(4)知行合一，为顾客创造价值

知行合一，为顾客创造价值

企业不应该追求最低成本，因为没有最低成本，成本只能合理。什么才是合理成本？产品和服务符合顾客期望，即为合理。

任何企业都需要谨慎对待顾客，并保持公司的运作模式与顾客需求相匹配。如果公司不能够专注于自己的顾客，不会具有真正的竞争优势。

全新的经营观必须是拥抱未来，或者可以用更简单的方式来说就是：以未来决定现在。衡量一个企业最重要的标准是其预见和投资明天机会的能力，是其先于顾客需求变化而做出改变的能力。

真正影响企业持续成功的主要重心不是企业的规模，不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注地聚焦于顾客创造价值的力量。为顾客创新价值是真正驱动增长的来源。