疗痘痘的故事。
某企业是连锁企业，随着市场竞争加剧，企业经营遇到诸多问题。公司领导在走访各地连锁店的过程中，发现市场前端对流程的抱怨很大。所以责令流程部门围绕市场前端连锁店做一些流程改善工作。并成立了由公司管理班子、总部各部门负责人、各市场分区领导组成的公司级流程督办小组。
流程部门接到任务后，首先组队到多地连锁店进行实地调研考察，同时发放流程优化建议调查问卷，收集了200多条流程梳理优化建议。流程团队也有一些困惑“这些优化建议很多并非流程问题”。
然后，流程团队对收集到的建议分发放给总部各职能归口部门，让各部门回复如何解决。同时，围绕前端反映多的问题，和总部相关部门领导进行沟通。
最后，结合前端的意见反馈，由流程团队牵头和总部各部门确定了公司TOP10流程优化计划，每个流程指定总部相关部门/岗位牵头推动，在2个月内完成。流程团队向公司领导做了流程优化项目立项工作汇报，获得通过。
TOP10中，有一个流程是：办公座椅申请流程。
后来，据我了解，这个流程最终并没有得到真正优化。一是时间短，最终演变为写演绎报告的项目。还有一些其他原因，比如办公座椅申请看似很简单的一个事情，背后涉及到整个采购流程的优化，涉及到成本控制策略等，责任部门也很难真正推动到位。
也就是说，大张旗鼓地围绕脸上的痘痘摩擦...摩擦，最终痘痘还战胜了。
这个故事就讲到这里，没有答案，也没有思考的边界，但我给大家提一些问题，供大家思考，有兴趣你可以留言谈谈你的想法：
谁能告诉我公司领导走访中遇到了什么问题？
公司领导重视吗？流程团队如何利用好这个支点？
流程团队对核心经营单位的考察是必要，但为何之前没关注过？
流程管理团队中没有跟线流程经理吗？
您认为调查问卷对流程优化工作真得有帮助吗？或真得足够有效吗？
发掘业务痛点的有效方式是什么？
被调查者知道什么叫流程问题吗？
流程部门的定位是解决纯狭义流程问题吗？
TOP10的选择标准是什么？认证程序如何设计？
工作过程中，如何避免过多地政治平衡？
指定牵头部门和责任人是有效的工作方式吗？
流程部门在整个工作中核心的价值定位是什么？美其名曰串联吗？
如果你是案例企业的流程团队，你又该如何策划整体工作？