创业者说丨快乐50党越：五年深耕，老年大学的“标准化”密码
记者丨黄小米
AgeClub年度大会预告：ABI2021・第三届中国老年产业商业创新大会（上海），活动时间：10月15-16日两天，扫码报名！
党越寄语
AgeClub举办的ABI大会是中老年行业十分重要的大会，希望能越办越好，也期待与更多优秀的创业者交流，共同建设行业、创造价值。
前言：
党越创立快乐50的想法，源于和母亲参加一次周华健演唱会。
母亲刚过50岁的时候，生了一场病，不仅身体状况不好，精神状态也很差。于是，党越带母亲旅游、逛街、观看各种演出，希望能改变她的生理状态和心理状态。
在周华健的演唱会上，她看到母亲见到偶像时激动的表情，像追星族一样迸发出少女情怀，仿佛年轻了二十岁。
那时候，她就意识到，中老年人不是不愿意参与文化娱乐活动，而是缺少一把能点燃他们心中激情的火。
文娱活动越来越丰富，母亲的身体状态和精神面貌都越来越好。党越感受到了母亲的变化与快乐，也希望将这样的快乐带给更多中老年。
于是，2015年，党越创立了快乐50，先期通过线上内容和线下活动，老年大学，专门为50+以上人群搭建了一个学习、交友平台，积累了第一批种子用户。
从2016年开始，快乐50在北京达官营、王府井、亚运村、等地段相继开设了6个老年大学校区，集学习、展示和游学三位一体，累计服务学员5000多位，老带新转化比例超过50%。
2020年10月15日，AgeClub将在上海举办“第三届中国老年产业商业创新大会”。AgeClub记者团队对快乐50创始人党越进行了会前采访，她对中老年文娱消费产业的变化、老年大学的发展模式都有独特的观点和看法。
一、老年大学现状：缺口大、核心需求明显
在创办快乐50之前，党越曾在神州数码、远洋集团等名企任职，是远洋集团高端养老项目的主要参与者，拥有多年的实操经验，对老年行业的发展情况较为了解。
2015年那会儿，老年大学并不被看好，即便到了现在，国内的老年大学也存在很多问题。经过几年探索、实践、创新，党越表示，我国的产业环境和中老年人的实际需求有其独特性。
1、产业环境：市场缺口催生创业机会
国家统计局数据显示，截至2018年底，我国65岁及以上人口数量达1.67亿。而根据中国老年大学协会的数据，截至2018年，我国有7.6万余所老年大学，仅能覆盖1300万余人。
这7.6万余所老年大学，主要依靠政府主办，学费便宜，资金运营严重依赖政府补贴。
我国老年大学的市场缺口巨大。
一方面市场供需不平衡，另一方面中老年文娱需求不断升级，这个产业逐渐受到资本重视，创业者们开始切入这个赛道。
目前的民营老年大学几乎都集中在一、二线城市，除了自制课程之外，大多开辟了下游产业链，如游学、卖货等多种盈利模式。
党越强调， 民营老年大学收费较高，想要获得中老年的青睐，就要紧跟中老年人群的实际需求，不断创新。
2、深挖中老年人的真实需求
经过长期的市场调研和综合分析，党越认为，传统老年大学名额少、课程种类单一、缺少管理、缺乏学习体验，学员缺少社交展示的机会，也没有营造出一个班级的“集体荣誉感”——但这些恰恰是中老年需要的。
党越的思路日渐清晰，创办老年大学需要围绕中老年的社交需求搭建生态。因此，快乐50提供的不仅是课程，更多的是服务。
他们精细化了客户运营，如推出“班主任+老师+客服”三方联动体系，为客户提供退休解决方案，挖掘用户终身价值。除此之外，快乐50在学员社交、展示方面也做了强力布局。
从2015年开始，党越和团队策划举办了各种“朗诵大赛”、“K歌大赛”、“模特秀”等线下活动。
“线下活动最初举办的频率较高，后面规模越来越大，就很少按活动类型细分了，现在以综合性的大型表演为主。”
党越告诉AgeClub，团队策划的活动、演出引起政府部门、媒体等社会各界越来越广泛的关注，快乐50还参与了中央电视台财经频道的采访和录制。“这不仅是在打响我们自身的品牌影响力，参与的学员们也都觉得很有成就感。”
她表示，除了社交，中老年人还有很大的展示需求，她们经常在朋友圈、微信群里分享照片、游记等，就是希望把好的一面展示出来，获得关注。
二、市场变化：线上引流交易、线下体验决策
随着互联网逐渐渗透高龄人群，中老年人触网也越来越频繁。
小年糕、彩视、糖豆广场舞、全民K歌等app都在中老年人圈子里“火”了，这让创业者看到了中老年文娱消费升级的新趋势。
党越认为，中老年文娱消费的升级并不是需求的升级——需求是长期存在的。互联网带来新的消费场景和新的消费方式，让需求真实地、多渠道地释放，由此激发了新的经济增长点。而互联网给中老年行业带来的变化之一，是能把引流和交易这两个环节放到线上，这大大提高了效率。
“但是，对线下产品而言，用户的体验、消费决策还是要在线下完成的。”
疫情期间，快乐50探索、创新线上教学模式，开设的直播课程平均观看量上万，用户与老师之间互动交流活跃，用户粘性很强。
但党越表示，目前快乐50的发展重心依然集中在线下的校区。
针对老年大学线下的发展模式，党越分享了两个标准化心得。
1、课程标准化
老年大学的课程大多是声乐、舞蹈等艺术类，千人千面，是很难标准化的——虽然很难，但党越和她的团队还是在实践中找到了方法。
她们从用户入手，收集用户的反馈意见，对课程进行修改迭代，力求满足用户需求。“艺术没有办法标准化，但用户需求是可以标准化的。”
党越表示，快乐50在实操中和用户深度交流，根据实际情况不断调整改进，力求让90%以上的用户都满意。
2、运营标准化
运营标准化实际上就是在处理“温度”和“效率”之间的关系，快乐50选择先做“有温度的服务”，再做“有效率的推广”。
中老年行业是一个与人联系得非常紧密的行业。在党越的价值观里，要建立用户粘性，首先要建立深厚的企业文化，再通过有温度的触达把企业文化传递给用户。
“这是一个慢慢积累的过程，企业文化获得用户认可之后，后续的扩张才会更有效率。”创业最重要的是“初心”，党越一直记得，她希望快乐50能做点燃中老年人心中激情的火把，让他们在人生的下半场发光发热。
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