曝光台|“摩拜单车”押金难退遭投诉 光环背后存隐忧

导读

近日，很多用户网友反映，摩拜出现故障，扫码后不能解锁，押金还被清零。对此，摩拜回应称，经紧急排查修复，摩拜单车服务已陆续恢复正常。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，摩拜单车因押金难退等问题屡遭用户投诉。

来自杭州的徐女士表示，自己平时会使用摩拜单车，但是已经出现了两次关锁后仍然会继续计费的情况。虽然已经与客服联系解决了问题，但这几次的情况出现后，徐女士表示对摩拜单车有些失望。

除了徐女士，来自广州的张女士也表示，自己也遇到了类似的情况。张女士表示，自己在大概四、五天前使用二维码扫码了一辆摩拜单车，但是当时该辆单车并没有开锁，却已经显示开始计费了。张女士当时在摩拜单车APP内反馈故障，却一直没有解决，1月21日发现，该辆单车仍在计费，目前已经骑行了110小时41分钟，骑行距离为930.7米。张女士表示，目前并不知道单车在哪里，也无法将其关锁，只能继续向客户端反馈情况。

值得注意的是，除了上述个案，摩拜单车近日还连续出现了大规模故障。1月18日早间，大量网友在社交平台上反映，北京、上海、成都、 南京等多地的摩拜单车均出现故障，扫码后无法解锁，押金还被清零了，月卡也显示失效。

值得注意的是，这已经不是摩拜单车第一次出现故障了。

2017年8月10日早晨，在全国多座城市，摩拜单车出现了开锁困难的现象，有的用户甚至连扫多辆单车无果。那时，就有摩拜用户称客服电话难打通了。

当时，摩拜将问题归咎于运营商网络。摩拜单车CTO夏一平称，整个物联网全部出问题，与摩拜单车的平台没有任何关系。

摩拜官方微博也向用户表示，摩拜单车将继续不断改善用户体验。如今，没过多久，摩拜单车再一次出现了技术上的问题。

不仅如此，摩拜单车在此前还曾出现多次宕机事故。2016年9月19日，摩拜单车便出现过一次系统“宕机”，当时是由于APP访问使用人数过多，不过那时覆盖的城市只是北京和上海。同年12月份，由于运营商网络问题，摩拜单车也出现了一次全国性解锁故障。（来源：证券日报 文/余若晰）